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研究生:袁國中
研究生(外文):YUAN KUO-CHUNG
論文名稱:品質策略、品質管理績效與品質鑑定預防對扣件產業競爭力的影響
論文名稱(外文):The Influence of Quality Strategy, Performance of Quality Management and Quality Evaluation & Prevention on the Competitiveness of the Fastener Industry
指導教授:賴明材賴明材引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:171
中文關鍵詞:品質策略品質管理績效品質鑑定預防產業競爭力品質成本
外文關鍵詞:Quality strategyPerformance of Quality ManagementCost of QualityQuality Evaluation and PreventionIndustrial Competitiveness
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扣件產業在台灣發展了五十餘年,為台灣的經濟奇蹟締造了不可抹滅的貢獻,同時也建立了一個稱霸世界多年的「螺絲螺帽王國」。然而自1995年以來,在低成本的支撐下,中國逐步崛起,其所形成的「世界工廠」,產生了磁吸作用,造成亞洲其他國家(包含台灣)競爭力的喪失。在成長減緩且獲利衰退的嚴酷考驗下,台灣扣件產業也面臨了相同的狀況及挑戰。因此,企業必須因應全球化的發展趨勢,強化自我競爭,提升經營績效與核心能力,才能達到企業永續的經營及發展,並避免在競爭中遭到淘汰。
本研究的目的旨在探討品質策略、品質管理績效及品質鑑定預防三個構面,對台灣扣件產業競爭力的影響。研究過程採用問卷調查法,並經由文獻問卷衡量及業界實務經驗的彙整後,以進行探索性的實證研究,藉以了解彼此構面變數之間的關係及對企業(包含品質策略、品質管理績效及品質鑑定預防)之影響,期盼能建立有關之論點,並提供企業界實務上制訂相關決策與經營管理參考之用。
本研究的實証結果顯示,品質策略、品質管理績效及品質鑑定預防對產業競爭力具有深度的影響,同時彼此之間具有相輔相成的效果,茲歸納結論如下:
1.品質策略會影響產業競爭力,其中特別是發展策略及品質理念更是明顯,實証結果顯示,企業應注重品質策略的規劃及未來發展,並透過企業文化的塑造及價值觀的審視來建立品質的理念,以提升產業或企業的競爭能力。
2.品質管理績效對提升產業競爭力具有深度的影響,實証結果顯示,企業非常重視品質管理績效,尤其是績效管理的過程,因此績效結果的好壤,關係到企業營運與競爭能力的表現,也是產業在發展過程中應特別注重的。
3.品質鑑定預防的成本管理及觀念,對產業的品質競爭力是具有影響及幫助的,實証結果顯示,企業在品質競爭力的提升上,是非常重視品質的鑑定與預防的,特別是對品質預防的注重,因此,企業在未來的品質系統運作時,對品質預防方面,應更加有效的來進行規劃與資源的投入,如此方能強化品質的競爭優勢,對產業或企業的發展,提供幫助。
4.在三個研究構面的關係上,可以看出品質策略是其他一切的基礎,不論是在品質管理績效的規劃及管理上,亦或是在品質鑑定預防的改善及發展方向上,皆有著決定性的影響。此外品質管理績效亦深受品質鑑定預防實施成效的影響。因此,在企業提升產業競爭能力的同時,在品質方面更應以品質策略的方向及定位為優先考量,進而擬定其他構面的管理及運作,這也是扣件產業發展未來所應努力的方向。
Through over 50 years of development, the fastener industry has made inerasable contribution to the economic miracle of Taiwan and has made Taiwan "the Kingdom of Screw and Nut" in the world.
However, China has risen with the advantage of low cost since 1995, and the magnetism effect of the "World Factory" has deprived the competitiveness of other Asian countries (including Taiwan).
Under the rigorous ordeal of slower growth and declined profitability, the fastener industry of Taiwan also faces the same situation and challenges. Therefore, the enterprises must respond to the development trend of globalization, enhance self-competition and improve the management performance and core capacities, so as to realize sustainable operation and development and avoid being washed out by the severe competition.
The purpose of this research is to discuss the influence of three factors: quality strategy, performance of quality management, and quality evaluation and prevention, on the competitiveness of Taiwan's fastener industry. Questionnaire investigation is conducted during the research, and literatures and practical experiences are collected and analyzed to carry out the exploring empirical study, so as to find out the relations among the variables and their influences on the enterprises (including quality strategy, performance of quality management, quality evaluation and prevention). It is hoped that some useful conclusions can be drawn and suggestions be made as references for decision making and business management.
The empirical results of this research show that, quality strategy, performance of quality management, and quality evaluation and prevention have deep influence on the industrial competitiveness and these three variables supplement each other. The following conclusions are drawn in this research:
1.Quality strategy will influence industrial competitiveness, in particular, the development strategy and quality idea have a significant influence. The empirical results show that, an enterprise should pay much attention to the planning and future development of quality strategy and establish the idea of quality through molding the corporate culture and reviewing the values, so as to improve the competitiveness of the enterprise or the whole industry.
