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研究生:吳憲政
研究生(外文):Hsien-Cheng Wu
論文名稱:醫檢師之工作價值觀、工作士氣、內部行銷、專業承諾對組織績效之關聯性研究─以台南地區醫學實驗室為例
論文名稱(外文):Research on Work Values, Morale, Internal Marketing, Professional Commitment, and Organizational Performance of Medical Technologists in Laboratories in Tainan.
指導教授:陳孟修陳孟修引用關係
指導教授(外文):Meng-Shiou Chen
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:工作價值觀內部行銷工作士氣專業承諾組織績效
外文關鍵詞:work valuesinternal marketingmoraleprofessional commitmentorganizational performance
相關次數:
  • 被引用被引用:38
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本研究採用問卷調查法,以台南地區醫學實驗室執業的醫檢師為抽樣對象,探討醫檢師對工作價值觀、內部行銷、工作士氣、專業承諾的認知對組織績效的效能,換言之,乃以醫學實驗室執業的醫檢師為主體,探討其組織績效的看法。
本研究資料收集的方式,以實驗室主管協助發放為主,郵寄方式為輔,以醫學實驗室執業的醫檢師全面性發放問卷,進行問卷資料的收集與調查。
本研究採用SPSS統計軟體為統計分析工具,主要研究結果如下:
1. 台南地區醫學實驗室執業的醫檢師個人特徵(性別、年齡、婚姻、服務年資、最高學歷、職位、月平均所得、實驗室種類)對工作價值觀、內部行銷、工作士氣、 專業承諾對組織績效有部分有顯著差異。
2. 台南地區醫學實驗室執業的醫檢師在工作價值觀、內部行銷、工作士氣、 專業承諾與組織績效之間,各研究變項之間的相關分析都有顯著相關。
3. 工作價值觀、內部行銷、工作士氣、 專業承諾對組織績效複迴歸分析與層級迴歸分析都有顯著影響性。
4不同工作價值觀集群、不同內部行銷集群、不同工作士氣集群、不同專業承諾集群、不同團體認同的醫檢師對工作價值觀、內部行銷、工作士氣、專業承諾、組織績效各變項之差異性分析都有顯著差異。
本研究依據上述結論,分別對醫學實驗室管理者及未來研究者提出建議,以供參考。

關鍵詞:工作價值觀、內部行銷、工作士氣、專業承諾、組織績效
Questionnaire, which had been drawn from those who work as medical technologists in medical laboratories in Tainan, was implemented as a main insrument in this research. This research is aimed to inquire their cognition in different perspectives namely work values, inner marketing, morale, professional commitment, and organizational performance influences to the performance of medical laboratories. All questionnaires were handed out to collect quantifiable data of cognition.
Generally, questionnaire, which had been handed out to those who currently practice as medical technologists in medical laboratories via assistance of laboratory supervisors mainly and regular mail , is defined as a form of data retrieval and analysis in this research.
SPSS is implemented as a statistical analysis software in this research. The main implications can be seen :
1. Characters (namely gender, age, marital status, work experience, education, job position, average monthly income and types of medical lab) of medical laboratory technologists partially dominate the influence of work values, internal marketing, morale, professional commitment and organizational performance.
2. Studies in work values, internal marketing, morale, professional commitment and organizational performance apparently relate to one another.
3. The results of multiple and hierarchy reversal analysis are enormously influenced by factors of work values, internal marketing, morale, professional commitment and organizational performance.
4. Different groups of cognition in work values, internal marketing, morale, professional commitment and organizational performance have significantly different results in One-Way ANVOA.
In short, this research reveals several suggestions for medical laboratory managers and researchers who are interested in study concerned to this research.

