臺灣博碩士論文加值系統

組織公民行為的影響要素，以往學者提出很多項目，大多數學者都同意組織文化是一個很重要的因素，只是以往提及組織文化時，大多都以企業整體的角度來觀察，鮮少有針對單一企業所屬各種部門擁有的個別組織文化來觀察。因而本研究將組織文化的範圍縮小至部門層級來探討。
另外，員工在進入企業後，企業本身會進行種種協助員工融入企業文化的動作，以加速員工社會化的程度，而這種協助社會化的作為，對組織公民行為的影響力，也是本研究探討的重點。
加上組織公民行為會受到員工本身的特質影響，這從以往學者探討的結論可知。因而本研究的研究目的在於探討組織文化、員工社會化及員工特質三者對組織公民行為的影響為何。
本研究採用問卷調查的方式，針對某家日商在台成立的分公司進行調查，之後運用相關統計分析軟體，進行後續的分析研究。研究結果顯示如下：
1. 部門間的組織文化差異，與組織公民行為並不相關。
2. 協助員工社會化的作為確實會影響到組織公民行為。
3. 員工特質中的性別、年齡、教育程度及服務年資會影響組織公民行為。其中男性員工在組織公民行為的表現上，顯著的大於女性員工；年齡層在41-50歲之間的員工，其組織公民行為顯著的大於年齡層在21-30歲之間的員工。
4. 員工社會化對組織公民行為的影響力，大於員工特質對組織公民行為的影響。

Academics in the past have proposed many factors affecting organizational citizenship behavior. Most agree that organizational culture plays a very important role. Examinations of organizational culture have traditionally looked at the company as a whole. Very rarely was it examined in the context of the organizational culture possessed by individual departments within a company. In this study on organizational culture, the scope will therefore be narrowed down to the department level.
After an employee joins a company, the company will undertake a range of activities aimed at helping the employee assimilate into the company culture and accelerate the employee’s socialization process. The influence of this socialization assistance on organizational citizenship behavior was also an important topic in this study.
From past research, we also know that personnel characteristics have an effect on organizational citizenship behavior. The objectives of this study are thus to examine the influence on organizational citizenship behavior from organizational culture, socialization assistance and personnel characteristics.
For this study, a questionnaire-based survey was carried out at a Taiwanese subsidiary of a Japanese company. Statistical analysis software was then used to carry out the follow-up analysis and research. The results of the study showed that:
1. Differences in organizational culture between departments had no effect on organizational citizenship behavior.
2. Socialization assistance for personnel does affect organizational citizenship behavior.
3. In personnel characteristics, factors such as gender, age, level of education, and years of service affect organizational citizenship behavior. Organizational citizenship behavior was generally more pronounced in male employees than female employees. Organizational citizenship behavior was also more pronounced for employees in the 41~50 age bracket than those in the 21~30 age bracket.
4. Socialization had a greater effect on organizational citizenship behavior than personnel characteristics.
Keywords:Organizational citizenship behavior, Organizational Culture, Socialization, Personnel Characteristics

