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研究生:陳麗如
研究生(外文):Li-Ru Chen
論文名稱:醫療連鎖通路人員留任因素探討-以A公司為例
論文名稱(外文):EXPLORATION OF THE RETENTION FACTORS OF MEDICAL CHAIN STORE EMPLOYEES—A CASE OF A COMPANY
指導教授:李弘暉李弘暉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2007
畢業學年度:95
語文別:中文
論文頁數:153
中文關鍵詞:醫療連鎖通路留任意願工作滿足
外文關鍵詞:Medical retail storeJob retainmentJob satisfaction
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目前台灣的連鎖體系以零售業、餐飲業及生活服務類三大類為主。而全球醫療器材市場規模在2005年達新台幣52,800億元,若以6% 年成長率估計,2008年市場規模將會成長至新台幣62,080億元,相當吸引台灣企業投資發展。故以販售醫療器材為主的醫療連鎖通路亦迅速發展中。
本研究以醫療連鎖通路人員作為研究標的,主旨在探討影響員工留任意願的因素。本研究採問卷調查法,調查的對象為A公司所有員工,共發出490份問卷,回收有效問卷440份,有效回收率為89.8%,並以工作面向因素(工作特性)、制度面向因素(薪資滿足、生涯發展方案)、管理面向因素(社會支持、領導行為)為自變項、工作滿足為中介變項,對依變項留任意願進行相關性之探討,研究結果發現如下:
1.人員最重視的留任因素為薪資報酬,重視程度最低的是工作特性,且員工對工作滿足的程度有不錯的滿意水準,工作面向因素、制度面向因素、管理面向因對工作滿足皆有正向的影響,皆能提升人員的工作滿足。
2.三構面的因素皆會透過工作滿足的中介效果,而影響留任意願。
3.個人屬性變項的性別、年齡、年資、職位型態、專業情況、工作地點對部分
工作面向以及部份制度面向構面產生顯著差異。
4.三構面因素確實會影響員工的工作滿足,依影響程度排列分別為「制度面向因素」、「管理面向因素」、「工作面向因素」。
The franchise chain has become the major starting business in Taiwan. It can divide into three parts: retails, restaurants and chain stores. The medical retail business is one of the fastest growing sectors in the economy. The global market size of the medical equipment industry amounted to $5.28 trillion NTD in 2005. With an expected 6% annual growth rate, the projected market size is $6.208 trillion NTD in 2008. This industry, therefore, certainly attracts attentions of many Taiwanese entrepreneurs.
The main purpose of this thesis is to investigate the factors affecting job retainment of the medical chain store employees. Questionnaire is the primary tool for this study. The survey is conducted on the 490 employees from our case company with response rate of 89.8%. In this study, we consider job dimension, policy dimension as well as management dimension as independent variables, job satisfaction as mediating variables, and job retainment as dependent variables. the data was further analyzed by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, stepwise multiple regression, and path analysis. Our findings are summarized as follows:
1.The most important factor affecting job retainment is the salary compensation, and the least important factor is the job characteristic. On average, employees are satisfied with their jobs. Job characteristic, company policies, and management styles have positive impacts on job satisfaction.
2.Job satisfaction have full mediating effect between independent variables and dependent variables.
3.Personal traits such as gender, age, tenure, professional status, and work locations are found to have significant differences in job dimension and policy dimension.
4.Company policy, management style, and job characteristic have considerably impact on job satisfaction with abovementioned order.
目 錄
書名頁 i
論文口試委員審定書 ii
中文提要 iii
英文提要 iv
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 vii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 8
第一節 工作特性之文獻探討 8
第二節 薪資滿足之文獻探討 15
第三節 生涯發展方案之文獻探討 20
第四節 領導風格之文獻探討 25
第五節 社會支持之文獻探討 34
第六節 工作滿足之文獻探討… 41
第七節 留任意願文獻探討 48
第八節 各構面之間關係之探討 52
第三章 研究方法 61
第一節 研究架構 61
第二節 研究假設 63
第三節 研究變數之操作性定義與衡量 66
第四節 抽樣方法與樣本 74
第五節 資料分析方法與流程 76
第六節 信度與效度分析 78
第七節 研究限制 87
第四章 研究結果分析與討論 88
第一節 研究構面基本特性資料分析 88
第二節 各研究構面間之迴歸分析 96
第三節 不同個人變項在各構面之差異分析 101
第四節 徑路分析 116
第五章 結論與建議 124
第一節 研究發現 124
第二節 結論與建議 133
第三節 對後續研究者的建議 139
參考書目 140
問卷 149
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