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研究生:王詩惠
研究生(外文):Shih-Hui,Wang
論文名稱:國立科技大學學生對學校行政服務品質知覺之研究
論文名稱(外文):A Study on Students’ Perceptions Toward Administrative Service Quality of National Universities of Technology
指導教授:林俊彥林俊彥引用關係
口試委員:林宜玄許全守
口試日期:2007-06-22
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:技術及職業教育研究所
學門:教育學門
學類:綜合教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:170
中文關鍵詞:服務品質缺口模式學校行政P.Z.B.
外文關鍵詞:AdministrativeGap modelP.Z.B.Service Quality
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本研究旨在透過P.Z.B.服務品質的觀念,探討我國國立科技大學四技日間部對學校行政期望服務品質與實際知覺服務品質之差異。調查研究工具採用研究者自編之「國立科技大學學校行政服務品質」調查問卷,有效回收問卷為1106份。調查所得資料經描述分析、t 檢定及單因子變異數分析後,獲致以下結論:
一、目前國立科技大學四技日間部學生對整體學校行政服務品質有高度的期望。
二、目前國立科技大學四技日間部學生覺得學行政人員提供服務的意願較不積極且辦事的速度較慢。
三、目前國立科技大學學生的理想學校行政服務品質與學校的實際表現有落差。
四、國立科技大學學生覺得學校餐廳的衛生與舒適度以及圖書館藏書數量不能滿足他們的需求。
五、國立科技大學的女學生對整體的學校行政服務品質的期望較男生高;北部學生高於中部與南部學生。
六、女學生對學校行政服務品質的滿意程度較男學生高。
七、人文社會學院的學生對學校行政服務品質較其他學院滿意。
八、低年級學生對學校行政服務品質較高年級滿意。
九、北部學生對學校行政服務品質較不滿意。
十、國立科技大學學校行政服務品質尚未達到學生需求。
The main purposes of this study was first understand that students perceived difference between expect service quality and real service quality to Administrative service qualities of National Universities of Technology by using P.Z.B concepts in Taiwan.
It is to construct the contents of service quality in Administrative Service Quality by literature review and expert suitable measure. The supportive data was gathered with questionnaires. I construct and propose “ The Administrative of Service Quality in National Universities of Technology. ” The study achieved a valid return amount of 1106. Data analyzed by descriptive analysis, t-test, One-way ANOVA yielded the following results.
1.Students of National Universities of technology have highly expects to administrative service qualities of school.
2. Students of National Universities of technology think the administrators in school are not active and have no efficiency.

3. The qualities of administrative services in National Universities of Technology have “Gap5”
4. Female students of National Universities of Technology have higher expects to administrative service qualities of school than male;and students in universities at north part of Taiwan have higher expects than south ones.
5. Female students feel much contented to administrative service.
6. College of humanities and social science students feel much contented with the administrative service than other colleges.
7. Students older than juniors feel much contented with the administration service than others.
8. Students in north part universities of Taiwan feel unsatisfied with administrative service
9. Administrative service in National universities of Technology can’t reach the students’ need.
中文摘要 i
英文摘要 iii
目 錄…………. v
表 次..…………………………………………………………………………..vii
圖 次……………………………………………………………………………. ix
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 待答問題 5
第四節 研究方法與流程 6
第五節 研究範圍與限制 9
第六節 名詞釋義 10
第二章 文獻探討 13
第一節 科技大學行政服務 13
第二節 服務品質概念與衡量方式 23
第三節 學校服務品質相關研究 49
第三章 研究設計與實施 63
第一節 研究架構 63
第二節 研究對象 66
第三節 研究工具 67
第四節 資料處理方法 76
第四章 研究結果分析與討論 79
第一節 樣本描述 79
第二節 國立科技大學學生對學校行政服務品質知覺之現況分析 81
第三節 學生個人背景變項對期望、實際知覺與缺口之行政服務品質之差異分析 99
第四節 重要發現 124
第五章 結論與建議 133
第一節 結論 133
第二節 建議 138
參考文獻 143
附錄一 科技大學行政服務品質調查問卷(專家意見審查) 151
附錄二 國立科技大學行政服務品質調查問卷(預試) 158
附錄三 國立科技大學行政服務品質調查問卷(正式) 162
附錄四 專家審查意見整理 167
壹、中文部份
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