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研究生:邱國忠
研究生(外文):CHIU KUO CHUNG
論文名稱:工作滿意度、組織變革與組織績效關聯性之研究─以玉山銀行為例
論文名稱(外文):Relationships among Job Satisfaction, Organization Change and Organization Performance–A Case Study of E.Sun Bank.
指導教授:曾文宏曾文宏引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:工作滿意度組織變革組織績效。
外文關鍵詞:Job SatisfactionOrganization ChangeOrganization Performance.
相關次數:
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組織績效是企業經營上最重要的課題之一,有良好的組織績效,才能提升組織的競爭力與獲利能力,以維持企業永續經營與發展。而企業欲求滿意的組織績效,工作滿意度與組織變革常被視為影響的重要因素。金融自由化及國際化已是不可抗拒的趨勢,本國銀行最大的問題乃是受限於規模太小,難以和國際性銀行競爭,其次是操作與管理技術之取得不易。故唯有藉由提高工作滿意度與透過組織變革,才能有效提升組織績效並面對跨國性金融集團的競爭。

本研究採用SPSS 統計視窗軟體作為統計分析之工具,針對樣本資料使用之研究方法如:敘述性統計分析、因素分析、變異分析與皮爾森相關分析等方法;以玉山商業銀行為研究對象,探討其工作滿意度、組織變革及組織績效間的關係,整理研究分析所得,大致可分為以下幾項驗證結果,各構面整體性之驗證,差異性及相關性之驗證,分別敘述如下:

ㄧ、工作滿意度方面:由研究中發現,在平均數方面,皆有2.97分以上,可見整體對於工作滿意度趨向認同的態度。
二、組織變革方面:由研究中發現,在平均數方面,皆介在3分以上,可見整體對於組織變革的態度傾向認同。
三、組織績效方面:由研究中發現,平均數方面在2.81至4.29分之間,可見整體對於組織績效的認同多在中上水準。
An enterprise is set up to make money; and thus, its performance is one of the most important issues. Only with the sound performance, an enterprise can increase its competitiveness and earn money. Job satisfaction and organization change are generally regarded as important factors when an enterprise seek for a decent performance. In the current trend of financial freedom and globalization, the biggest problem domestic banks encounter is the scale of an enterprise. It is hard for small-scale domestic banks to compete with international banks. The second problem domestic banks face is the difficulty of securing the managerial and operative skills. By increasing job satisfaction and changing organization, structure domestic banks can compete with transnational banks.

In this research, SPSS software, descriptive statistic analysis, factor analysis, variance analysis and Person Correlation Coefficient analysis, are applied to analyze the sample data. The target of this research is E.Sun bank, and the study focuses on the relationship among job satisfaction, organization change, and organization performance. The results can be categorized and showed as follow:

1.Job Satisfaction: The average score of every item is at least 2.97. It means that the employees are quite satisfied with their jobs.
2.Organization Change: Since the average scores are all above 3, it is fair to say that the employees assent to the organization change.
3.Organization Performance: The average scores are located between 2.81 and 4.29, so the employees think the organization performance is good.
工作滿意度、組織變革與組織績效關聯性 i
之研究─以玉山銀行為例 i
致謝辭 i
Abstract iv
目 次 v
表目錄 vi
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 8
第三節 研究目的 10
第四節 研究流程 10
第二章 文獻探討 12
第一節 工作滿意度 12
第三節 組織績效 27
第五節 工作滿意度與組織績效的關係 36
第六節 組織變革與組織績效的關係 38
第三章 研究方法與設計 42
第一節 研究架構 42
第二節 研究假設 43
第三節 問卷設計 45
第四節 抽樣方法及樣本結構 45
第五節 資料處理及分析方法 46
第四章 資料統計與分析 47
第一節 樣本回收與資料分析 47
第二節 工作滿意度因素構面與差異分析 54
第三節 組織變革因素構面與差異分析 60
第四節 組織績效因素構面與差異分析 65
第五節 相關分析 71
本研究之研究假設與驗證結果彙整 74
第五章 結論與建議 75
第一節 結論 75
第二節 研究建議 77
第三節 研究限制及對後續研究建議 78
參考文獻 80
本研究問卷 86

