(3.238.249.17) 您好!臺灣時間:2021/04/12 10:41
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:王裕寧
研究生(外文):Wang, Yu-Ling
論文名稱:汽車售後服務廠導入企業資源規劃系統之實證研究
論文名稱(外文):The Empirical Study on Enterprise Resource Planning System Implementing in Automobile After Service Workshop
指導教授:林百福林百福引用關係
口試委員:吳忠敏許良明
口試日期:2007-07-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:車輛工程系所
學門:工程學門
學類:機械工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:59
中文關鍵詞:汽車售後服務廠企業資源規劃
外文關鍵詞:Automobile After Service WorkshopEnterprise Resource Planning
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:214
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
台灣社會經濟起飛多年,社會型態已從製造業為主轉向服務業為大宗;汽車售後服務廠,亦跟隨此社會脈動,由技術掛帥轉向以服務為優先,未來的企業,將是以知識與資訊為基礎的數位化、網路化組織;追求即時性,將成為企業營運成功的關鍵因素,企業必須隨時掌握組織內、外部資訊,維持企業進步的動能。企業資源規劃系統是一個企業內部運作整合系統,可讓企業檢視組織內各單位的效能,檢驗其功能劃分是否有衝突,並可檢測出各工作流程盲點的工具。
在現今競爭激烈的汽車售後服務市場中,如何立於不敗之地,是各廠家努力的方向,本研究思考透過企業資源規劃系統進行資源整合的功能,可以達到營運效能最佳化的目的;首先透過文獻探討蒐集彙整資料,瞭解企業資源規劃系統的定義、導入之方法、關鍵成功因素及企業流程再造的構面與方法;其次,以一家歐洲進口汽車經銷商售後服務廠進行個案研究。研究過程中,藉由實際觀察、參與個案公司系統的導入與實作過程,深入訪談個案公司的資訊人員、專案人員與配合廠商。另外,在實證分析方面,係利用美商甲骨文公司所提出之導入方法與關鍵成功因素為基礎,比對個案公司實際導入過程中的差異點。藉由上述的研究過程,歸納分析出個案公司在導入過程中因內部組織、配合廠商等諸多因素牽絆,造成事未竟成,望能提供業界及學術界在相關實務與研究上之參考。
Taiwan’s social economy has been in booming state for many years and the social form has been changed from manufacturing-oriented to service-oriented base; similarly, the automobile after-sale factory also changes from technology-oriented into service-oriented spirit along with the social form change; the future enterprise will be a digitalized and network-oriented organization that has its base relies on knowledge and information; the pursuit of real-time is going to be the key successful factor for an enterprise and the enterprise must seize the internal and external information of an organization so as to keep the momentum for an enterprise to keep progressive. Enterprise resource planning system is an internal operation integration system for an enterprise and it can let an enterprise inspect the effectiveness of each unit in an organization; furthermore, it is a tool used to inspect if the functional division of an organization is in conflict and it can be used to find out the blind spot of the work process flow.
In the ever competitive automobile after service market, how to stand at a superior position is the goal of every supplier; in this study, it is found that, through the resource integration function by enterprise resource planning system, one can achieve the goal of optimization of business operation efficiency; first, through literature study and data collection and summation, we try to understand the definition and method of introduction of enterprise resource planning system, the key success factors and the perspective and method of business process reengineering; next, the after-sale factory of one European automobile import and distribution agent will be used for the case study. In the research process, real observation method and the participation of the system introduction and real operation of the case study company are adopted; furthermore, the information personnel and project personnel of the case study company and the cooperated suppliers are interviewed in depth. In addition, in the empirical analysis aspect, it is based on the introduction method and key success factor as proposed by the American company, Oracle, to compare the difference in the real introduction process of the case study company. From the above research process, the effects, which lead to the introduction failure, such as the internal organization of the case study company and the cooperated company during the introduction process are studied and pointed out; finally, we hope that the research result can be used as reference in related practices and research for the industry and the academy.
