在國際微利時代的競爭環境中，「品質」是企業競爭的成功關鍵，唯有降低成本，提昇產品與服務品質，以符合滿足客戶需求，才能創造企業競爭力。「品質管理」是企業永續經營及競爭優勢的必要條件，因此，建立「品質管理系統」(Quality Management System,QMS)，就成為企業提昇競爭優勢的當務之急。
而ISO 9000系列制訂頒佈以來，品質管理系統之標準要求成為歐盟與世界各國所共同認同的語言，也讓全世界企業擁入ISO熱潮，唯有通過ISO 9000認證，品質才能符合滿足客戶需求與競爭優勢，於是台灣企業為永續經營與國際接軌，紛紛申請導入ISO 9000通過認證，以取得國際競爭優勢。
在2000年推出ISO 9001：2000版之際，ISO 9001：2000 年版已不再談「品質保證」，而是強調「品質管理系統」要求，它不斷的調整企業對於品質的需求與持續改善且獲得與維持競爭優勢的重要性。
企業的自主性，對於組織結構的競爭力與未來永續經營的競爭優勢具有相關聯性，但傳統企業長久勞資雙方共同努力結果，對組織結構缺乏認知加上感情因素，無法與同業的競爭，已威脅到企業生存，因此，企業應借由自主性導入ISO 9001:2000認證提升企業競爭優勢。
本研究以二個案公司為研究對象，利用問卷訪談進行統計分析，研究結果顯示，企業自主性組織之程度越高；正式化組織結構之程度越高；企業各部門溝通協調順暢度越高；企業內各部門員工參與整合程度越高，企業自主性導入ISO 9001:2000之可能性就越高，導入後越可能提昇競爭優勢，以上研究大部份都支持此論點。然而在組織績效方面，事實上有的提昇，有的並不見得提昇，本研究分析結果可以看出來，成本與生產品質大部份有明顯提昇，但交期不見得會有提昇現象。

In the international competitive environment with low margins, "quality" is a critical key to success. Only when cost is reduced, quality is improved, only has reduces the cost, the promotion product and the service quality, and customer satisfasction is increased can an organization enhance its competitive capability. Hence, quality management is a necessary activity for an organization to enhance competitive advantage and enjoy long-term survival. Quality management system is therefore an urgent issue for an organization.
Ever since the ISO 9001:2000 has been promulgated, the standard of quality management system has becomes the common language for the European Union and many other countries. It also created a popular trend to pursue the authentification of ISO in the whole world. Only through the ISO 9001:2000 authentication can an organization satisfy its customer needs, and increase its competitive advantage. As a result, Taiwanese corporations start to apply for the authentification of ISO 9001:2000 one after one in order to keep up with global competition, and obtain global competitiveness.
When ISO 9001:2000 is introduced in the year of 2000, quality management system requirement, instead of quality assurance, is emphasized in the authentification process. It continuously adjusts the requirement toward quality When 2000 edition, ISO 9001:2000 the version no longer discussed "the quality. Futhremore, it keeps improving quality, and maintains competitive advantages.
Self-efficacy of an organization is related to the competitiveness of an organizational structure and the competitveness for long-term survival. But joint efforts done by managers and employees of a traditional organization, the lact of awareness to organizational structure, and the emotional attachment have severely handicapped an organization to compete with other organizations, and treatened its very existence. Therefore, organizations should voluntarily apply for the authentification of ISO 9001:2000 in order to increase its competitive advantage.
This thesis used two companies as the research target. Half-structure interviews were performed to collect data which is analyzed through basic descriptive statistics. The results showed that an organization is more likely to apply ISO 9001:2000 voluntarily with a more decentralized, and formalized organizational structure, a smoothier communication channel, a more integrated employee participation system. The competitive advantage is more likely to be increased after obtaining the authentification of ISO 9000:2001. Nevertheless, the organizational performance is not necessarily improved. Specifically, cost reduction and quality enhancement are significantly improved; however, on time delivery did not show any improvement.

目 錄
第一章 緒論•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第一節 研究背景與動機••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二節 研究目的••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••4
第三節 論文架構與研究流程••••••••••••••••••••••••••••••••5
第二章 文獻探討•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••7
第一節 企業競爭力與競爭優勢••••••••••••••••••••••••••••••7
第二節 ISO 9000品質管理系統之探討••••••••••••••••••••••••9
第三節 導入ISO 9000：2000版之動機與關鍵成功因素•••••••••20
第四節 企業導入ISO 9000：2000版與競爭優勢•••••••••••••••24
第五節 組織績效•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••30
第三章 研究方法••• ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40
第一節 研究架構•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40
第二節 變數衡量問項•••••••••••••••••••••••••••••••••••••41
第三節 資料收集•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••45
第四節 資料收集過程•••••••••••••••••••••••••••••••••••••50
第四章 研究分析與結果••••••••••••••••••••••••••••••••••••••51
第一節 基本資料分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••51
第二節 研究假設分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••61
第五章 結論與建議••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••62
第一節 研究結論•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••62
第二節 研究建議•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••65
第三節 研究限制•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••69
參考文獻················································71
一.中文部份··········································71
二.英文部份··········································74
三.參考網站··········································77

附錄一：ISO9001:2000標準條文中文版(台灣)•••••••••••••••••••78
附錄二：調查問卷•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••93
表目錄
表2-1 ISO 9001：2000與ISO 9001：1994 條文比較表••••••••••••17
表2-2 在台國際企業的組織結構差異比較表•••••••••••••••••••••27
表2-3 公司彈性之衡量指標•••••••••••••••••••••••••••••••••••33
表2-4 衡量製造目標之競爭要項表•••••••••••••••••••••••••••••34
表2-5 製造績效之衡量指標•••••••••••••••••••••••••••••••••••35
表2-6 製造績效相關研究•••••••••••••••••••••••••••••••••••••37
表3-1 A公司受訪人員及所屬部門之基本資料•••••••••••••••••••47
表3-2 A公司員工基本資料•••••••••••••••••••••••••••••••••••48
表3-3 B公司受訪人員及所屬部門之基本資料•••••••••••••••••••48
表3-4 B公司受訪人員基本資料•••••••••••••••••••••••••••••••49
表4-1 A、B公司企業自主性組織變數問卷統計表•••••••••••••••51
表4-2 A、B公司正式化組織結構變數問卷統計表•••••••••••••••52
表4-3 A、B公司各部門的溝通協調順暢變數問卷統計表•••••••••53
表4-4 A、B公司各部門員工參與整合程度問卷統計表•••••••••••54
表4-5 A、B公司導入ISO 9001:2000最主要的動機問卷統計表•••55
表4-6 A、B公司導入ISO 9001:2000後成本降低問卷統計表•••••56
表4-7 A、B公司導入ISO 9001:2000後生產品質提昇問卷統計表•57
表4-8 A、B公司導入ISO 9001:2000後交期縮短問卷統計表•••••58
表4-9 A、B公司導入ISO 9001:2000後競爭優勢問卷統計表•••••60
表4-10 衡量問卷驗證表••••••••••••••••••••••••••••••••••••••61
圖目錄
圖1-1 研究流程架構圖••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
圖2-1 過程導向的ISO 9001：2000品質管理系統模式•••••••••••••16
圖3-1 研究架構•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40

一、中文部份
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