(3.215.183.251) 您好!臺灣時間:2021/04/23 14:36
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:鄭智峯
研究生(外文):Cheng Chih Feng
論文名稱:台灣中古車銷售品質於評鑑制度之實證研究
論文名稱(外文):The realistic study on the appraisal system of the used car selling quality in Taiwan
指導教授:林百福林百福引用關係
指導教授(外文):Bai-Fu Lin
口試委員:許良明吳忠敏
口試日期:2007-07-26
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:車輛工程系所
學門:工程學門
學類:機械工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:中古車中古車產業評鑑制度消費者的心理需求中古車評鑑實務執行面之難易度
外文關鍵詞:used carused car productionthe system of appraisalthe psychology demand of consumersthe difficult in executing of realistic appraising system
相關次數:
  • 被引用被引用:15
  • 點閱點閱:350
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
有鑑於台灣中古車產業現況尚無政府之公定評鑑機構,又中古車商的良莠不齊,使中古車品質難以被公認等的情形下,以致對中古車消費市場與銷售品質之影響程度甚鉅。為了消弭消費者長期對於中古車品質的不信賴感,本研究將針對國內較具規模且實績良好的中古車商以及拍賣場所等既訂定之中古車評鑑制度,又參考國內外中古車市場的各項情報資料,來進行完整性及關連性的彙集、整理、篩選和相關從業人員訪談,並以實證研究等方法,去瞭解消費者的心理需求以及中古車評鑑過程中,實務執行面之難易度,最後將各種不同的評鑑方法與制度歸納後,提出一標準實用之中古車評鑑制度,以符合消費大眾的需求,進而有效地引導國內中古車產業經營之方向。
Due to the shortage of the fair appraisal institution belonged to the government and the different standard of the used car sellers, the involving of the used car sellers and consuming market is crisis.
In odor to get rid of bad reputation of the used car seller from consumers, the study will focus on the used car sellers who own the better-scale companies, outstanding selling numbers, the place of auction, and consults lots of information and data about the used car selling markets from the international, visits the car sellers and discuss the further study to contribute a full and relative report. Moreover, the study will realize the psychology demand of consumers and the process of appraising a used car, and the difficulty of realistic procedure. Summed up all varieties of appraisal ways and systems, researcher proposes a standard appraisal of the used car. On the other part of consumers, they can feel comfortable to purchase and choose cars. Furthermore, the system of appraisal can induce the used car production to a wonderful management.
目 錄

中文摘要----------------------------------------------------------------------------------------- i
英文摘要----------------------------------------------------------------------------------------- ii
誌謝----------------------------------------------------------------------------------------------- iv
目錄----------------------------------------------------------------------------------------------- v
表目錄-------------------------------------------------------------------------------------------- ix
圖目錄--------------------------------------------------------------------------------------------xi
第一章 緒論----------------------------------------------------------------------------------- 1
1.1 前言---------------------------------------------------------------------------------- 1
1.2 研究動機---------------------------------------------------------------------------- 3
1.3 研究目的---------------------------------------------------------------------------- 5
1.4 研究架構及流程------------------------------------------------------------------- 6
1.5 研究範圍與限制------------------------------------------------------------------- 7
1.6 名詞釋義---------------------------------------------------------------------------- 8
第二章 文獻探討------------------------------------------------------------------------------ 9
2.1 消費動機理論---------------------------------------------------------------------- 9
2.1.1 何謂消費動機--------------------------------------------------------------- 9
2.1.2 消費動機相關研究--------------------------------------------------------- 12
2.1.3 小結--------------------------------------------------------------------------- 14
2.2 消費行為理論---------------------------------------------------------------------- 14
2.2.1 何謂消費者行為------------------------------------------------------------ 14
2.2.2 消費者行為模式------------------------------------------------------------ 15
2.2.3 小結--------------------------------------------------------------------------- 21
2.3 消費品質、顧客滿意度及忠誠度之探討------------------------------------- 22
2.3.1 品質的定義------------------------------------------------------------------ 22
2.3.2 顧客滿意度的定義--------------------------------------------------------- 23
2.3.2.1 顧客滿意度的影響因素------------------------------------------- 24
2.3.2.2 顧客滿意的衡量---------------------------------------------------- 26
2.3.2.3 顧客滿意度的模式------------------------------------------------- 27
2.3.3 顧客忠誠度------------------------------------------------------------------ 28
2.3.3.1 顧客忠誠度的定義------------------------------------------------- 28
