臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
隨著環境、醫療與科技的進步，臺灣已邁入高齡化社會，高齡族群呈現快速增加的現象。在此背景下，許多新興的社會問題正不斷在發生中，例如獨居老人的困境、失智老人不斷增加、老人遭詐騙取等，都是由於人口結構改變，導致相關問題發生的頻率持續增加。然而，這些現象並非不能避免，如果能加強其安全保障，同時促進高齡者參與社區活動與休閒活動，則可有效協助高齡者保持社會互動、提高自我的肯定和情緒紓解，降低疾病與意外的發生。而目前市面上有多種人員定位技術，這些技術多半被用於安全監控與交通導航，鮮少針對全老人社區，如長庚養生文化村，或老人安養中心提出較為完善的應用。如果能夠找出適合高齡者生活型態的人員定位技術，則有機會增加其安全感，並提高老人踏入公共空間的意願。而本報告經過比較與分析，首先確立使用Wi-Fi定位技術的必要性，進而肯定以RP(Reference Point)做為新一動態偵測的創新作法，確實能減少人力物力的浪費，讓高齡者能透過Wi-Fi定位技術，在社區中充份的享受各種休閒活動，並得到即時定位的安全保障。

關鍵詞：救援系統、iNPD程序、Wi-Fi定位技術、Reference Point

Abstract
Through the progress of medical technology, the elder population is increasing rapidly in Taiwan. Under this background, we can figure out some emerging issues, such as home alone elders and Alzheimer's disease. However, these are not avoidable, if we can encourage the elders to join the leisure activities or community activities more, they would raise their self-confidence, relief the pressure and moderate the degeneration of body function. Through research, the key elements to help the elders to walkout, is to find an appropriate positioning technology in order to provide enough confidence to safety enviornment. As long as the options of activities are increased and the safeties for elders’ participations are secured, the elders will be glad to go out. With the research, we were be able to find out the Wi-Fi positioning technology applying with RP method as the most valuable one for the community security system and approach the vision to make Taiwanese elders more healthy and outgoing.

目 錄
指導教授推薦書…………………………………………………………………
口試委員會審定書………………………………………………………………
授權書……………………………………………………………………………. iii
誌謝………………………………………………………………………………. iv
中文摘要……………………………………………………………………………v
英文摘要…………………………………………………………………………. vii
目錄………………………………………………………………………………. ix
第一章 緒論 ……………………………………………………………… P.1
1.1背景與動機 …………………………………………………………… P.1
1.2目的與重要性…………………………………………………………… P.3
第二章 案例與專利探討 ………………………………………………… P.5
2.1 國內相關案例探討 …………………………………………………… P.5
2.2 國外相關案例探討 ……………………………………………………P.6
2.3 專利分析與比較 ………………………………………………………P.7
第三章 產學合作與預期成果…………………………………………… P.11
3.1 無線網路定位系統之營運模式……………………………………… P.11
3.2 獲利模式………………………………………………… ……………P.13
3.3 營運主體結構…………………………………………………………P.14
第四章 結論與建議………………………………………………………P.16
4.1 結論……………………………………………………………………P.16
4.2 建議……………………………………………………………………P.16

圖目錄

圖 1 Tunstall隨身緊急鈕扣與通報機 ………………………………… P. 7
圖 2社區影響社區之示意圖…………………………………………… P.12
圖 3營運主體結構圖……………………………………………………… P.15



表目錄
表1 GPS, RFID, Wi-Fi總體分析…………………………………………P.10


第一章 緒論
1.1背景與動機
(1)高齡人口增加與潛在危機
在醫療科技不斷的進步下，台灣已正式進入到高齡化的社會，根據內政部統計(http://www.moi.gov.tw/stat/index.asp.)，臺灣在民國97年底時，65歲以上高齡者占總人口比例已達到10%，民國120年更可能上升至20%。從這份數據中不難查覺，越來越多業者相繼投入與高齡相關產業的主因，並且使高齡安養機構、高齡食品與高齡者醫材開發等行業，如雨後春筍般不斷增加。

然而，市面上提供給高齡者的產品或服務，多數以生理照護為主，鮮少針對高齡者心理健康或社群互動層面的協助。根據 (Ajzen，1985) 顯示，在55歲以上的人口中，有20%的人曾因其他非自然老化之因素有過心理或精神上的異常，包括情緒低潮、焦躁感、感官障礙等。這些高齡者的精神異徵因不易被察覺，最終造成高齡者生活中許多負面的影響，例如加速老化、罹患疾病、自殺等。而穩定高齡者心理健康的最好方式，即是規律且持續的參與休閒娛樂活動，並善用社區老人活動中心，加強與人群互動，就能有效避免提早老化的危機。