目 錄

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 前言 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 3
1.4 研究流程 3
1.5 研究範圍與限制 5
1.5.1 研究範圍 5
1.5.2 研究限制 5
1.6 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 7
2.1 企業資源規劃 7
2.1.1 企業資源規劃的定義 7
2.1.2 企業資源規劃的演進 8
2.1.3 企業資源規劃導入之方法與步驟 9
2.1.4 企業資源規劃導入關鍵成功因素 13
2.1.5 企業資源規劃與電子商務 16
2.2 企業流程再造 17
2.2.1 企業流程再造的定義 17
2.2.2 企業流程再造的構面 19
2.2.3 企業流程再造的方法 20
2.3 客戶關係管理 21
2.3.1 客戶關係管理之定義 21
2.3.2 推行客戶關係管理的優點 22
2.4 結語 23
第三章 研究設計與實施 24
3.1 研究架構 24
3.2 研究變數確認 25
3.3 研究方法選擇 25
3.4 研究個案選擇 26
3.5 個案研究進行方式 27
3.6 資料蒐集方法 27
3.7 個案訪談問題 29
第四章 個案探討與實證分析 31
4.1 產業概況與個案描述 31
4.1.1 台灣汽車業概況 31
4.1.2 台灣汽車售後服務廠概況 34
4.1.3 個案公司描述 35
4.1.3.1 企業使命 36
4.1.3.2 經營理念 36
4.1.3.3 企業文化 36
4.1.3.4 品質政策 37
4.1.3.5 個案公司組織架構 37
4.2 ERP系統廠商介紹 37
4.2.1 公司簡介 37
4.2.2 天心公司發展歷程 38
4.2.3 天心ERP系統簡介 40
4.2.3.1 功能的全面性 40
4.2.3.2 思維的先進性 41
4.2.3.3 系統的實用性 42
4.2.3.4 系統的集成性 42
4.2.3.5 系統的靈活性 43
4.3 ERP系統導入之過程 44
4.3.1 個案公司導入時程之規劃 44
4.3.2 電腦化專案組織之成立 45
4.4 個案綜合分析比較 46
4.4.1 Oracle公司的導入方法與個案公司之比較 47
4.4.2 Oracle公司提出的關鍵成功因素與個案公司比較 49
第五章 研究發現與結論 51
5.1 研究發現 51
5.2 研究建議 54
5.3 未來研究方向 55
參考文獻 56
著作發表 59
附錄 60
A 訪談計劃書(1) 60
B 訪談計劃書(2) 61
C 訪談計劃書(3) 62
D 訪談記錄 63
參考文獻

[1] 詹麗弘,「汽車業發展E-Supply Chain成功新契機」,21世紀企業電子化高峰會議-無疆界的產業電子供應鏈(E-Supply Chain)研討會,2000。
[2] 楊明一、洪大為,E-Business 與ERP 理論與實務(第二版),2000,第1-4頁。
[3] 方文昌、汪志堅,電子商務與網路行銷(初版),2004。
[4] 劉文良,電子企業概論(初版),2003。
[5] 江堆金,無線行動商務網路應用實例ERP/SCM/CRM整合(第二版),2002。
[6] Wildemann H. ,The Implementation of Computer Integrated Manufacturing System, Munchen, 1990.
[7] 葉宏謨,企業資源規劃-整合資源管理篇(第二版),2002。
[8] 朱麗芬,國內企業導入ERP 系統之模式探討-以IC 製造業為例,碩士論文,
政治大學資訊管理所,台北,1989。
[9] 王怡心,「ERP 系統的認識」,電子時報,第83 版,1998。
[10] Stephen, P. L., “An ERP Game Plan” , Journal of Business Strategy , January /February, 1999, pp.36.
[11] Kip, R. K., and G. J. Win, “Reaping the promise of Enterprise Resource Systems”, Strategic Finance, Montvale, Oct., 2000, pp.48-52.
[12] Leslie, W., and S. Richard, “The role of the CIO and IT function in ERP”, Vol.43, Communications Of the ACM, Apr, 2000, pp.32-38.
[13] 劉鳳如,企業導入ERP套裝軟體的策略性目標重要關鍵,博士論文,國立台灣大學,台北,1999。
[14] Hammer , M. and Champy , J, “Reengineering the Corporation ,A Manifesto for Business Revolution”, New York, Harper Business, 1993.
[15] Davenport, T. H. & Short, J., “The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Re-Design,” Sloan Management Review, Vol. 31, No. 4, 1990, pp.11-27.
[16] Davenport, T. H., Process Innovation - Reengineering Work Through Information Technology, Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press, 1993.
[17] 梁嘉凱,企業程序管理應用之個案研究,碩士論文,東吳大學企業管理學系研究所,台北,1999。
[18] Davenport, T.H., “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review , Vol. 6, Iss. 4, 1998, pp.121-131.
[19] Earl, M.J., “Viewpoint: The New and Old of Business Process Redesign ” Journal of Strategic Information Systems, Vol. 3, No. 1 ,1994, pp.5-22.
[20] 張嘉玲,資訊技術對流通通路系統之改造策略,碩士論文,國立台灣大學商學研究所,台北,1997。
[21] Guha S., Teng, J. T. C. & Kettinger , W. J., “Business Process Change: A Study of Methodologies, Techniques and Tools,” MIS Quarterly, March, 1997, pp.55-80.
[22] Kalakota, R. and Marcia R, e-business:Roadmap for success, 1st ed., Mary T.O’ Brien, U.S.A., 1999.
[23] 陳文華,「顧客關係管理的基石-顧客知識的取得及分析」,能力雜誌,2000,第132-138頁。
[24] 盧坤利,臺灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究,碩士論文,國立臺灣大學商學研究所,台北,2000。
[25] Daniel, Dolk, “Integrated Model Management in Mata Marehouse Area”, European Journal of Operational Research, 122, 2000, pp.199-218.
[26] 林重新,教育研究法,台北:揚智文化,2001。
[27] 吳琮璠,資訊管理個案研究方法,資訊管理學報,第四卷,第一期,1997,第7-11頁。
[28] Yin, R. K., Case Study Research: Design and Methods, Sage Publications, 1994.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