2.The performance of quality management has a deep influence on the industrial competitiveness. The empirical results suggest that, the enterprises emphasize the performance of quality management, especially, the process of performance management. Hence, the result of performance management is related to the operation and competitive capability of an enterprise and it should be specially emphasized during the development of an industry.
3.The cost management and the concept of quality evaluation and prevention have influences on and are helpful for the quality competitiveness of an industry. The empirical results show that, in the improvement of quality competitiveness, the enterprises pay much attention to the quality evaluation and, especially, quality prevention. Therefore, an enterprise should carry out planning and resource input more effectively in the aspect of quality prevention. Only by doing so, its competitive advantage in quality can be enhanced, and the development of the enterprise or the industry can be promoted.
4.As regard to the relations among the three aspects, we can see that quality strategy is the foundation of the other two and has a decisive influence on both the planning and management of the performance of quality management and the improvement and future development of quality evaluation and prevention. Besides, the performance of quality management is also deeply influenced by the implementation effectiveness of quality evaluation and prevention. Therefore, when an enterprise is improving its industrial competitiveness, it should give priority to the consideration of the direction and orientation of quality strategy, and then decide the management and operation of the other aspects. This is the direction toward which the fastener industry should develop in the future.
目錄
中文摘要 ........................................................I
Abstract........................................................II
誌謝 ...........................................................VI
目錄 ...........................................................VII
表目錄...........................................................IX
圖目錄...........................................................XII
第一章 緒論 ....................................................1
第一節 研究背景...................................................1
第二節 研究動機...................................................3
第三節 研究目的...................................................5
第四節 研究對象與範圍 ............................................6
第五節 研究流程...................................................6
第二章 文獻探討...................................................8
第一節 扣件產業...................................................8
第二節 品質策略...................................................23
第三節 品質管理績效 ............................................33
第四節 品質鑑定與預防 ............................................52
第五節 產業競爭力 ................................................66
第三章 研究方法...................................................74
第一節 研究架構...................................................74
第二節 研究假設...................................................77
第三節 研究變項之操作性定義 .....................................79
第四節 研究設計...................................................84
第五節 資料分析與統計方法 .....................................90
第四章 研究結果與分析 ............................................94
第一節 因素分析...................................................95
第二節 信度分析...................................................104
第三節 描述性統計 ............................................109
第四節 差異性分析 ............................................115
第五節 典型相關分析 ............................................129
第六節 迴歸模式分析 ............................................139
第五章 研究結論與建議 ............................................146
第一節 研究結論...................................................146
第二節 建議 ...................................................153
參考文獻.........................................................157