(2)高齡者的休閒問題
根據資料顯示(詹皓宇、民90)，「休閒」一詞其英文“leisure”主要來自拉丁文中的“licere”，其意義為“從工作處獲得自由”，亦即從日常例行性事務中暫時脫離，使身體與精神兩方面有完全的休息、恢復和重整。而「休閒活動(recreation)」則是指在休閒時間裡，個體從事自由積極並且有益生理、心理以及社會健康的活動，並且在活動過程中，個體能獲得滿足、愉快以及自我充實感的休閒狀態。

目前國人平均壽命延長，高齡者在退休後還擁有至少一、二十年的歲月(范鈺楨，2003)。而這些仍然精力旺盛的老人也十分渴望能有足夠的休閒活動。根據內政部委託中央大學(羅中岳，2007)統計研究所進行之“臺閩地區老人狀況調查”報告中指出，有52%的高齡者覺得十分需要休閒活動相關的福利措施。而高齡者不願走入人群，參與休閒活動的主要問題可能來自安全感的問題。多數老人都患有慢性病與其他病痛，這些疾病造成高齡者畏懼踏入各種公共空間，總是擔心身體不適的潛在風險。這樣的顧慮不但減少了老人從事休閒活動的意願，也為他們平淡的生活添增了莫大的壓力。

若能讓仍具自主行動力的老人，投入喜愛的休閒活動，並保持規律，便可提高自我的肯定和情緒的紓解、增強體能、減緩身體機能衰退、增進生活品質也減少了醫療支出。以美國為例，每年直接或間接因高齡者之疾病而耗費之資源，約430億美元，日本的醫療花費總金額，在過去20年直線上升增加，目前佔國家總預算的35%(Goutam，2006)。由此可知，增進老人參與休閒活動的意願，不僅對老人健康有極大助益，對政府的醫療支出也能有實質的貢獻。而要廣泛的增進老人參與休閒活動的意願，必須先提高硬體公共空間的安全層次，才能獲得針對性的誘因，達到鼓勵老人「持續參與」的目的。

要達到老人在公共空間的安全保障，即必須利用能精確定位社區老人的系統。但目前的定位系統大多是針對室外，室內的居家保全系統則大多是以房屋為單位的定位，要達到室內的個人化定位，則必須耗費龐大人力物力才能擺脫定位誤差的問題。因此，開發一項既經濟又符合老人生活情境的人員定位技術，確實有其必要性。

(3)學界科專計劃
在長庚大學與經濟部合作的學界科專計劃中，分項四是最為貼近以「提升老人生活品質」為主的開發計畫。其中包含以個人為中心－高齡者居家使用的【1】「健康照護整合資訊平台(個人居家閘道)」、【2】用藥提醒系統、【3】社區健康檢測中心、【4】社群互動分享平台(老人社區閘道)、以及確保【5】社區活動安全之救援系統，如跌倒偵測系統。其中「Wi-Fi人員定位技術」的開發，提供了老人社群互動及安全救護系統中所需的核心技術。

科專計劃分項四的啟動，恰好符合高齡社會所面對的嚴重議題，即如何透過產學合作所發展的產品或服務，來協助大量邁入高齡的人口保持身心健康，而促進其自主參與休閒活動更是一項最自然、最節約的作法；如能有效的應用「Wi-Fi人員定位技術」，則有機會提供老年人參與各種休閒活動的基本安全需求。

1.2目的與重要性
人一生的時間中，有90%都是在室內活動，老年人更是如此(連矩鋒 民國96)。因之，能針對老人長時間涉足的環境，開發適時適地的定位技術，不僅可增加老人參與休閒活動時的安全感，更可減緩高齡者日常生活時的壓力。根據一項在義大利北部Veneto進行的4年研究(Diego et al，1995)，目的在評估Tele-Help/Tele-Check用於自殺行為之初級預防和危機處理的影響。Tele-Help/Tele-Check是一項提供老年人24小時緊急通報與救援的服務。研究期間，12135位使用Tele-Help/Tele-Check的65歲以上老年人，只有一位因為自殺而身亡，若以一般65歲以上人口自殺率來計算個案發生自殺事件的期望值，發現個案的自殺率顯著低於一般人口。這類安全監控與救護系統不僅降低醫療使用率，對自殺也有預防效果。由此可知，找出符合老人生活情境的「人員定位技術」，用以搭配有效的監控與救援系統，則能夠舒解老人對於身體老化後，接腫而來的情緒與精神壓力，更有機會促使老人踏入公共空間，重拾健康與休閒的生活。



