2.3.3.2 顧客忠誠度的衡量------------------------------------------------- 29
2.3.4 服務品質、顧客滿意度與忠誠度相互關係之探討------------------ 29
2.3.5 小結--------------------------------------------------------------------------- 32
2.4 汽車(中古車)消費型態之相關研究-------------------------------------------- 33
2.4.1 汽車(中古車)消費屬性相關文獻---------------------------------------- 33
2.4.2 汽車(中古車)消費屬性小結---------------------------------------------- 39
2.5 國內外中古車評鑑資料---------------------------------------------------------- 40
2.5.1 國內外中古車鑑定(查定)項目之相關文獻---------------------------- 40
2.5.2 國內外中古車CPO(Certified Pre-Owned)發展概況----------------- 51
2.5.2.1 美國市場------------------------------------------------------------- 51
2.5.2.2 國內市場------------------------------------------------------------- 51
2.5.3 國內中古車現況鑑價作業------------------------------------------------ 53
2.5.4 小結--------------------------------------------------------------------------- 56
第三章 研究設計------------------------------------------------------------------------------ 58
3.1 研究步驟---------------------------------------------------------------------------- 58
3.2 研究方法---------------------------------------------------------------------------- 63
3.2.1 個案公司說明--------------------------------------------------------------- 63
3.2.2 評鑑制度訂定--------------------------------------------------------------- 63
3.2.2.1 中古車鑑定---------------------------------------------------------- 64
3.2.2.2 中古車鑑價---------------------------------------------------------- 66
3.2.2.2.1 中古車行情的定義------------------------------------------ 67
3.2.2.2.2 中古車價值涵蓋領域--------------------------------------- 67
第四章 台灣汽車(中古車)產業分析------------------------------------------------------ 68
4.1 台灣汽車(中古車)產業概況----------------------------------------------------- 68
4.2 國產/進口車銷售分析------------------------------------------------------------ 70
4.3 中古車產業市場分析------------------------------------------------------------- 72
4.4 台灣中古車交易流通型態分析------------------------------------------------- 75
4.5 中古車產業經營利益------------------------------------------------------------- 76
第五章 個案研究--中古車評鑑制度------------------------------------------------------- 77
5.1 個案公司經營現況探討---------------------------------------------------------- 77
5.1.1 個案公司基本資料介紹--------------------------------------------------- 78
5.1.2 個案公司於中古車評鑑制度之現況分析------------------------------ 80
5.2 評鑑制度實證分析---------------------------------------------------------------- 81
5.2.1 中古車鑑定制度------------------------------------------------------------ 81
5.2.1.1 中古車鑑定檢查表之設計依據---------------------------------- 82
5.2.1.2 中古車鑑定流程---------------------------------------------------- 92
5.2.1.2.1 中古車鑑定順序--------------------------------------------- 92
5.2.1.3 中古車實證鑑定---------------------------------------------------- 94
5.2.1.4 中古車實證鑑定識別---------------------------------------------- 106
5.2.1.4.1 車身的組裝方法--------------------------------------------- 106
5.2.1.4.2 更換過的部位------------------------------------------------ 106
5.2.2 中古車鑑價制度------------------------------------------------------------ 109
5.2.2.1 市場行情------------------------------------------------------------- 109
5.2.2.1.1 影響市場行情的因素--------------------------------------- 109
5.2.2.1.2 市場行情價的參考數據------------------------------------ 113
5.2.2.2 撞擊折扣------------------------------------------------------------- 116
5.2.2.3 車輛附加價值------------------------------------------------------- 118
5.2.2.4 實證鑑價淨值------------------------------------------------------- 118
第六章 結論與建議--------------------------------------------------------------------------- 120
6.1 結論---------------------------------------------------------------------------------- 120
6.2 建議---------------------------------------------------------------------------------- 121
6.2.1 對個案公司的建議----------------------------------------------------------121
6.2.2 對政府的建議----------------------------------------------------------------122
6.2.3 對後續研究者的建議-------------------------------------------------------123
參考文獻----------------------------------------------------------------------------------------- 124
附錄----------------------------------------------------------------------------------------------- 130
參考文獻

[1] 交通部統計處交通統計月報。http://www.motc.gov.tw
[2] 中華電信公司數據通信分公司。http://www.hib2b.com.tw/product
[3] 交通部數據所。http://www.motc.gov.tw
[4] 裕隆汽車集團行將企業,中古車流通情報誌,Vol.1~Vol.38。
[5] 經濟部主計處。http://www.dgbas.gov.tw
[6] 和泰汽車經銷商部中古車室,「中古車經營現況資料」,2002。
[7] 常持斌,「消費心理學」,北京:團結出版社,1997,p151。
[8] Maslow, A, “Motivation and personality” New York:Harper & Row , 1954.
