臺灣博碩士論文加值系統

國際電信環境的變化，驅使各國朝向電信自由化發展，號碼可攜即為電信自由化指標之一。我國行動電話號碼可攜服務已於2005年10月13日開始實施，由於我國號碼可攜服務開放後真正更換電信業者的消費者遠比事前預測的少得多，因此本研究經由文獻探討、個案研究及實務經驗，融合制度理論與創新採用理論整合觀點，建立一套關係模式，來探討行動通訊產業實施號碼可攜服務及其影響。
本研究將以主要國家新加坡、英國、香港、美國以及台灣行動電信服務業者實施號碼可攜服務作為研究標的，將影響消費者採取轉攜行為的因素分為制度環境的「法規面」、「規範面」、「文化-認知面」，以及影響科技接受度的「態度」、「主觀規範/信念」、「行為傾向」等六個變數。本研究之主要發現概述如下：
產業特性與競爭態勢是影響電信市場變動主要因素，其交互運作形成電信產業獨特的規範環境。電信產業的特性與市場競爭態勢會影響號碼可攜法規訂定，而號碼可攜法規之執行又受產業特性與競爭態勢影響，同時法規強制性與不確定的高低會改變企業與消費者對號碼可攜文化認知。
轉換成本的存在降低廠商採取競爭行為的傾向，但產業競爭態勢的高低影響企業對號碼可攜市場策略強度之主觀規範與信念，當制度環境不確定性愈大時，利益相同的企業其策略同形程度愈高，企業也利用產業特性與競爭強度影響消費者採取號碼可攜與否的主觀規範與信念；但文化--認知壓力會促使企業傾向朝核心價值經營的態度。
電信產業特性與競爭態勢會影響消費者對產品相對利益、相容性與複雜性的認知，是消費者對號碼可攜的認知有用、認知易用與知覺行為控制的前因，其高低程度會影響消費者採取轉攜行為的態度；因此消費者對採取號碼可攜的主觀規範與態度愈高，則移轉行為傾向愈高。這種來自於外部的主觀規範與來自於本身態度對消費者最終移轉行為產生的就是一種消費者同形的現象。

The international telecom environment changes fast and drives telecommunications liberalization in many countries. Number portability is one of the indexes of telecommunications liberalization. Mobile number portability (MNP) means the ability of mobile subscribers to switch between service providers while retaining their original mobile phone numbers. MNP removes barriers to competition by lowering the switching costs of the end-users. MNP has been implemented in most of the advanced markets throughout the world. In Taiwan, MNP was implemented in October 2005. Since then, the amount of ported numbers has been exceptionally low when compared with the forecast. Therefore, through literature review, in-depth case studies, and practical experience, this study built an analytic model to explain the relationships among MNP and its impacts in institutional theory and innovational adoption theory.
Through in-depth case studies on selected key markets, including Singapore, United Kingdom, Hong Kong, USA, and Taiwan, analyzed key issues that need to be addressed in the implementation of MNP, and how operators, regulators, and consumer in different countries have dealt with each. This thesis concluded that the factors influencing consumer MNP behavior from six aspects: "regulatory environment", "normative environment", "culture-cognitive environment", "attitude", "subjective norm", and "behavioral intention", and to explain the organizational and consumer phenomena and the interactions of each key factor in 5 mobile telecom markets. This thesis had brought some implications to management practice in telecom industry.

