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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:顏慈萍
研究生(外文):Tzu-Ping Yan
論文名稱:從消費者觀點評估國內B2C家具網介面資訊
論文名稱(外文):Evaluation of the B2C Furniture Website Information From the Consumers’ Viewpoint
指導教授:謝志成謝志成引用關係
指導教授(外文):Jei-Chen Hsieh
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:工業設計學系
學門:設計學門
學類:產品設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:118
中文關鍵詞:B2C家具網介面資訊消費者評估
外文關鍵詞:B2C Furniture WebsiteWebsite InformationConsumer Evaluation
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電子商務的優勢提供給處於窘境的零售業新的行銷通路。由於體積的緣故,家具的販售通路多以賣場形式存在,但在購物網上販售可以替業者節省不少營運成本,然而其呈現的資訊量內容是否能滿足消費者的需求?為研究重心。
分層抽樣訪談30位曾在家具網進行購物的消費者,檢視畫面資訊的內容包含畫面結構、介面資訊、網站設計、產品分類四部分,將訪談的構面項目問題加以整理分析,從消費者的觀點與意見,針對B2C型的三間家具購物網:和樂家具網、理舍家具網、鹿港家具網進行畫面結構的驗證、介面資訊的評估、網站設計的評估、產品分類的驗證。
評估後發現,在畫面結構方面,列出首頁和產品頁中各項元件,在消費者認知中最多人選擇的區域;在介面資訊量方面,家具網上的11項資訊分類前三排名為產品圖和購物明細、公司品牌與產品介紹;在網站設計方面,超過半數的消費者同意圖形化的選單有助於尋找產品;在產品分類方面,消費者最喜的分類為商品別,最感興趣的促銷活動與主打商品標語為獨家熱賣。
Nowadays, the advantage of E-Commerce pushes the retail industry in a difficult situation by a new marketing channel. Because of the solidity feature, the place where sales furniture is often exists in wholesale shop. However, to sale furniture on a shopping website can save a lot of operation costs for dealers. Are the information contents on the shopping website satisfy consumers need? The doubt becomes the core of this research.
This study interviews 30 subjects based on the rule of Stratified Sampling, and they have shopping experience on furniture shopping website. In the interview, the content of website information is separated into four parts: page structure, interface information, design of website, and product classification. This study integrates and analyzes the result of interview. From consumer’s perspective and opinions, this study verify three B2C furniture shopping website which are HOLA, Lesort, and LUKANG. The verification focuses on page structure, evaluation of interface information, evaluation of website design, and product classification.
In the evaluation result about page structure, this study lists components of homepage and product page and figures out where are the most recognizable areas for interview subjects. About interface information volume, the top three categories selected within 11 items on shopping website are product photo& shopping details, company brand, and product introduction. About the design of website, more than half of the subjects agree that graphical select menu can help to find certain product. About product classification, consumers love the way of classifying product by category the most. The subjects are most interested in the slogan of “Exclusive Hot Sale” in the part of promotion activities and offer of the week.
摘要..................................i
Abstract..............................ii
謝辭..................................iii
目錄..................................iv
圖目錄................................vii
表目錄................................ix
第一章 緒論..........................1
1-1 研究背景與動機....................1
1-2 研究目的..........................2
1-3 研究範圍與限制....................2
1-4 研究架構與流程....................2
第二章 文獻回顧......................4
2-1 消費者行為........................4
2-1-1 網路購物消費者行為..............4
2-1-2 消費者購買決策..................6
2-2 網路銷售通路......................8
2-3 電子商務使用者介面探討............9
2-3-1 使用者介面的設計原則............9
2-3-2 使用者介面的設計規劃............10
2-3-3 使用者介面的設計評價............13
第三章 研究方法......................15
3-1 研究架構..........................15
3-2 構面定義與衡量項目................16
3-3 問卷架構與設計....................19
3-3-1 問卷實施步驟....................20
3-3-2 問卷內容........................20
3-3-3 衡量尺度........................20
3-4 研究對象..........................21
3-5 資料分析方法......................21
3-6 研究進行方式......................22
3-6-1 問卷施測對象....................22
3-6-2 調查的方法......................22
第四章 消費者傾向調查................23
4-1 樣本來源..........................23
4-2 樣本結構..........................23
4-3 畫面結構資料分析..................25
4-3-1 首頁............................25
4-3-2 產品頁..........................31
4-3-3 分析............................36
4-4 介面資訊量資料分析.................40
4-4-1 公司品牌........................40
4-4-2 資訊安全認證徽章................40
4-4-3 產品名稱........................43
4-4-4 產品介紹........................44
4-4-5 產品圖..........................45
4-4-6 折扣價/數.......................50
4-4-7 服務承諾........................51
4-4-8 注意事項........................51
4-4-9 顧客支援........................52
4-4-10 購物明細.......................54
4-4-11搜尋引擎........................54
4-5 網站設計資料分析..................56
4-6 產品分類資料分析..................65
第五章 家具網站實證..................67
5-1 畫面結構驗證......................67
5-1-1 和樂家具網畫面結構驗證..........68
5-1-2 理舍家具網畫面結構驗證..........69
5-1-3 鹿港家具網畫面結構驗證..........70
5-1-4 畫面結構驗證小結................70
5-2 介面資訊量評估....................71
5-2-1 和樂家具網介面資訊量評估........71
5-2-2 理舍家具網介面資訊量評估........72
5-2-3 鹿港家具網介面資訊量評估........73
5-2-4 介面資訊量評估小結..............74
5-3 網站設計評估......................75
5-3-1 和樂家具網網站設計評估..........75
5-3-2 理舍家具網網站設計評估..........75
5-3-3 鹿港家具網網站設計評估..........76
5-3-4 網站設計評估小結................76
5-4 產品分類驗證......................79
5-4-1 和樂家具網產品分類驗證..........79
5-4-2 理舍家具網產品分類驗證..........79
5-4-3 鹿港家具網產品分類驗證..........80
5-4-4 產品分類驗證小結................80
5-5 綜合評估..........................81
第六章 結論與建議....................82
6-1 研究成果..........................82
6-1-1 在畫面結構方面..................82
6-1-2 在介面資訊量方面................83
6-1-3 在網站設計方面..................85
6-1-4 在產品分類方面..................85
6-2 研究貢獻.........................86
6-3 未來方向與建議....................86
參考文獻.............................87
附錄一:訪談者問卷....................89
附錄二:問卷參考圖片..................100
中文部分