[9] E. Dichter, “Psychology in marketing Research” , Harward Business Review,1947,pp432-443。
[10] Hemple,”Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement,”The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Hunt ed, Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1977, p.7
[11] Walters,C.Glenn & Paul W.Gordon,”Consumer Behaviors:an Intergrated Framework”,Richard D. Irwin Inc. ,1970, p.7.
[12] Engel, J. F., Kollat, D. T., & Blackwell, R D.,”Consumer Behavior”. Chicago, MI: The Dryden Press.,1993.
[13] 張正杰,汽車消費者購買決策行為之實證研究-以中國大陸廣州市為例,2002,p22。
[14] 林建前,顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以國內機車市場為例),1996,p7。
[15] R.J.Lavidge and G.A.Steiner,”A Model for Predictive Measurements of Advertising Effectiveness,”Journal of Marketing,October,1961,p59-62。
[16] T.S.Robertson Joan ,”Zielinski and Scott Ward,Consumer Behavior”,Taipei:Hwa-Tai Book Co.,1985,p95。
[17] Howard,J.A.,”Buyer Behavior in Marketing Stratege”,2nd ed: Prentice-Hall,Inc.,1994,p35。
[18] Kotler, Philip. “Marketing Management, 8th ed., Englewood Cliffs, New Jersey” Prentice-Hall,1994.
[19] Kotler(1997),”Marketing Management:Analysis,Planing,Implement and Control,9th edition”,Prentice-Hall,1997,p172。
[20] 保險經營行銷的原理,核保協會發行,p.74。
[21] 戴永久,「品質管理」,三民書局,1991。
[22] Cardozo, R. N. “An Experimental Study of Customer. Effort, Expectation and Satisfaction.” Journal of Marketing Research, Vol.2, August, 1965, pp. 244-249.
[23] Howard and Sheth.” THE Theory of Buyer Behavior, NEW YORK”,John Willey and Sons ,1969
[24] Oliver R. L. and Bearden, W. O. (1985), “Disconfirmation Process Consumer Evaluation in Product Usage”, Journal of Business Research, pp, 235-246.
[25] Churchill and Surprenant “An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction.” Journal of Marketing Research, Vol.19, November, 1982, pp. 491-504.
[26] Tes, O. k. and P. C. wilton, “Models of Consumer Satisfaction Formation; An Extension”, Journal of Marketing, Vol. 52, No. 2, 1988, pp.204-212.
[27] Engel, James .Black well and Paul W. Minidard,”Consumer behavior”,6thed, 1984.
[28] Kotler, “Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control”, 9th ed. Englewood Cliffs, Prentice-Hall Inc, 1999.
[29] Hernon, Peter, Nitecki. Danuta A , and Altman, Ellen. 1999,”Service Quality and Customer Satisfaction: an assessment and future directions” The Journal of Academic Librarianship, Vol.25,Number1, 9-17
[30] 蘇雲華,服務品質衡量方法之比較研究,中山大學企業管理研究所博士論文,1996。
[31] Folk,(1988),“Recent Attribution Research in Consumer Behavior: A Review and New Direction.” Journal of Consumer Research, March, pp.548-561
[32] Woodruff, R. B.& Roger, L. J. (1987).“Expectation and norms in model of Consumer Satisfaction”, Journal of Marketing Research, 74, 305-315
[33] Evan,& Lindsay, William.1996,”The management and Control of quality”,
[34] Fornell, Claes, 1992,”A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish experience” Journal of Marketing ,NEW YORK,Vol.55,Jan,1-21
[35] Kandampully, Jay, 1998, “Service Quality to Service loyalty: a relationship which goes beyond customer service” Total quality management, Vol. 9, No. 6, 431-443.
[36] Hemple, D.J.,”Consumer Satisfaction with the Home Buying Process: Conceptualization and Measurement,” The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H.K. Hunt ed, Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1977, p.7
[37] Janes, Thomas O. and W. Earl Sasser, J. R., “Why satisfied Customer Defect”, Harvard Business Review, Nov/Dec 1995,
[38] Cronin, J. J., Jr. and S. A. Taylor. “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, vol. 56, 1992, pp.55-68.
