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研究生:謝麗華
論文名稱:臺北市國民小學敎師對社會教育機構滿意度之研究
論文名稱(外文):The Study on the Satisfaction of Social Education Institutions of Taipei Elementary School Teachers
指導教授:吳清山吳清山引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:臺北市立教育大學
系所名稱:教育行政與評鑑研究所碩士班
學門:教育學門
學類:教育行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2006
畢業學年度:95
語文別:中文
中文關鍵詞:國民小學教師滿意度社會教育機構
外文關鍵詞:Elementary School TeachersSatisfactory LevelSocial Education Institution
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本研究目的在探討臺北市國民小學教師對社會教育機構服務之滿意度,先經文獻探討、歸納比較,建立衡量社會教育機構滿意度四項構面:「服務態度與品質」、「教育活動與功能」、「環境設施與管理」及「組織品牌與形象」。
本研究採問卷調查方式,對臺北市151所公私國民小學為母群體,分層抽取40所為學校樣本,再簡單隨機抽取樣本對象578位進行問卷抽樣調查。並依分析結果,編製訪談大綱,以立意抽樣選取國民小學校長、教師代表進行訪談。本研究發現如下:
一、臺北市國民小學敎師對社會教育機構的滿意度程度為中高;並以
「組織品牌與形象」層面的滿意度較高。
二、參觀不同社教機構與不同性別之國小敎師,對服務態度與品質層
面,無顯著差異。
三、不同年齡之教師對社會教育機構滿意度有顯著水準之差異:
(一)服務態度與品質層面,36-45歲所感受的滿意度高於30歲以下。
(二)環境設施與管理層面,46-50歲所感受的滿意度高於30歲以下。
四、臺北市國民小學教師對於不同服務年資之在教育活動與功能構面滿意度上有顯著差異,服務年資為8-16年在教育活動與功能層面所感受到的滿意度高於4-7年者,同時服務年資為25年以上在教育活動與功能層面所感受到的滿意度高於3年以內及4-7年者。
五、臺北市國民小學教師對於不同學校規模之國民小學教師教育活動
與功能滿意度上達顯著差異,學校規模為12班以下在教育活動與功能層面所感受到的滿意度高於37-71班之間及72班以上。
六、臺北市國民小學教師對於擔任不同職務在環境設施與管理滿意度未達顯著差異。
The purpose of this research is to explore the satisfaction of Taipei elementary school teachers toward social education institution. Through archive exploration, induction and comparison, 4 criteria are created to measure the satisfaction of social education institution: “Attitude and Quality of Service,” “Activity and Function of Education,” “Facility and Management of Environment,” and “Branding and Image of Organization.”

The research is based on questionnaire sampling. 151 public and private elementary schools in Taipei are the population. 40 of them are chosen through stratified sampling. 578 people from those 40 schools are chosen through simple random sampling and surveyed through questionnaire. The interview guideline is made from the analyzed survey result. Elementary school masters and teacher representatives are chosen through purposive sampling and interviewed. The followings are this research finding:

1. Taipei elementary school teachers have a medium high level of satisfaction toward social education institution, and the satisfaction level toward “Branding and Image of Organization” is comparatively higher.
2. There is no significant difference of satisfaction level toward “Attitude and Quality of Service” between elementary school teachers visiting different social education institution or of different sex.
3.There is a significant difference of satisfaction level toward social education institution between teachers of different ages:
a.Teachers in the group of 36-45 years old have higher satisfaction level
toward “Attitude and Quality of Service” than those in the group of less
than 30 years old.
b.Teachers in the group of 46-50 years old have higher satisfaction level
toward “Facility and Management of Environment” than those in the
group of less than 30 years old.
4. There is a significant difference of satisfaction level toward “Activity and Function of Education” of Taipei elementary school teachers with different seniority. Teaches with 8-16 years of seniority has higher level of satisfaction toward “Activity and Function of Education” than those with seniority of 4-17 years. And those with seniority more than 25 years of seniority has higher level of satisfaction toward “Activity and Function of Education” than those with seniority of less than 3 years and those with seniority of 4-17 years.
5. There is a significant difference of satisfaction level toward“Activity and Function of Education” of teachers from different size of elementary schools. Teachers from school with less than 12 classes have higher level of satisfaction toward “Activity and Function of Education” than those from schools with 37-71 classes or those from schools with more than 72 classes.
6. There is no significant difference of satisfaction level toward “Facility and Management of Environment” for Taipei elementary school teachers arrying different position.
中文部分:
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