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研究生:陳雅惠
研究生(外文):Chen Ya Hui
論文名稱:人力彈性運用、員工心理契約與組織公民行為關係之研究-以國際觀光旅館為例
論文名稱(外文):The relationship among human resource flexibility strategy, psychological contract and organizational citizenship behavior of hotel employees in Taiwan
指導教授:黃培文黃培文引用關係
指導教授(外文):Huang Pei Wen
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:126
中文關鍵詞:人力彈性運用心理契約組織公民行為
外文關鍵詞:Human resource flexibility strategyPsychological contractOrganizational Citizenship Behaviors.
相關次數:
  • 被引用被引用:28
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為了因應政府勞退新制的施行,旅館產業紛紛思索著如何透過人力彈性運用的調整,來降低人事成本。而人力彈性運用的措施會影響員工所知覺到的雇主的義務及達成狀況,若兩者間有落差時,便會造成員工認為心理契約被違背的情形產生,進而影響員工對組織的態度及行為。
因此,本文旨在了解勞退新制下旅館業採取人力彈性運用措施,對於勞雇雙方間心理契約平衡與員工展現其組織公民行為之影響。本研究以國際觀光旅館員工為研究對象,採用便利抽樣法,有效樣本數共341位員工。
研究結果發現,旅館員工對人力彈性措施的知覺與心理契約違背間有負向關係與組織公民行為間有正向關係,人力彈性措施的知覺會透過其心理契約的違背程度而影響組織公民行為。
As Government executed a New Labor Retirement Pension System, the hotel industry started to consider how to reduce personnel cost through human resource flexible strategy. Human resource flexible strategy could help staff member becoming aware with master’s achievement which means duty and right. If both of them create misunderstanding then it could make employees to feel that psychological contract is been disobeyed. It could affect employee’s attitude and behavior. Therefore, this research aimed to use the human resource flexible strategy’s effect between labor and employer’s to balance the psychological contract and employee’s behavior towards organization under the New Labor Retirement Pension System. The findings indicate that employee’ perception of human resource flexible strategy negatively related to level of violation in psychological contract and positively related to organization citizenship behaviors. Human resource flexible strategy’s conception affects organization citizenship behaviors through violating the level of psychological contract .
摘要 iv
英文摘要 v
致謝 vi
目次 vii
表目錄 x
圖目錄 xii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
2.1我國旅館業的定義與分類 7
2.1.1 旅館業的定義與分類 7
2.1.2 國際觀光旅館經營特性 8
2.1.3 國際觀光旅館發展現況 10
2.2人力彈性運用 12
2.2.1 人力彈性運用的定義 12
2.2.2 旅館業人力彈性運用採行方法 14
2.2.3 人力彈性運用的類型 15
2.3心理契約 19
2.3.1 心理契約的起源與定義 20
2.3.2 心理契約的特性 22
2.3.3 心理契約的功能與破壞 24
2.3.4 心理契約的內涵-社會交換理論 26
2.3.5 心理契約之誘因-貢獻模式 27
2.3.6 心理契約的類型 28
2.3.7 心理契約的衡量 29
2.4組織公民行為 31
2.4.1 組織公民行為的定義 31
2.4.2 組織公民行為的構面 33
2.4.3 組織公民行為的重要性 35
第三章 研究方法 37
3.1 研究架構 37
3.2 研究假設 37
3.3 研究對象與範圍 40
3.4 變數與測量工具 41
3.4.1 人力彈性運用 41
3.4.2 心理契約 45
3.4.3 組織公民行為 47
3.4.4 個人變項 50
3.4.5 問卷預試 50
3.5 資料處理 51
3.5.1 信度分析 51
3.5.2 敘述性統計分析 51
3.5.3 因素分析 51
3.5.4 相關分析 51
3.5.5 迴歸分析 52
第四章 研究結果與討論. 53
4.1 樣本背景介紹 53
4.2人力彈性運用之因素分析 55
4.3 心理契約之因素分析 57
4.4 組織公民行為之因素分析 58
4.5 相關分析 59
4.5.1 人力彈性運用與心理契約違背之相關性分析 59
4.5.2 人力彈性運用與組織公民行為之相關性分析 60
4.5.3 心理契約與組織公民行為之相關性分析 61
4.6 迴歸分析 62
4.7 假設驗證結果 67
第五章 結論與建議 68
5.1 研究結論 68
5.2 研究建議 71
5.3 研究限制 73
5.3.1 測量工具的限制 73
5.3.2 測量方法的限制 73
參考文獻 74
附錄
附錄A 問卷初稿 84
附錄B 專家問卷說明 88
附錄C 專家效度意見彙整表 99
附錄D 前測問卷 107
附錄E 正式問稿 111
壹、中文部分
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貳、西文部分
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