臺灣博碩士論文加值系統

民參案的引進雖然解決政府部門因財政困難而影響公共建設的窘況，但隨著各項民參案件完工及營運，同時也引發代表公部門的政府單位與代表私部門的企業單位兩者間因立場的不同而產生認知上的差異。
本研究以桃園縣青少年活動中心為個案，探討該個案委託經營單位在各項績效評估指標上是否受到民參案因素之影響以及其受影響之程度。
研究結果發現，個案中心在教學因素上的表現均不顯著，同時在品牌因素上的表現也未如預期顯著。探討其主要原因；在於個案中心目前主要營收來源項目與該民參案設置宗旨有所偏離。此外民眾對該活動中心的品牌形象，主要呈現在公部門的品牌形象中，對私部門的品牌而言並未如預期產生加分的效果。

The Private Sector’s Participation in Infrastructure can solve the predicament that the public construction delay due to the government finance problem. Because of the private sector and the public sector mangers see performance from different point of view. So when the Private Sector’s Participation in Infrastructure is completed and run, cause a lot of disputes between the private sector and the public sector at the same time, inclusive of the performance evaluation indicators.
This research is a case study of China Youth Corps Taoyuan Adolescent Activity Center. The purpose of this paper is to find out whether the performance evaluation indicators are influenced by the fact of the Private Sector’s Participation in Infrastructure? How about the degree of influenced? And this research uses structural equation modeling (SEM) to evaluate the relationship of the performance evaluation indicators.
There are two result of the research； (1) The other factors haven’t significant influence on the teaching factor, and (2) the brand factor hasn’t significant influence by the others factors also. The main reasons are；The case’s main revenue is from the class of adult learning, but the Taoyuan Adolescent Activity Center is set up for teenagers. The software and hardware equipment of the center is prepared for teenagers, not for adult or adult learning class. Furthermore, the subject of advertisement is the center, not the private sector. So the brand image reflects in the government department. Not as the expected the reflect in the brand of the private sector.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 顧客忠誠度與滿意度 5
第二節 口碑傳播 14
第三節 學習滿意度之相關研究 18
第四節 個案簡介 24
第三章 研究方法 27
第一節 研究架構及操作型定義 27
第二節 研究假設 30
第三節 衡量工具及統計分析方法 34
第四節 問卷信效度 36
第五節 實地訪談 41
第四章 實證結果與分析 42
第一節 背景變項之敘述性統計分 42
第二節 各構面與變數間之相關分析 46
第三節 各變數間之迴歸分析 49
第四節 小結 57
第五章 結論與建議 64
第一節 研究結論 64
第二節 後續研究之建議 67
參考文獻 68
附錄 74

圖目錄

圖 1-1 研究流程圖 4
圖 2-1 服務─利潤鏈 8
圖 2-2 顧客滿意之行為反應模式 15
圖 2-3 經營定位示意圖 25

表目錄

表 2-1 顧客忠誠度定義 9
表 2-2 顧客忠誠度定義(續1) 10
表 2-3 顧客忠誠度衡量方式 11
表 2-4 顧客忠誠度衡量方式(續1) 12
表 2-5 顧客滿意度與忠誠度之關係 13
表 2-6 口碑與消費滿意、顧客忠誠度之關係 14
表 2-7 口碑與消費滿意、顧客忠誠度之關係(續) 15
表 2-8 口碑傳播的重要性及其效力 16
表 2-9 學習滿意度相關研究一覽表 21
表 2-10 學習滿意度相關研究一覽表(續1) 22
表 2-11 學習滿意度相關研究一覽表(續2) 23
表 3-1 顧客構面之抽樣適當性與因數可分析性 37
表 3-2 創新構面之抽樣適當性與因數可分析性 37
表 3-3 人力資本構面之抽樣適當性與因數可分析性 37
表 3-4 顧客構面之主成分分析 38
表 3-5 創新構面之主成分分析 39
表 3-6 人力資本構面之主成分分析 39
表 3-7 各構面及整體問卷之信度分析 40
表 4-1 樣本背景變項之次數分配資料敘述性統計 44
表 4-2 各構面之敘述性統計表 45
表 4-3 各構面間之相關分析 46
表 4-4 研究變數相關係數表 47
表 4-5 各因素間變異數膨脹因素分析表 48
表 4-6 軟體因素對其他各因素之迴歸分析摘要表 50
表 4-7 硬體因素對其他各因素之迴歸分析摘要表 50
表 4-8 教學因素對顧客構面內各因素之迴歸分析摘要表 51
表 4-9 行政因素對顧客構面內各因素之迴歸分析摘要表 52
表 4-10 軟體、教學因素對顧客構面各因素之迴歸分析摘要 53
表 4-11 軟體、行政因素對顧客構面各因素因素之迴歸分析摘要 54
表 4-12 硬體、教學因素對顧客構面各因素因素之迴歸分析摘要 55
表 4-13 硬體、行政因素對顧客構面各因素因素之迴歸分析摘要 56
表 4-14 研究假設的驗證結果 59
表 4-15 研究假設的驗證結果(續1) 60
表 4-16 研究假設的驗證結果(續2) 61
表 4-17 研究假設的驗證結果(續3) 62
表 4-18 研究假設的驗證結果(續4) 63

中文部分
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