[39] Oh, Hae moon, and 1999, “Service Quality, customer satisfaction, and customer value: A holistic perspective” International Journal of Hospital Management, 67-82.
[40] Heskett, J. L., T. O. Jones, G. W. Loveman, W. E. Jr Sasser & L. A. Schlesinger (1994). “Patting the Service-Profit Chain to Work,” Harvard Business Review, Vol.72, No.2, March-April, pp.164-172.
[41] Hernon, Peter, Nitecki. Danuta A , and Altman, Ellen. 1999, ”Service Quality and Customer Satisfaction: an assessment and future directions” The Journal of Academic Librarianship, Vol.25,Number1, 9-17
[42] Wiseman F. ,”A Segmentation Analysis on Automobiles Buyers During The New Model Year Transition Period”,Journal of Marketing,Vol.35,Apr.1971
[43] Agarwal,Mike,”Estimating Demand Functions for Products Characteristics:The Case of Automobiles”,Journal of Consumer Research,Vol.3,Dec.1980。
[44] P.E.Green&D.S.Tull,”Research for Marketing Decision,4th Edition”,Englewood Cliff,N.J.:Prentice-Hall,1978。
[45] 林聰琳,自用轎車購買動機之研究,國立政治大學未出版碩士論文,1977。
[46] 周正賢,汽車購買者資訊收集行為研究,國立政治大學碩士論文,1984。
[47] 林憶萍,女性消費者生活型態之區隔對汽車屬性、汽車銷售廣告訴求之偏好研究,國立交通大學管理科學研究所碩士論文,1996。
[48] 陳仕煥,汽車購買者評估準則及其影響因素之研究-以台南地區為例,成功大學企業管理研究所碩士論文,1997。
[49] 蕭夙君,消費者之社會階層、家庭生命週期與其汽車產品屬性重視類別之關聯性研究,國立交通大學經營管理研究所碩士論文,2000。
[50] 張明輝,台灣區自用小客車購買行為與行銷戰術之分析,中國文化大學企業管理研究所碩士論文,1987。
[51] 張瑞珍,台灣中小車經營策略之研究,台北科技大學車輛工程系研究所碩士論文,2003。
[52] Green,H.P.,Tull,D.S.,Albaum,G.,”Research for Marketing Decision,5th ed”,Prentice-Hall Inc.,1988.
[53] 鄭超群,國產自用小客車廠牌形象知覺與形象定位之研究-非計量多元尺度法之應用,交通大學管理科學研究所碩士論文,1995。
[54] 潘平定,台南地區小汽車消費行為與市場區隔之研究─類神經網路之應用,國立成功大學工業管理研究所碩士論文,1996。
[55] 陳世偉,國產車消費者購買行為之研究,國立台北大學企業管理學系碩士論文,2003。
[56] 中華賓士汽車,精選中古車網站。http://www.mercedes-benz-select.com.tw
[57] VW CPO 福斯汽車公司,中古車認證檢查表。http://chinese.autoblog.com
[58] LEXUS CPO 凌志公司,原廠中古車認證檢查表。http://www.lexuscpo.com.tw
[59] 台灣德國萊茵公司, TUV中古車服務網。http://www.cpo.tuv.com
[60] 行將企業SAA,中古車車輛競拍中心。http://www.sinjang.com.tw
[61] 信升汽車公司,中古車拍賣交易平台。http://www.eokbid.com.tw
[62] 美國LEXUS凌志汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.lexus.com/cpo
[63] 美國豐田汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.toyota.com/html/tcuv
[64] 美國馬自達汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.mazdausa.com
[65] 美國奧迪汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.audiusa.com
[66] 美國寶馬汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.bmwusa.com/cpo
[67] 美國積架汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.jaguarusa.com
[68] 美國富豪汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.volvocars.us/tools
[69] 美國福特汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.fordcpo.com
[70] 美國通用汽車公司,中古車認證檢查表。http://www.gm.com/cpo
[71] 美國Kelley Blue Book,中古車網路查詢藍皮書。http://www.kbb.com
[72] 台灣保時捷汽車公司,中古車認證檢查表。http://pap.porsche.com/taiwan
[73] 金標準福特中古車。http://www.valucar.com.tw
[74] 台灣豐田汽車中古車事業部。http://www.toyota.com.tw
[75] 台灣區車輛工業同業公會,「台灣汽車發展趨勢研討會資料」。p2~p15
電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