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研究生:朱偉國
研究生(外文):Wei Kuo Chu
論文名稱:直覺模糊多屬性決策應用於資訊系統委外供應商遴選
論文名稱(外文):Apply intuitionistic Fuzzy MADM to supplier selection of information system outsourcing
指導教授:王日昌王日昌引用關係
指導教授(外文):J. C. Wang
學位類別:碩士
校院名稱:長庚大學
系所名稱:資訊管理學研究所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
論文頁數:118
中文關鍵詞:資訊系統委外供應商評選直覺模糊多屬性決策
外文關鍵詞:Information system OutsourcingSupplier selectionIntuitionistic FuzzyMultiple Attribute Decision Making(MADM)
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面臨全球化的競爭,資訊科技已成為企業或政府機關重要的競爭武器。然而,因為資源有限,必須將人力與財力更專注於核心能力上,因此,必須採取委外(Outsourcing)的方式,以獲得資訊科技帶來的優勢。委外在近年來被譽為是資訊系統導入最重要的趨勢之一,資訊委外的意義在於以資訊科技來改善本身的經營績效,進而提升競爭力。
在資訊系統委外過程中,如何建立最佳的委外供應商評選模式,使資訊系統的運用為企業帶來最大的利益,正是本研究之動機。由於資訊系統委外供應商評選屬於主觀的認定,或是與評選委員的偏好以及人格特質有關。這導致在評選的過程中,會因個人主觀因素與個人認知的差異對各供應商有著不同的評價。基於以上因素,為了要解決評審委員心中「猶豫不決」的情況,本研究以直覺模糊的概念,以及多屬性決策的相關方法與程序來建立一套評估模式,做為改善供應商評選的評估方法。研究結果顯示,本法可有效分配評審委員心中「猶豫不決」的程度。並可透過綜合績效值做優勢排序,表示出資訊系統委外供應商在評審心中總體的感受。
Facing the fierce global competition, information technology becomes an important weapon for enterprise or government agency. Due to the limited resource, adopting information outsourcing promote competition is inevitable. In these years, the outsourcing is one of the major trends introducing information system. The outsourcing is to leverage the information technology to improve the performance as well enhancement of competence.
In the process of information system outsourcing, the motivation of the study is to search the best model of supplier selection, bringing the maximum profit for enterprise by using IT. Due to cognition of supplier selection is subjective recognizing, or concerns with the personality special characteristic. So, the measurement can be different by personality cognition in each supplier . Based on above reason, and in order to solve judge’s “hesitation” degree, this research by the intuitionistic fuzzy concept, as well as the multi-attribute decision making related method and the procedure establishes a set of appraisal pattern. The results could show the pattern that may assign the judge “hesitation” degree effectively. And we can use synthesis performance and superiority sorting to express overall feeling of judges.
指導教授推薦書
口試委員會審定書
授權書……………………………………………………………………… iii
誌謝………………………………………………………………………… iv
中文摘要…………………………………………………………………… v
Abstract………………………………………………………………… vi
目錄………………………………………………………………………… vii
圖目錄……………………………………………………………………… x
表目錄……………………………………………………………………… xi
第一章 緒論 - 1 -
第一節 研究背景 - 1 -