表目錄
頁 次
表 1-1 民國八十年財政部核准設立之新銀行開業時間表 3
表 1-2 民國八十一年至民國八十八年財政部核准改制之銀行 4
表 1-3 金融控股公司成立情形 4
表 1-4 併購案例彙總 6
表 4-1 基本變數資料統計彙整表 49
表 4-2 問卷第一部份工作滿意度分析表 51
表 4-3 問卷第二部份組織變革分析表 52
表 4-4 問卷第三部份組織績效分析表 53
表 4-5 工作滿意度各項因素分析表 55
表 4-6 性別在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 56
表 4-7 年齡在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 56
表 4-8 婚姻狀況在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 57
表 4-9 年資在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 57
表 4-10 職務層級在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 58
表 4-11 教育程度在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 58
表 4-12 服務部門在工作滿意度因素構面上之差異性分析表 59
表 4-13 組織變革各項因素分析表 61
表 4-14 性別在組織變革因素構面上之差異性分析表 61
表 4-15 年齡在組織變革因素構面上之差異性分析表 62
表 4-16 婚姻狀況在組織變革因素構面上之差異性分析表 62
表 4-17 年資在組織變革因素構面上之差異性分析表 63
表 4-18 職務層級在組織變革因素構面上之差異性分析表 63
表 4-19 教育程度在組織變革因素構面上之差異性分析表 64
表 4-20 服務部門在組織變革因素構面上之差異性分析表 64
表 4-21 組織績效各項因素分析表 66
表 4-22 性別在組織績效因素構面上之差異性分析表 67
表 4-23 年齡在組織績效因素構面上之差異性分析表 67
表 4-24 婚姻狀況在組織績效因素構面上之差異性分析表 68
表 4-25 年資在組織績效因素構面上之差異性分析表 68
表 4-26 職務層級在組織績效因素構面上之差異性分析表 69
表 4-27 教育程度在組織績效因素構面上之差異性分析表 69
表 4-28 服務部門在組織績效因素構面上之差異性分析表 70
表 4-29 工作滿意度與組織變革之關係 71
表 4-30 工作滿意度與組織績效之關係 72
表 4-31 組織變革與組織績效之關係 73
表 4-32 本研究之研究假設與驗證結果彙整 74


圖目錄
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圖 1-1 研究流程 11
圖 2-1 工作滿意度之前因與後果變項 15
圖 3-1 本研究架構圖 42
ㄧ、中文部份:
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1. 組織變革、工作滿意度、工作績效間關係之探討—以T公司為例
2. 領導行為、知識管理、經營策略與企業文化對組織績效關係之研究-以玉山銀行、花旗銀行、第一銀行為例
3. 產業環境、組織變革、信任、工作滿足與組織績效關聯性之研究-以銀行業為例
4. 組織變革知覺、轉型領導與工作滿意度關係之研究─以桃園縣辦理綜合高中學校為例
5. 銀行業服務品質與經營績效之關係研究---以玉山銀行為例
6. 組織變革、領導型態、組織文化與工作績效之研究-以台灣南部三所大學為例
7. 組織變革認知、工作滿意與離職傾向之關係研究-以興中紙業公司為例
8. 組織變革中組織結構、職務與績效評估之關係—以金控體系下商業銀行之分行為例
9. 組織變革與銀行分行經營效率分析─資料包絡分析法之應用
10. 組織變革態度對組織承諾與工作滿意度間關係之干擾效應-以華人地區非營利事業組織員工為例
11. 員工對組織變革的認同度及其工作滿意度與工作投入之研究-以臺北捷運工程局為例
12. 組織變革知覺對工作滿足、工作士氣、工作績效與組織績效之關聯性研究-以復華金融控股公司為例
13. 改制大學後學校組織變革、校長領導及工作滿意度之相關研究
14. 組織溝通對組織變革與組織承諾關係之研究-以中華電信為例
15. 組織變革認知、組織溝通、工作滿足與組織承諾之研究-以台糖公司為例