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研究生:蔡玉琴
研究生(外文):tasi yu chin
論文名稱:連鎖零售商店服務據點特性與行銷策略績效之研究
論文名稱(外文):The study of relationship among Location and Marketing Performance of Strategy of Chain Retail Store.
指導教授:簡南山簡南山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:79
中文關鍵詞:商圈 顧客關係 銷售資訊系統 銷售績效
外文關鍵詞:Promotion CRM P.O.S
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隨著國民所得、知識水平提高,自我療護的意識抬頭,及全球長壽化趨勢,再在形成消費者對更評價也更有效果的保護保養品的渴望……
這也促使康是美首創台灣藥妝通路先例,負起照護消費者健康與美麗的責任,並朝向「台灣第一,世界一流」目標邁進。
零售業的經營,充滿一連串與消費者懈逅的感動;經營專業的藥妝業,更能感受到我們與消費者的生活是如何貼近。因為握有知識的力量,我們於服務消費者的過程中,不僅滿足消費者生活上的健康需求困擾的撫平,並帶給消費者除了美麗還有心靈的安定,這是經營藥妝業的魅力所在,更讓經營藥妝業成為一種志業。康是美身為台灣首創的藥妝通路品牌,從成立初期的摸索修正,到現在初想迫種後的收割,最需要感謝的還是消費者的支持,及經營團隊的努力不懈、薪火相傳。站在台灣流通業領航者的角度,期許康是美帶領台灣藥妝業走向知識型的產業,為國人的健康作最佳的守門者,並將成功的經驗帶到全世界。
因此,本研究針對實證研究後,重點在探討由經營者的角度來評估行銷策略是否有成效,且藉由經營者評估觀點探討服務據點特性的調節影響下,經營者是否達成銷售績效的目標。有別於僅就著重於行銷策略單方面因素的影響,此種交叉分析希望能提供企業在經營門市的考量,對於門市現場的利用、銷售績效及相關應用上之具體的參考依據,並建議提供相關之訓練,以發揮行銷策略之最大效益,進而增加門市之整體利潤並提昇銷售績效。
A long with the capital income, the knowledge level exaltation, the age protects of the consciousness raises head, and the global longevity turns the trend, then be becoming the consumer to maintain the desire of the article towards even evaluating also the more effective protection.
This also urges Cosmed to found the Taiwanese medicine makeup thoroughfare precedent, take a care consumer health and the responsibility of the beauty, the move forward toward”the first in Taiwan, the world is top-grade”target.
The management of the retail trade, be filled with a series of with the consumer of touched; conduct the medicine makeup industry of the profession, even can feel us, the life of the consumer is to how come close. Because hold the strength of having the knowledge, we in the process of the service consumer, not only satisfy the healthy need of the consumer life to perplex of comfort, and bring the consumer in addition to the beauty still has the stability of the mind, this is the charm place that conducts the medicine makeup industry, even letting to conduct the medicine makeup industry to become a kind of ambition industry.
Cosmed to be the medicine makeup thoroughfare brand that Taiwan founds, from established the initial stage to grope for the correction, after wanting to force to grow to the beginning of now of harvest, need most to thank of is still the support of the consumer, and conducts the team to strive relentlessly, torch is it is rumored. Stands in Taiwan to circulate the angle that the industry navigates, expects to the industry Cosmed leads the Taiwanese medicine makeup industry trend knowledge type, for the people healthily the one who makes guard the best and brings the successful experience to the whole world.
摘要 iv
致謝 vii
目錄 viii
表目錄 x
圖目錄 xiii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 銷售績效的 6
第二節 服務據點特性 10
第三節 促銷活動 13
第四節 賣場擺設氣氛 15
第五節 顧客關係 21
第六節 銷售資訊的應用 24
第七節 構念間關係與假設推導 28
第三章 研究方法 36
第一節 研究架構 36
第二節 研究變數操作性定義 38
第三節 研究對象與抽樣設計 43
第四節 資料分析方法 44
第四章 實證結果與分析 45
第一節 樣本結構與各變項之描述性分析 45
第二節 本研究變項信度分析 47
第三節 服務據點特性與銷售績效間之迴歸分析 51
第四節 行銷策略與銷售績效間關聯性分析 54
第五節 小結 57
第五章 結論與建議 58
第一節 研究結論 58
第二節 研究建議 60
參考文獻 62
附錄
問卷 72
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