Key words: work values, internal marketing, morale, professional commitment, organizational performance
目 錄

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 2
1.4 研究對象與範圍 2
1.5 研究流程 3
1.6 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
2.1工作價值觀 6
2.2 內部行銷 13
2.3 工作士氣 20
2.4 專業承諾 27
2.5 組織績效 32
2.6 探討各研究變項間之關聯性研究 40
第三章 研究方法 44
3.1 研究架構 44
3.2 研究假設 46
3.3 研究變項之操作性定義 48
3.4 研究設計 50
3.5 統計方法 64
第四章研究結果與分析 66
4.1問卷信度與效度分析 67
4.2樣本結構與各變項間之描述性分析 69
4.3 t檢定與單因子變異數分析(One-Way ANOVA) 75
4.4 各構面之相關分析 94
4.5 複迴歸分析 105
4.6層級迴歸分析 115
4.7集群分析 117
第五章 結論與建議 124
5.1結論 124
5.2建議 131
參考文獻 133
一、中文部分 133
二.英文部分 138
附錄:本研究問卷 141



表目錄
表2.1工作價值觀之分類-----------------------------------------------------------------8
表2.2工作價值觀相關研究彙整表---------------------------------------------------- 11
表2.3個人變項與工作價值觀之國內相關研究結果------------------------------- 12
表2.4內部行銷定義之分類------------------------------------------------------------- 15
表2.5國內學者對內部行銷作為研究構面彙整表---------------------------------- 17
表2.6國內研究者對「工作士氣」定義的彙整表---------------------------------- 20
表2.7國外學者對「工作士氣」定義的彙整表------------------------------------ 22
表2.8國內外研究者對士氣特徵彙整表--------------------------------------------- 23
表2.9工作士氣的影響因素表---------------------------------------------------------- 25
表2.10 不同學者對專業承諾的定義--------------------------------------------------31
表2.11國內研究者對「組織績效」衡量指標彙整表----------------------------- 33
表2.12國外研究者對「組織績效」衡量指標彙整表------------------------------ 34
表2.13績效指標--------------------------------------------------------------------------- 37
表2.14績效評估方法--------------------------------------------------------------------- 38
表3.1預試問卷修正內容之對照表---------------------------------------------------- 52
表3.2 KMO與Bartlett檢定表---------------------------------------------------------- 53
表3.3工作價值觀因素分析結果------------------------------------------------------- 55
表3.4內部行銷因素分析結果---------------------------------------------------------- 59
表3.5工作士氣因素分析結果---------------------------------------------------------- 62
表3.6組織績效因素分析結果---------------------------------------------------------- 64
表4.1問卷信度分析摘要表------------------------------------------------------------- 69
表4.2個人特徵基本特性表------------------------------------------------------------- 72
表4.3工作價值觀描述性統計---------------------------------------------------------- 74
表4.4內部行銷描述性統計------------------------------------------------------------- 74
表4.5工作士氣描述性統計------------------------------------------------------------- 75
表4.6專業承諾描述性統計------------------------------------------------------------- 75
表4.7組織績效描述性統計------------------------------------------------------------- 76
表4.8不同性別與各變項之差異分析表---------------------------------------------- 78
表4.9不同職位與各變項之差異分析表---------------------------------------------- 80
表4.10不同年齡與各變項之差異分析表-------------------------------------------- 82
表4.11不同婚姻關係與各變項之差異分析表--------------------------------------- 84
表4.12不同服務年資與各變項之差異分析表--------------------------------------- 86
表4.13不同學歷與各變項之差異分析表--------------------------------------------- 88
表4.14不同月平均所得與各變項之差異分析表------------------------------------ 90
表4.15不同層級的實驗室與各變項之差異分析表--------------------------------- 93
表4.16 One-Way ANOVA 彙整表------------------------------------------------------ 94
表4.17工作價值觀各子構面與內部行銷各子構面之相關分析表---------------------- 96
表4.18工作價值觀各子構面與工作士氣各子構面之相關分析表---------------------- 97
表4.19工作價值觀各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表----------------------98
表4.20工作價值觀各子構面與組織績效各子構面之相關分析表---------------------- 99
表4.21內部行銷各子構面與工作士氣各子構面之相關分析表------------------------ 100
表4.22內部行銷各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表------------------------ 101
表4.23內部行銷各子構面與組織績效各子構面之相關分析表------------------------ 102
表4.24工作士氣各子構面與專業承諾各子構面之相關分析表-------------------------103
表4.25工作士氣各子構面與組織績效各子構面之相關分析表-------------------------104
表4.26專業承諾各子構面與組織績效各子構面之相關分析表-------------------------105
表4.27各研究變項大構面相關分析總表---------------------------------------------105
表4.28工作價值觀各子構面對組織績效構面之迴歸分析表-------------------- -107
表4.29 經濟取向對組織績效各子構面之迴歸分析表--------------------------- --108
表4.30 休閒健康與免於憂慮對組織績效各子構面之迴歸分析表------------- -109
表4.31內部行銷各子構面對組織績效構面之迴歸分析表----------------------- -110
表4.32產品與訂價對組織績效各子構面之迴歸分析表-------------------------- -111
表4.33工作士氣各子構面對組織績效構面之迴歸分析表------------------------112
表4.34專業承諾各子構面對組織績效構面之迴歸分析表------------------------113
表4.35持續性承諾對組織績效各子構面之迴歸分析----------------------------- -114
表4.36各變項對組織績效構面之迴歸分析表---------------------------------------115
表4.37各變項對組織績效之層級迴歸模型------------------------------------------117
表4.38不同工作價值觀的醫檢師對內部行銷、工作士氣、專業承諾、組
織績效各變項之差異性分析------------------------------------------------- 119
表4.39不同內部行銷知覺的醫檢師對工作士氣、專業承諾、組織績效各
變項之差異性分析-------------------------------------------------------------121
表4.40不同工作士氣的醫檢師對 工作士氣、專業承諾、組織績效各變
項之差異性分析---------------------------------------------------------------- 122
表4.41不同專業承諾的醫檢師對專業承諾、組織績效各變項之差異性分
析------------------------------------------------------------------------------- 123
表4.42不同團體認同的醫檢師對工作價值觀、內部行銷、工作士氣、
專業承諾、組織績效各變項之差異性分---------------------------------- 124
表5.1個人特徵變項在各研究變項上之差異性驗證---------------------------- 127
表5.2各研究變項的相關分析------------------------------------------------------- 129
表5.3各研究變項複迴歸分析與層級迴歸分析----------------------------------- 131




