臺灣博碩士論文加值系統

在觀光活動中，當地接待者與來訪觀光客的良好互動關係是使整個旅遊體驗更臻完善的關鍵因素之一。反之，當雙方在旅遊過程中，產生接觸有所摩擦的情形時，隨即引發的衝突事件將不容小覷。
因此，本研究目的為︰在海峽兩岸特殊關係下，台灣觀光景點的接待者，是如何看待來自對岸的中國觀光客；並進一步分析在互動過程中是否因為心理因素、文化差異、兩岸特殊關係及實質利益的分配而有不相容甚至對立的衝突產生。
再者，本文為一初索性研究，透過深度訪談法作資料的收集，並利用質性分析軟體ATLAS.ti5.0將資料作編碼、歸納的動作。其中，以日月潭為研究場域，訪談時間為2006年7月21、22日，對象為該景點之解說員、商家、民宿業者、當地居民等共七名，及受訪台灣隨團導遊共四人，訪談期間則為2007年3月25日至4月20日。
在研究結果方面，當地接待者由於接觸的客群（一般團客、參訪團）不同，所產生的互動情形也有差異。本研究發現「實質利益」的多寡為當地接待者考量中國觀光客來台的關鍵因素；對於我國的政府政策，反而比較呈現被動、默然接受的態度；在「文化差異」上，則是對其生活、衛生習慣覺得反感；至於「兩岸特殊關係」的面向，當地接待者表示雙方對於敏感議題均不會主動提及、討論。另外研究結果發現，由於中國政府的政策制定，助長台灣旅行社必須削價競爭，而將團費成本轉嫁於觀光客必須參與更多購物行程，是目前衝突引發的最大原因。

A good interaction between the tourists and hosts is a key element to tourism development of a destination. The purpose of the study was to explore the perceptions of the Taiwanese hosts towards the Chinese tourists. In addition, the interactions and potential conflicts between the Chinese tourists and Taiwanese hosts in the Sun-Moon Lake area, Taiwan was also researched.
Moreover, this study is an exploratory study. Movements of analyzing software ATLAS.ti5.0 and encoding, summing up the materials. The in-depth interview was conducted on July 21, and July 22 in 2006 to survey the subjects working for interpretative services, local businesses, B&Bs. The survey of tour guides is from May 25 to April 20 in 2007 .
The findings of the study indicated that most of the respondents expected that the Chinese tourists would generate “economic benefits.” The respondents acted passively to the related policies of Taiwanese government. Some respondents showed their disfavor towards the deviant behaviors of Chinese tourists based on some “cultural differences”. Finally, the conflict of finding was that low price competition of travel agency that both sides' greatest conflict was checked unexpectedly, and shifted the tour cost in shopping .

摘要 II
ABSTRACT III
致謝 IV
目次 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景及動機 1
1.2 研究目的 5
1.3 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
2.1 兩岸觀光交流之演進 7
2.1.1 中國境外旅遊之相關政策及現況 7
2.1.2 我國政府開放中國觀光客來台之現況分析 10
2.2 當地接待者與觀光客之互動關係 16
2.2.1 觀光客與當地接待者接觸情況分析 16
2.2.2 當地接待者對觀光客的態度 17
2.2.3 改善觀光客與當地接待者「接觸不良」情形之努力 23
2.3 衝突理論釋義 26
2.3.1 心理衝突 27
2.3.2 文化衝突 30
2.3.3 兩岸關係衝突 32
2.4 中國觀光客境外旅遊之特殊事件、新聞收集 35
第三章 研究方法 41
3.1 研究架構 42
3.2 操作型定義 43
3.3 資料收集與分析方法 44
3.4 研究樣本選取 45
3.5 問項設計 48
第四章 資料分析與發現 50
4.1 訪談對象分析 50
4.2 研究發現與名詞定義 54
4.3 資料分析及編碼 56
4.4 訪談結果與歸納 58
第五章 結論與討論 99
5.1 結論 99
5.2 討論 104
參考文獻 109
附錄 113
附錄一 中國居民來台觀光申請須知 113
附錄二 相關報導之全文 121
附錄三 訪談之問卷 128
附錄四 2006年10月2日中國大連旅遊團-南投車禍事件 132
附錄五 中國居民赴台四大要點 135
附錄六 大陸居民赴台灣旅遊管理辦法 136
附錄七 受訪者之逐字稿 139

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