中文摘要
英文摘要
目次
表次
圖次
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
第二節 研究目的
第三節 研究流程
第二章 文獻探討
第一節 號碼可攜
第二節 制度理論與同形
第三節 轉換成本
第四節 科技接受行為
第五節 創新採用理論
第六節 小結
第三章 研究方法
第一節 研究架構
第二節 研究方法
第三節 研究對象
第四章 個案研究
第一節 全球電信產業概況與趨勢
第二節 新加坡
第三節 英國
第四節 香港
第五節 美國
第六節 台灣
第七節 行動通訊產業實施MNP結果相關研究
第五章 研究發現與討論
第六章 結論
第一節 研究結論
第二節 管理意涵
第三節 研究限制與未來研究方向
參考文獻

表 次
表 1-1 各國MNP服務營運啟用之年份
表 2-1 直接查詢與指定轉接技術方案優缺點比較表
表 2-2 各國MNP的技術解決方案及作業時間
表 2-3 部分國家實施號碼可攜服務後分辨網路的機制
表 2-4 組織面對外部壓力的決策類型
表 2-5 制度的三個構面
表 3-1 個案研究處理四個研究設計測試問題的作法
表 3-2 六種證據來源的優點與缺點
表 4-1 2004-2008年全球電信服務成長率
表 4-2 部分國家行動電話市場集中程度，以HHI指數為比較（2003年）
表 4-3 新加坡行動通訊業者用戶數及市場佔有率（單位為千人、%）
表 4-4 新加坡MNP里程碑
表 4-5 英國消費者MNP的移轉意願
表 4-6 香港MNP里程碑
表 4-7 香港消費者移轉意願與費用節省
表 4-8 香港行動門號轉攜統計表
表 4-9 台灣MNP轉換意願調查結果比較表
表 4-10 台灣行動門號轉攜統計表
表 4-11 南韓號碼可攜服務實施階段
表 4-10 南韓行動服務業者暫停銷售期間
表 5-1 各國號碼可攜服務之移轉費用比較表（單位：新台幣）
表 5-2 個案國家實施MNP環境與實際移轉人數比較表
表 5-3 個案國家不同立場電信業者的MNP策略
表 5-4 個案國家預估與實際使用MNP人數比例對照表
表 5-5 個案國家之法規面、規範面、認知面對MNP影響程度比較表
表 5-6 各變數對五個國家移轉人數影響程度表

圖 次
圖 1-1 研究流程圖
圖 2-1 無MNP時接通行動電話的流程圖
圖 2-2 MNP技術解決方案
圖 2-3 直接查詢技術架構圖
圖 2-4 依賴性網路（指定轉接）技術架構圖
圖 2-5 鎖住循環
圖 2-6 理性行為理論模型
圖 2-7 計劃行為理論模型
圖 2-8 科技接受模型
圖 2-9 Holak之新產品採用模型
圖 3-1 研究架構圖
圖 3-2 個案研究的基本設計類型
圖 4-1 2004-2008年全球電信服務營收統計
圖 4-2 新加坡行動電話用戶數及普及率趨勢圖
圖 4-3 指定轉接技術架構圖
圖 4-4 英國行動電話用戶數及普及率趨勢圖
圖 4-5 英國行動電話業者市場佔有率趨勢圖
圖 4-6 英國的MNP流程圖
圖 4-7 香港行動電話用戶數及普及率趨勢圖
圖 4-8 香港分散式資料庫號碼移轉架構圖
圖 4-9 香港行動電話攜碼人數與轉換率趨勢圖
圖 4-10 美國行動電話用戶數及普及率趨勢圖
圖 4-11 美國行動電話業者市場佔有率趨勢圖
圖 4-12 美國攜碼流程
圖 4-13 台灣行動電話用戶數及普及率趨勢圖
圖 4-14 台灣行動電話2G用戶ARPU及MOU趨勢圖
圖 4-15 台灣電信總產值占國內生產毛額（GDP）百分比
圖 4-16 台灣攜碼用戶移轉作業流程
圖 4-17 台灣中華電信、台灣大、遠傳 2G用戶流失率趨勢圖
圖 4-18 全球前100大電信服務提供者平均營業收入比較圖
圖 4-19 各國實施MNP時間與累積移轉用戶百分比比較圖
圖 5-1 研究架構關係圖
圖 5-2以三度象限表示五個國家受制度環境影響分佈圖

英文部分
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