圖目錄
圖1.1研究流程圖------------------------------------------------------------------------------- 4
圖2.1績效評估整合性架構圖---------------------------------------------------------------- 35
圖3.1研究架構相關構面---------------------------------------------------------------------- 45
參考文獻
一、中文部分
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45. 張靜琪(民89),員工薪資福利對組織績效影響之探討--國立中山大學人力資源
管理研究所碩士論文。
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究,國立政治大學教育研究所碩士論文。
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51. 楊龍祥(民93),警察人員之知識管理、工作壓力、成就動機對專業承諾、工作
士氣與工作績效的影響之研究-以嘉義縣警察局為例,南華大學管理科學研
究所論文。
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究所碩士論文。
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國立中山企業管理研究所碩士論文。
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1. 人格特質與內部行銷對專業承諾、工作士氣與工作績效之關聯性研究─以台南地區房屋仲介從業人員為例
2. 公立醫院契約人員的知識學習、工作價值觀對心理賦能、工作倦怠與工作士氣之關聯性研究—以南部地區榮民醫院及軍醫院為例
3. 管理才能、內部行銷、工作士氣與工作績效關係之研究─以嘉南地區縣市警察局為例
4. 內部行銷作為、情緒能力、工作士氣及專業承諾對工作績效關聯性之研究-以南科廠商行政人員為例
5. 領導傾向、內部行銷與工作士氣對工作績效之影響-以銀行業為例
6. 理財專員的人格特質、內部行銷、專業承諾、情緒勞務與工作績效之關聯性研究-以台南地區銀行為例
7. 內部行銷、工作壓力、工作士氣、工作滿足與工作績效關係之研究—以台灣省各縣市警察局為例
8. 工作價值觀、組織文化、組織公民行為與工作績效之關係研究-以醫院行政人員為例
9. 組織變革知覺對工作滿足、工作士氣、工作績效與組織績效之關聯性研究-以復華金融控股公司為例
10. 工作價值之契合對工作士氣與生活滿意度之影響
11. 醫師工作價值觀與工作生活品質對專業承諾及聯合執業之影響
12. 探討地方政府員工的組織政治知覺、生涯管理和人格特質對工作滿足、工作士氣與組織績效的關聯性研究-以雲林縣政府為例
13. 臺北市國民小學教師工作價值觀與教師專業承諾關係之研究
14. 軍訓教官對組織變革知覺與工作士氣關係之研究
15. 領導型態、工作士氣與組織績效之關係研究~以空軍司令部為例