附錄問卷.........................................................166

表目錄
表2.1 我國工業產品扣件分類與定義………………………………………… 8
表2.2 螺絲螺帽產業發展歷程………………………………………………… 11
表2.3 2000〜2005年我國螺絲螺帽產值、產量狀況 ……………………… 12
表2.4 2000〜2005年我國螺絲螺帽出口量狀況 …………………………… 12
表2.5 2000〜2003年螺絲螺帽出口金額狀況 ……………………………… 13
表2.6 二十國出口產品平均單價……………………………………………… 13
表2.7 螺絲螺帽產業市場區隔 ……………………………………………… 15
表2.8 扣件產品在我國所處生命週期說明…………………………………… 16
表2.9 我國扣件產業五力分析………………………………………………… 19
表2.10 我國扣件產業SWOT分析 ……………………………………………… 20
表2.11 全球扣件市場需求產業別分佈表……………………………………… 21
表2.12 全球扣件前十大需求國排行及預估表………………………………… 21
表2.13 全球扣件前十大供應國排行及預估表………………………………… 22
表2.14 全球扣件需求市場分佈結構表………………………………………… 22
表2.15 策略定義匯總表………………………………………………………… 23
表2.16 策略的本質……………………………………………………………… 27
表2.17 品質三步曲……………………………………………………………… 38
表2.18 戴明的管理哲學………………………………………………………… 39
表2.19 未來的績效評估制度考量……………………………………………… 44
表2.20 組織管理績效衡量指標相關研究……………………………………… 45
表2.21 品質之定義……………………………………………………………… 52
表2.22 核心能力相關文獻……………………………………………………… 72
表3.1 品質策略構面題目一覽表……………………………………………… 79
表3.2 品質管理績效構面題目一覽表………………………………………… 80
表3.3 品質鑑定預防構面題目一覽表………………………………………… 81
表3.4 產業競爭力構面題目一覽表…………………………………………… 82
表3.5 問卷預試因素及信度分析……………………………………………… 85
表3.6 預試問卷修正內容之對照表…………………………………………… 86
表3.7 品質策略構面題目一覽表(正式)……………………………………… 86
表3.8 品質管理績效構面題目一覽表(正式)………………………………… 87
表3.9 品質鑑定預防構面題目一覽表(正式)………………………………… 87
表3.10 產業競爭力構面題目一覽表(正式)…………………………………… 88
表3.11 問卷發放回收彙整……………………………………………………… 89
表4.1 KMO與Bartlett檢定表………………………………………………… 95
表4.2 品質策略因素分析結果彙整表………………………………………… 97
表4.3 品質管理績效因素分析結果彙整表…………………………………… 99
表4.4 品質鑑定預防因素分析結果彙整表…………………………………… 101
表4.5 產業競爭力因素分析結果彙整表……………………………………… 103
表4.6 品質策略之信度及分項對總項相關係數……………………………… 105
表4.7 品質管理績效之信度及分項對總項相關係數………………………… 106
表4.8 品質鑑定預防之信度及分項對總項相關係數………………………… 107
表4.9 產業競爭力之信度及分項對總項相關係數…………………………… 108
表4.10 個性及社會經濟特徵基本特性表……………………………………… 110
表4.11 品質策略之描述性分析表……………………………………………… 112
表4.12 品質管理績效之描述性分析表………………………………………… 112
表4.13 品質鑑定預防之描述性分析表………………………………………… 113
表4.14 產業競爭力之描述性分析表…………………………………………… 114
表4.15 不同性別在各構面上的比較…………………………………………… 116
表4.16 不同年齡在各構面上的比較…………………………………………… 117
表4.17 不同教育程度在各構面上的比較……………………………………… 118
表4.18 不同服務年資在各構面上的比較……………………………………… 120
表4.19 不同職位在各構面上的比較…………………………………………… 121
表4.20 不同公司規模在各構面上的比較……………………………………… 123
表4.21 有無獨立的品保部門在各構面上的比較……………………………… 124
表4.22 不同公司營業額在各構面上的比較…………………………………… 125
表4.23 不同公司資本額在各構面上的比較…………………………………… 127
表4.24 有無實施品質系統驗證在各構面上的比較…………………………… 128
表4.25 品質策略與品質管理績效之典型相關係數檢定表…………………… 129
表4.26 品質策略與品質管理績效影響程度表………………………………… 130
表4.27 品質策略與品質鑑定預防之典型相關係數檢定表…………………… 131
表4.28 品質策略與品質鑑定預防影響程度表………………………………… 131
表4.29 品質策略與產業競爭力之典型相關係數檢定表……………………… 133
表4.30 品質策略與產業競爭力影響程度表…………………………………… 133
表4.31 品質管理績效與產業競爭力之典型相關係數檢定表………………… 134
表4.32 品質管理績效與產業競爭力影響程度表……………………………… 135
表4.33 品質鑑定預防與品質管理績效之典型相關係數檢定表……………… 136
表4.34 品質鑑定預防與品質管理績效影響程度表…………………………… 136
表4.35 品質鑑定預防與產業競爭力之典型相關係數檢定表………………… 137
表4.36 品質鑑定預防與產業競爭力影響程度表……………………………… 138
表4.37 品質策略對產業競爭力的迴歸分析結果……………………………… 140
表4.38 品質管理績效對產業競爭力的迴歸分析結果………………………… 141
表4.39 品質鑑定預防對產業競爭力的迴歸分析結果………………………… 143
表4.40 品質策略、品質管理績效與品質鑑定預防對產業競爭力的迴歸分析 144
表5.1 基本特徵在各研究構面上之差異性驗證……………………………… 151
表5.2 各研究構面之相關性驗證……………………………………………… 152
表5.3 各研究構面之相互影響性驗證………………………………………… 152

圖目錄
圖1.1 研究流程圖……………………………………………………………… 7
圖2.1 我國螺絲螺帽產業關聯圖……………………………………………… 10
圖2.2 全球螺絲螺帽配銷通路分析…………………………………………… 14
圖2.3 螺絲生產作業流程圖…………………………………………………… 16圖2.4 螺帽生產作業流程圖…………………………………………………… 17
圖2.5 航太用螺栓生產流程…………………………………………………… 17
圖2.6 策略應變組合…………………………………………………………… 26
圖2.7 品質策略考量面關係圖………………………………………………… 30
圖2.8 品質策略管理流程架構………………………………………………… 31
圖2.9 品質成本分類圖………………………………………………………… 55
圖2.10 傳統品質成本模型……………………………………………………… 60
圖2.11 Marcellus and Dada(1991)之品質成本模型…………………………… 61
圖2.12 SWOT分析與資源基礎及競爭定位的關係..………………………… 68
圖2.13 Porter鑽石模型………………………………………………………… 70
圖3.1 研究架構圖……………………………………………………………… 74
圖3.2 研究架構相關構面圖…………………………………………………… 75
圖4.1 品質策略與品質管理績效典型相關模型圖…………………………… 130
圖4.2 品質策略與品質鑑定預防典型相關模型圖…………………………… 132
圖4.3 品質策略與產業競爭力典型相關模型圖……………………………… 133
圖4.4 品質管理績效與產業競爭力典型相關模型圖………………………… 135
圖4.5 品質鑑定預防與品質績效管理典型相關模型圖……………………… 137
圖4.6 品質鑑定預防與產業競爭力典型相關模型圖………………………… 138
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