臺灣博碩士論文加值系統

為維持台灣的主導性地位，政府積極鼓勵企業集團在台灣設立營運總部，以
營運總部為經營決策與價值創造的最高指揮中心，進行研發、生產、行銷、財務、
資訊、後勤支援等多弁鉆B作機能；運籌帷幄全球營運，以期發展台灣成為「企
業總部國家」（Headquarter State）。營運總部是企業運作的中樞神經，因此營運
總部運作效率的提昇將有助於整個集團效率提昇與營收成長。「如果你不能衡量
它，就無法管理它」(Kaplan, 1999)，在微利時代如何有效的建構一套營運總部所
屬的組織績效評估模式就顯的相當的重要。
平衡計分卡(BSC)是由Kaplan and Norton 於1992 年所發表的策略與績效管
理工具，此工具可以連結公司之策略和績效指標，透過財務、顧客、內部流程、
及學習與成長等四個構面來檢視公司績效。本研究將運用平衡計分卡的精神建構
一套企業營運總部績效評估系統，預期可扮演競爭的利器為營運總部提供即時可
靠的績效衡量指標與策略管理支援。
本研究採用紥根理論（Grounded theory）及專家問卷方法，進而建構一個可
供參考的企業營運總部績效評估模式，此企業營運總部績效評估模式提供企業界
作為建置營運總部績效衡量系統時的參考依據。再使用個案研究方法協助某製鞋
集團建構營運總部績效評估模式，找出衡量公式，對其組織效率與營運成果進行
績效衡量與評估，驅動組織、營運流程與人員持續的改革與提昇，消弭營運總部
在企業集團中成為費用中心，有著效益不明且難以有效管理的困惑。

To maintain Taiwan’s leading position, the government actively encourages
companies and groups to establish their operation headquarters in Taiwan as the
highest command center for operational decision-making and value creation to serve multiple functions such as R&D, production, marketing, finance, information and logistics support. The purpose is to develop Taiwan into a headquarter state with these headquarters mapping out strategies regarding global business operations therein. Operation headquarters are like the central nervous system of business operations. Therefore, promoting the efficiency of their operations helps increase efficiency and revenue growth of the entire group. “If you cannot measure it, you cannot control it.”(Kaplan, 1999). It is thus important to know how to effectively establish a model of organizational performance assessment exclusively for operation headquarters in
times of meager margins.

Balanced Scarecard (BSC) is a tool for strategy and performance management
published by Kaplan and Norton in 1992. It can be linked with strategy and
performance indicators of companies and examine corporate performances in four
aspects, finance, customers, internal procedures, learning and growth. A performance assessment system for business operation headquarters is established in this study in the same light as BSC. It is expected to serve as a weapon for competition that provides operation headquarters with reliable real-time performance assessment indicators and strategy management support.

This research utilizes the Grounded theory and professional surveys to establish a referential performance assessment model for business operation headquarters. This performance assessment model serves as a guide to company headquarters for developing performance measurement systems. We then conducted a case study by assisting the headquarters of a shoe manufacturer to develop its own performance assessment model. Based on the established formula, we measured and evaluated the efficiency and operating performances of this organization; encourage continuous reforms and improvement of operational procedures and personnel, as well as the entire organization, and clarified the headquarters operating as a cost center within a corporation that was troubled by indistinct effectiveness and have difficulty with effective management.

中文摘要..............................................................I
Abstract..............................................................II
目 錄.................................................................III
圖 目 錄..............................................................VI
表 目 錄..............................................................VII
第一章 緒 論..........................................................1
1.1 研究背景與動機....................................................1
1.2 研究問題與目的....................................................3
1.3 研究策略..........................................................3
1.3.1. 專注問題與研究目的.............................................5
1.3.2. 理論端（文獻上）...............................................5
1.3.3. 實務端（實務上）...............................................6
1.3.4. 互動與回饋.....................................................7
第二章 文獻探討.......................................................8
2.1 企業營運總部......................................................9
2.1.1 企業營運總部背景與定義..........................................9
2.1.2 企業營運總部特性................................................11
2.1.3 挑戰2008－國家發展重點計畫營運總部計畫..........................13
2.2 績效評估理論與工具................................................15
2.2.1 單一指標評估與多重指標評估......................................16
2.2.2 財務報表分析法與全面分析法......................................17
2.2.3 策略性績效評估..................................................18
2.2.4 平衡計分卡......................................................20
2.2.5 導入平衡計分卡(BSC)之關鍵影響因素...............................29
2.2.6 平衡計分卡(BSC)導入策略與專案管理...............................34
2.3 文獻探討結語......................................................39
第三章 研究方法與設計.................................................40
3.1. 研究架構：.......................................................40
IV
3.2. 研究方法：.......................................................42
3.2.1 紮根理論........................................................42
3.2.2 專家問卷........................................................46
3.2.3 個案研究........................................................51
3.3. 研究進行流程.....................................................52
第四章 企業營運總部績效評估模式雛型建構...............................56
4.1. 資料來源.........................................................56
4.2. 紮根理論整理分析之結果...........................................61
4.3. 運用專家問卷篩選出關鍵績效指標...................................70
4.4. 問卷結果之統計與效度計算.........................................72
4.5. 問卷結果之分析...................................................78
第五章 企業營運總部績效評估模式個案驗證...............................80
5.1. 個案研究參與者與各相關資料介紹...................................80
5.2. 個案公司產業背景.................................................81
5.3. 個案公司背景資料.................................................82
5.3.1. 個案公司簡介...................................................82
5.3.2. 個案公司組織...................................................84
5.3.3. 個案公司營運總部現況及現行績效評估模式.........................85
5.3.4. 個案公司使命與願景.............................................86
5.3.5. 績效評估建構對個案公司之意義與需求.............................87
5.4. 個案驗證.........................................................88
5.4.1. 個案背景資料取得...............................................88
5.4.2. 個案訪談結果...................................................88
5.4.3. 個案研究結果分析...............................................96
第六章 結論...........................................................100
6.1. 研究結果與貢獻...................................................101
6.1. 研究限制與未來研究的建議.........................................102
參考文獻..............................................................104
附錄一 英文文獻開放性編碼.............................................110
附錄二 中文文獻開放性編碼.............................................128
附錄三 開放性編碼結果.................................................140
附錄三 專家問卷.......................................................151
附錄四 個案研究準則...................................................161

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