1.AC尼爾森(2005年11月1日)。2005年全球消費者線上調查。上網日期:2006年10月26日。網址:http://www.acnielsen.com.tw
2.iThome online電腦報(2006年10月25日)。網路行為調查。上網日期:2006年10月30日。網址: http://www.ithome.com.tw
3.J. Paul Peter&Jerry C. Olson(2005)。消費者行為(李瑾玲譯)。台北市:滄海書局。
4.中華民國招商網經濟部投資事業處(2005年11月23日)。雅虎奇摩電子商務今年至少成長三成。上網日期:2006年10月31日。網址:http://investintaiwan.nat.gov.tw
5.兆豐優美家具。鹿港家具網(E購生活家具網)。上網日期:2007年03月26日。網址:http://www.7700067.com.tw/
6.吳明隆(2003)。SPSS統計應用學習實務-問卷分析與應用統計。台北市:知城數位科技。
7.沈景衡(2000)。企業導入電子商務評估模式之建立-以B2C網站為例。文化大學資訊管理系研究所碩士論文。
8.貝佳工業股份有限公司。Lesort理舍。上網日期:2007年03月26日。網址:http://www.lesort.com.tw/index.asp
9.特力集團。HOLA和樂家居。上網日期:2007年03月26日。網址:http://www.hola.com.tw/index.aspx
10.財團法人資訊工業策進會。2005年國內電子商務經營現況及發展趨勢分析。上網日期:2006年10月31日。網址:http://www.iii.org.tw/
11.欒斌(2003)。網路行銷。國立台灣科技大學電子商務研究中心。


英文部分

12.DeLone, W. H. & McLean, E. R. (2003), “The DeLone and McLean Model Information System Success:A Ten-Year Update,” Journal of Management Information System, Vol.19, No. 4, pp.9-30.
13.Huizingh, E. K. R. E. (2000), “The Content and Design of Web Site:An Empirical Study,” Information and Management, Vol.37, pp.123-134.
14.Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2002), “E-commerce:Business. Technology. Society,” Boston:Addison- Wesley.
15.Schiffman, Leon G. & Kanuk, Leslie Lazar. (2004), “Consumer Behavior,” NJ:Pearson Prentice Hall.
16.Rayport, J. C. & Jaworski, B. J. (2002), “Introduction to E-commerce,” Boston: McGrew-Hill.
17.Rohm, A. J. & Snaminathan V. (2004), ”A Typology of Online Shoppers Based on Shopping Motivations,” Journal of Business Research, Vol.57, pp.748-757.
18.Sarkar, M. B, Butler, B. & Steinfield, C. (1996), ”Intermediaries and Cybermediaries:A Continuing Role for Mediating Player in the Electronic Marketplace,” Journal of Computer-Mediated Communication.
19.Simeon, R. (1999), “Evaluating Domestic and International Web-Site Strategies,” Internet Research, Vol.9, No.4, pp.297-308.
20.Zeng, M. & Reinartz, W. (2003), ”Beyond Online Search:The Road to Profitability,” California Management Review, Vol.45.Winter, pp.107-130.
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