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研究生:楊玉玲
研究生(外文):Yu-Lin Yang
論文名稱:資訊系統專案整合績效模式之探討—以台灣電信業為例
論文名稱(外文):An Investigation on an Integrated Performance Model of Information Systems Projects – The Case of Taiwan’s Telecommunication Industry
指導教授:李婷李婷引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:81
中文關鍵詞:資訊系統專案整合績效模式績效評估
外文關鍵詞:IS project managementintegrated performance modelperformance evaluation
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由於資訊科技的演進發達,資訊系統專案也被賦予愈來愈多的任務及責任,依據Standish國際研究機構的統計資料顯示,目前大多數資訊系統專案失敗主要原因,並非軟體發展的技術優劣,而是由於需求的不確定性與不適當的管理所致,故如何在這樣不確定的專案環境中,建立資訊系統專案的整合績效模式,將為一個重要研究議題。本研究目的主要係探討專案管理中資訊系統專案之績效模式,並以電信產業的資訊系統專案加以檢視其模式。本研究將依照技術特性、任務特性、專案特性、組織特性、專案經理特性及成員特性對資訊系統專案績效產出之三大構面(任務產出績效、心理產出績效及組織產出績效構面)的影響,其研究方法為透過對電信產業業界資深專案經理人進行深度訪談,提出其產業型態之資訊系統整合績效模式,再由問卷調查對電信產業中專案成員驗證其研究架構,研究結果將做為台灣電信產業在未來推動資訊系統專案時的參考依據。
The important role of information system (IS) project increased due to the rapid evolution of information technology. However, the reasons for failure of project management are not mainly from its information technology but mostly because of a lack of understanding of customer needs and improper project management in IS project. Building up an integrated performance model of IS project under project circumstance with uncertainty has therefore become an important issue for businesses and researchers. The objective of this study is to develop an integrated performance model of IS project for telecommunication industry. Six categories of variables (technology characteristics, project characteristics, task characteristics, project manager characteristics, team member characteristics, and organizational characteristics) which are the key success factors of IS project performance in terms of three dimension ─ task, psychology and organization. Empirical studies are conducted to project managers, project staffs and system users in Taiwan telecommunication industry. Implications in theory and practice are discussed.
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
授權書 iii
中文摘要 iv
英文摘要 v
誌謝 vi
目錄 vii
表目錄 ix
圖目錄 x

第一章、 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章、 文獻探討 6
第一節 專案管理 6
壹 、專案的定義 6
貳 、專案的特性 8
參 、資訊系統專案 11
肆 、專案管理定義 13
伍 、資訊系統專案的關鍵成功因素 15
第二節 績效評估 18
壹 、專案績效衡量指標 18
貳 、組織績效 20
第三節 我國電信業概況 22
壹 、電信業的定義及分類 22
貳 、我國電信業簡介 24
參 、我國主要電信業發展現況 26
肆 、電信業之資訊系統專案特性 28
伍 、行動通信業者名單 29
第三章、 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假說 31
第三節 研究設計 36
壹 、研究對象及方式 36
貳 、研究樣本 37
參 、研究步驟 37
肆 、資料收集 38
伍 、研究範圍與研究限制 39
第四節 深度訪談重點整理 40
壹 、關於技術特性 40
貳 、關於專案特性 41
參 、關於任務特性 41
肆 、關於專案經理及成員特性 42
伍 、關於組織特性 43
陸 、關於績效產出 43
柒 、深度訪談結果分析 43
第五節 問卷發放與問卷回收 45
第六節 資料分析方法 45
壹 、敘述性統計分析 45
貳 、信度分析 45
參 、相關分析 45
肆 、迴歸分析 46
第四章、 研究結果與分析 47
第一節 敍述性統計分析 47
第二節 信度與效度分析 49
第三節 相關分析 51
貳 、各變數間的相關分析 51
參 、各研究變數與專案產出績效的相關分析 52
第四節 迴歸分析 54
壹 、以任務產出績效為依變數的迴歸分析結果 54
貳 、以心理產出績效為依變數的迴歸分析結果 55
參 、以組織產出績效為依變數的迴歸分析結果 56
第五節 實證結果 57
第五章、 結論與建議 58
第一節 研究結論 58
第二節 研究貢獻 62
第三節 研究限制與未來研究方向 64
參考文獻 66
附錄一、深度訪談摘要 71
附錄二、正式問卷 79
一、英文部分
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