目 錄
書名頁………………………………………………………………………………………i
論文口試委員審定書 ……………………………………………………………………ii
授權書……………………………………………………………………………………iii
中文摘要 …………………………………………………………………………………iv
英文摘要……………………………………………………………………………………v
誌謝 ………………………………………………………………………………………vi
目錄………………………………………………………………………………………vii
表目錄 ……………………………………………………………………………………ix
圖目錄 ……………………………………………………………………………………xi
第一章　緒論 1
第一節　研究動機 1
第二節　研究目的 2
第三節　研究流程 2
第二章　文獻探討 4
第一節　組織公民行為 4
一、組織公民行為的定義 4
二、組織公民行為的構面 5
三、組織公民行為的前因變項 8
第二節　組織文化 11
一、組織文化的定義 11
二、組織文化之類型 13
三、組織文化與組織公民行為之關係 15
第三節　社會化 17
一、社會化定義 17
二、社會化模式 18
三、衡量組織成員的社會化程度 20
四、社會化的技術 23
第三章　研究方法 25
第一節　研究架構與研究假說 25
一、研究架構 25
二、研究假說 27
三、變項之操作性定義 29
第二節　研究對象與資料收集 31
第三節　資料分析方法 32
第四章　研究結果分析與討論 33
第一節　樣本特性描述 33
第二節　問卷設計及衡量檢定 35
一、員工社會化之測量 35
二、組織公民行為之測量 40
四、個人特質部份 45
第三節　相關分析 46
一、員工特質與組織公民行為之相關分析 46
二、社會化與組織公民行為之相關分析 50
三、組織文化與組織公民行為之相關分析 53
第五節　單因子變異數分析(one-way ANOVA) 58
一、年齡 58
二、教育程度 61
三、工作性質 64
四、服務年資 67
第六節　階層迴歸分析（hierarchical multiple regression） 71
一、性別、社會化與組織公民行為之迴歸分析 72
二、年齡、社會化與組織公民行為之迴歸分析 74
三、教育程度、社會化與組織公民行為之迴歸分析 76
四、服務年資、社會化與組織公民行為之迴歸分析 78
第七節　假說討論 80
第五章　結論與建議 81
第一節　結論 81
一、員工特質與組織公民行為 81
二、員工社會化與組織公民行為 82
三、組織文化與組織公民行為 82
四、員工特質、員工社會化與組織公民行為 83
第二節　研究貢獻 85
第三節　研究限制與後續研究建議 86
一、研究限制 86
二、後續研究建議 87
參考文獻 88
一、中文部份 88
二、英文部份 92
附錄一　研 究 問 卷 96


表目錄
表2-1組織公民行為構面比較表……………………………………………………16
表2-2 組織文化的定義………………………………………………………………21
表2-3 組織文化分類準則與類型……………………………………………………23
表2-4 組織社會化戰術表……………………………………………………………33
表4-1回收樣本之員工特質及百分比………………………………………………43
表4-2員工社會化各構面得分摘要表………………………………………………44
表4-3員工社會化各構面題項得分統計值…………………………………………45
表4-4社會化量表項目分析結果，根據極端組比較、同質性考驗結果…………47
表4-5社會化量表之因素分析………………………………………………………48
表4-6組織公民行為各構面得分摘要表……………………………………………49
表4-7組織公民行為各構面題項得分統計值………………………………………50
表4-8組織公民行為量表項目分析結果，根據極端組比較、同質性考驗結果…52
表4-9各部門組織文化累積分數總表………………………………………………53
表4-10員工特質與組織公民行為各構面相關分析 ………………………………58
表4-11員工社會化與組織公民行為各構面相關分析 ……………………………61
表4-12組織文化與組織公民行為各構面相關分析 ………………………………63
表4-13 相關分析結論總表 …………………………………………………………64
表4-14員工性別對組織公民行為之t檢定考驗摘要表 …………………………66
表4-15年齡對組織公民行為之描述性統計量 ……………………………………68
表4-16年齡對組織公民行為各構面之單因子變異數分析摘要表 ………………69
表4-17教育程度對組織公民行為之描述統計量 …………………………………71
表4-18教育程度對組織公民行為各構面之單因子變異數分析摘要表 …………72
表4-19工作性質對組織公民行為之描述性統計量 ………………………………74
表4-20工作性質對組織公民行為各構面之單因子變異數分析摘要表 …………75
表4-21服務年資對組織公民行為之描述性統計量 ………………………………77
表4-22服務年資對組織公民行為各構面之單因子變異數分析摘要表 …………78
表4-23獨立樣本t檢定及單因子變異數分析結論彙整表 ………………………79
表4-24性別、社會化與組織公民行為的階層迴歸分析摘要表 …………………82
表4-25年齡、社會化與組織公民行為的階層迴歸分析摘要表 …………………84
表4-26教育程度、社會化與組織公民行為的階層迴歸分析摘要表 ……………86
表4-27服務年資、社會化與組織公民行為的階層迴歸分析摘要表 ……………88
表4-28假說檢定結論 ………………………………………………………………89

圖目錄
圖1-1研究流程圖……………………………………………………………………12
圖2-1組織公民行為跨層次理論模式………………………………………………18
圖2-2社會化模式……………………………………………………………………28
圖2-3社會化程度與社會化過程關係圖……………………………………………29
圖3-1研究架構圖……………………………………………………………………35

一、中文部份
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