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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林彥廷
研究生(外文):Yen-Ting Lin
論文名稱:消費者對大型購物中心意象與體驗之研究─以台北市微風廣場購物中心為例
論文名稱(外文):A Study on the Image and Experience of Customers in Shopping Mall: A Case of Breeze Center Shopping Mall
指導教授:江昱仁江昱仁引用關係
指導教授(外文):Yu-Jen Chiang
學位類別:碩士
校院名稱:南台科技大學
系所名稱:休閒事業管理系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:購物中心意象體驗體驗行銷
外文關鍵詞:Shopping MallImageExperienceExperiential Marketing
相關次數:
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購物中心在臺灣已成為民眾購物及休閒的重要場所之一,而因消費水平及生活品味的提高,消費體驗時代己然成型,許多購物中心逐漸走向休閒美學精品化。鑑於這些大型精品購物中心成為民眾休閒購物甚至觀光的新地標,及因國內較少有從體驗行銷觀點探討大型購物中心消費者看法與體驗之量化調查研究。故本研究以台北市微風廣場購物中心為研究地點,旨在探討消費者對大型購物中心之意象、體驗之看法及其間之關係。且運用IPA結合SWOT分析方式,以瞭解消費者對大型購物中心體驗行銷項目之改善順序。本研究以問卷法進行調查,有效問卷為411份。主要研究結果如下:
ㄧ、最令消費者感到深刻的意象是「此購物中心可以買到知名的品牌」,因素分析結果購物中心意象歸類為「購物多樣性與氣氛」、「空間設施服務」、「活動與便利性」以及「價格認知」等四個意象因素。不同消費者之基本資料與消費特性對意象因素有顯著差異。
二、在體驗行銷中,消費者對於「整體視覺上是舒服的」最重視,對「此購物中心商店的商品都是時尚精品」滿意度最高。不同消費者之基本資料與消費特性對體驗行銷滿意度有顯著差異。而體驗行銷之「感官體驗」、「行動體驗」、「思考體驗」及「關聯體驗」對整體滿意程度有顯著影響。
三、由Pearson相關分析發現四個意象因素與體驗行銷之五個構面均呈顯著的正相關。從典型相關結果可知消費者對「活動與便利性」愈不深刻,其「情感體驗」之滿意度愈低;對「活動與便利性」愈深刻,其對「行動體驗」也就愈滿意。
四、透過IPA分析得知,「餐廳餐飲是美味的」、「此處使我覺得清新悠閒、輕鬆自在」、「此處的服務使我覺得溫馨、親切」、「適時推薦介紹,使我嘗試新事物」及「在此彷彿提醒我注意社交禮儀」是急需改善的體驗行銷項目。
The shopping mall becomes one of the most popular shopping and leisure places to Taiwanese. Because of enhancement of Taiwanese consuming level and life tast, the consumig - experience trend can be seen today. In this megatrend, many shopping malls management did gradually providing merchandise that stress on more leisure esthetics and high quality. However, although the large-scale shopping malls are so popular to Taiwanese, it is quite few quantitative research from the experiential marketing viewpoint to investigate consumers’ opinions and experience. Thus, the main purpose of this research is to understand the image and experience of customers to the large-scale shopping mall, and the relationships between image and costumer satifaction from the view of experiential marketing. In addition, providing the improving priorities of the items of experiential marketing by using importance-performance analysis linked with SWOT mode also are included. Questionnaire was used to obtain data. The total 411 effective surveys were received. The main findings were as follow:
1. To costumers, the most impressed image is ‘A lot of known brands can be bought here’. Four image factors were generated from 20 variables through factor analysis. These four factors include Diverse Merchandises and Atmosphere, Space Facilities and Service, Activities and Convenience, Cognition of Price. It is found that different customer’s personal and consuming characteristics show significant difference to the image factors.
2. To the experiential marketing, the most important item is ‘Shopping is comfortable visually”, and most satisfied item is ‘Selling fashionable and fine products’. Moreover, it was found that different customer’s personal and consuming characteristics show significant difference to the dimensions of experiential marketing. The ‘sense experience’, ‘act experience’, ‘think experience’, and ‘relate experience’ of experiential-marketing dimensions show significant influence to the integrated satisfaction.
3. By using the correlation analysis, it was found that the image factors have significant positively correlation with the dimensions of experiential-marketing satisfaction.
4. By using importance-performance analysis, it was shown that ’Food and beverage of restaurant ’, ‘Feel leisurely and relaxation’, ‘Friendly service’, ‘Offer sugesstions’, and ‘Social courtesy’ are the priorities should be improved immediatly.
第一章 緒論 1
1.1 研究動機與背景 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
2.1 購物中心 5
2.1.1 購物中心(Shopping Mall)的定義 5
2.1.2 購物中心的類型 10
2.2 微風廣場購物中心概述 12
2.2.1 微風廣場(Breeze Center)的歷史沿革 12
2.2.2 微風廣場的經營理念 13
2.2.3 微風廣場的設計概念與環境設施 15
2.3 意象 17
2.3.1 意象(Image)的定義 17
2.3.2 不同領域之意象 19
2.3.3 意象的衡量方法 20
2.3.4 商店意象相關研究 24
2.3.5 商店意象構面相關研究 29
2.4 體驗行銷 30
2.4.1 體驗的意涵 30
2.4.2 體驗行銷(Experiential Marketing) 31
第三章 研究方法 37
3.1 研究範圍與對象 37
3.2 研究架構與研究假設 37
3.3 問卷設計 38
3.3.1 研究問項相關之操作性定義 38
3.3.2 問卷內容設計 39
3.4 抽樣設計方法 45
3.5 問卷之信度與效度 46
3.6 資料分析方法 47
第四章 實證結果分析 51
4.1 信度與效度分析 51
4.2 受訪消費者基本資料與消費特性描述 51
4.2.1 受訪消費者基本資料 51
4.2.2 消費特性 54
4.3 研究變項測量結果 57
4.3.1 購物中心意象分析 57
4.3.2 體驗行銷分析 68
4.3.3 意象因素與體驗行銷構面滿意度之Pearson相關分析 84
4.3.4 意象因素與體驗行銷構面滿意度之典型相關分析 85
第五章 結論與建議 89
5.1 結論 89
5.1.1 受訪消費者基本資料與消費特性描述 89
5.1.2 購物中心意象分析 90
5.1.3 受訪消費者基本資料與消費特性對意象因素之差異性分析 90
5.1.4 體驗行銷分析 91
5.1.5 意象因素與體驗行銷構面滿意度之相關分析 94
5.2 建議 94
5.2.1 鎖定主要消費群,打造量身訂作之方案以增加來客數 94
5.2.2 強化意象以突顯差異性 95
5.2.3 建立體驗雜型以創造整體體驗 95
5.2.4 體驗行銷項目之改善順序 96
5.2.5 創造獨特完美的整體「微風意象體驗」 98
5.3 後續研究之建議 99
參考文獻 100
附錄
A 正式問卷 112
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