第二節 研究動機與目的 - 2 -
第三節 研究方法與對象 - 3 -
第四節 研究架構與流程 - 6 -
第五節 研究限制 - 7 -
第二章 文獻探討 - 8 -
第一節 資訊系統委外概述 - 8 -
第二節 資訊系統委外供應商評選方式與評估準則 - 16 -
第三節 多屬性決策理論 - 28 -
第四節 直覺模糊理論 - 40 -
第三章 研究方法與設計 - 47 -
第一節 資訊委外供應商評選準則確立 - 49 -
第二節 評估準則權重之計算 - 54 -
第三節 直覺模糊績效值求取與方案排序 - 56 -
第四章 研究結果與分析 - 62 -
第一節 準則權重求取結果 - 62 -
第二節 供應商綜合績效值求取與評選排序 - 66 -
第三節 結果分析 - 83 -
第五章 結論與建議 - 85 -
第一節 結論 - 85 -
第二節 建議 - 88 -
參考文獻 - 89 -
問卷一:資訊系統委外供應商評選準則重要性程度調查問卷 - 95 -
問卷二:○○資訊系統委外供應商綜合績效值評選問卷 - 105 -

圖目錄
圖1.1研究架構與流程 - 6 -
圖 2.1 直覺模糊座標平面圖 - 44 -
圖2.2 直覺模糊集示意圖 - 45 -
圖3.1直覺模糊多屬性評估模式 - 48 -
圖3.2階層架構示意圖 - 53 -
圖4.1 準則之平均權重百分比分配圖 - 66 -
圖4.2 準則之平均權重排序圖 - 66 -
圖4.3 綜合績效問卷統計(A公司) - 67 -
圖4.4 綜合績效問卷統計(B公司) - 69 -
圖4.5 綜合績效問卷統計(C公司) - 70 -
圖4.6 「A公司」之直覺模糊指標分配圖 - 76 -
圖4.7 「B公司」之直覺模糊指標分配圖 - 76 -
圖4.8 「C公司」之直覺模糊指標分配圖 - 77 -
圖4.9 各方案之直覺模糊指標分配比較圖 - 78 -
圖4.10 各方案之綜合績效值比較圖 - 83 -

表目錄
表2.1:資訊系統委外的定義 - 10 -
表2.2:資訊系統委外範圍分類文獻整理 - 13 -
表2.3 Dickson的廠商評選準則 - 18 -
表2.4 德州儀器資源工作表之評估因子及其權重表 - 20 -
表2.5 Jones對委外廠商的評估準則 - 21 -
表2.6 周明昌整理之評估準則 - 22 -
表2.7 Nakato的14個評估準則 - 23 -
表2.8 AHP評準項目及其次評準項目 - 24 -
表2.9 政府採購法之評審項目 - 25 -
表2.10 一般企業資訊業務委外評估準則評估群組 - 26 -
表2.11 盧彥旭的資訊系統委外選商之評選準則 - 27 -
表2.12 階層分析法之評比尺度 - 36 -
表2.13 成偶比對矩陣 - 37 -
表2.14 n階正倒值矩陣的隨機指標值表 - 39 -
表3.1各研究者評估準則之彙整 - 50 -
表3.2資訊系統委外供應商評選之評估準則綜合整理 - 52 -
表4.1 整體目標下之層面指標權重值 - 62 -
表4.2 各層面下之評估準則權重值 - 63 -
表4.3 主要準則共識度分析表 - 64 -
表4.4 決策矩陣值(A公司) - 67 -
表4.5 決策矩陣值(B公司) - 69 -
表4.6 決策矩陣值(C公司) - 70 -
表4.7 各準則之直覺模糊指標分配表(分配一次) - 72 -
表4.8 各準則之直覺模糊指標分配表(分配二次) - 73 -
表4.9 各準則之直覺模糊指標分配表(分配∞次) - 74 -
表4.10 符合各準則之標準績效值(分配一次) - 78 -
表4.11 符合各準則之標準績效值(分配二次) - 79 -
表4.12 符合各準則之標準績效值(分配∞次) - 80 -
表4.13 各方案之綜合績效值 - 82 -
(一)中文部份
[1]中華民國資訊軟體協會,政府資訊作業委外服務實施作業手冊,民國85年。
[2]中華民國資訊軟體協會,政府資訊系統採購作業手冊,民國91年。
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[7]吳采菽,李建復,「90 年代的服務業─資訊系統資源外包」,資訊與電腦,頁100~105,民國80年。
[8]周明昌,「委外承包商評估準則模式之建構」,國立政治大學,資訊管理研究所,碩士論文,民國87年。
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[13]財團法人資訊工業策進會,資訊工業年鑑,民國85年。
[13]盧彥旭,「資訊系統委外選商評估準則及權重之建立」,世新大學,資訊管理研究所,碩士論文,民國89年。
[14]錢惠枝,「台灣地區綜合證券商成長策略與購併模式之研究」,國立政治大學,企業管理研究所,碩士論文,民國84年。
[15]鍾桂芳,「委外承包商評選群體決策過程之研究─以經濟部商業司電子工商計畫為例」,銘傳大學,資訊管理研究所,碩士論文,民國89年。
[16]謝清佳、吳琮璠編著,資訊管理理論與實務,台北,智勝文化事業有限公司印行,民國87年。
[17]闕頌廉編著,應用模糊數學,第三版,台北,科技圖書股份有限公司,頁143~67,民國83年。
[18]鄧振源,曾國雄,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(下)」,中國統計學報,第27卷第7期,頁1~20,民國78年7月。
[19]鄧振源,曾國雄,「層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上)」,中國統計學報,第27卷第6期,頁5~22,民國78年6月。
(二)英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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