第二章、案例與專利探討
2.1國內相關案例探討
(1)中興保全 (應用技術:GPS)
中興保全引進日本母公司「SECOM」的安全照護系統，高齡者僅需攜帶Minibond隨身醫材，及享有24小時全年無休的救援與照護服務。該系統使用人造衛星的高精準度輔助定位系統GPS，再加上利用行動電話基地台的定位輔助系統，建構搜尋人員位置的技術。另一項特殊功能是，高齡者或其家屬可設定，在固定時間內高齡者須回應Minibond。若是在固定時間內沒有回應的話，系統會自動將異常訊號傳送給中興保全。中興保全就會馬上告知緊急連絡人。若連絡不到緊急連絡人，中興保全就會派遣人員急速前往現場。此產品優點在於，能夠在室外快速做平面與高度定位，通時運用普及性較高的行動電話，做為輔助定位的方法。而缺點則是，室內定位的能力較差，且透過衛星定位之誤差仍可能超過三公尺以上，這可能造成急難搜尋時效的延誤。

(2)遠雄二代宅 (應用技術:RFID)
RFID是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻訊號自動識別目標物件並獲取相關資料，可工作於各種惡劣環境，識別高速運動物體並同時識別多個標籤，操作快捷方便。遠雄應用RFID等短距離傳輸技術，開發了「跌倒無線偵測裝置」，需要照護的老年人只要配戴RFID的身分標籤，建置在居家室內的RFID偵測系統，就會紀錄受照護者的日常活動並且建立行為模式，如果在家中跌倒失去意識，系統發現異常，就會立即發送求救訊息及人員定位資訊到救援中心。RFID的優點是建置成本較低，且可選擇攜帶於人體外或直接植入人體。但最大的缺點是，必須在預先建置偵測設備的感測環境內，才能突顯其效用，一旦走出感測環境，則必需再搭配其它的追蹤定位技術才能保障使用者的安全。

(3)學界科專計劃 (應用技術:Wi-Fi)
Wi-Fi所採用的是一種無線感測技術，其主要是在目標環境中，裝置適當數量的RP點與AP點，進行室內或小範圍室外的人員定位。新一代的RP動態偵測法，徹底的擺脫了傳統Wi-Fi定位技術每隔一段時間就必需重建Radio Map的問題，如此不但減少了人力的浪費，更讓室內定位技術的成本變得更平易近人。另外，Wi-Fi人員定位技術能夠雙向傳輸訊號，讓使用者也可主動提出定位需求。而Wi-Fi精確的三度空間定位，更擺脫了其它定位技術只能平面定位，無法進入高樓內的盲點。學界科專計劃將Wi-Fi定位技術應用在「增進高齡者的休閒生活」中，對於地少人稠的台灣城市而言，非常有利基點。再加上以台北為首的主要台灣都會區，Wi-Fi無線網路的密集度與覆蓋度已經相當的高，未來只要結合現有的Wi-Fi訊號，即可以低成本方式，達到高效能的定位效果。因此，若將Wi-Fi定位技術結合在老人的隨身產品上，可讓生活在都會區的多數老年人口，在參與休閒活動和社群活動時，獲得巨大的安全保障。

2.2國外案例-英國Tunstall公司之案例探討
以英國知名老人安全監控公司Tunstall為例，其服務國家遍及英國、澳洲、東南亞、台灣等多國，號稱可以攜帶該跌倒感應器在住家附近活動，具有相當的案例代表性。其應用技術主要包含警報主機、隨身緊急壓扣、跌倒感應器以及ROM無線電輸出模組。系統運作的情況是，老人可就近參與居家附近的活動，當任何主動啟動或被動偵測到年長者出現危險時，警報系統會自動撥號到Tunstall服務中心，客戶中心可以透過隨身醫材的麥克風、擴音喇叭與長者即時通話，同時連繫救護車站前往救助。服務中心會持續通話到救護人員抵達為止。此外，還可搭配IP攝影機，進行居家環境的監控，提供高齡者完善的健康與救援服務。
採用Tustall的付費方式較為單純，使用者僅需購買Tunstall的成套醫材，並繳內少許的基本月費，即可享有24小時全年無休的救援服務。但是，此系統與國內外主要的安全監控產品類似，都只能拘限在以居家附近為範圍的通報系統，對於尚有行動力之老人而言，未能有效擴及至社區育樂中心等公共空間。


圖1 Tunstall隨身緊急鈕扣與通報機


2.3專利分析與比較
為增進老年人踏入公共空間參與各種休閒活動，「人員定位技術」的環境適用性則變得十分重要。而目前主流的三種技術為，GPS、RFID與Wi-Fi。這三種技術各有優缺點，應用之主要環境也有所不同，目前尚無勝負之定論。但若針對「老人踏入室內的公共空間參與休閒活動」為主題情境，則或可從這三者中，選出較為突出的解決方案。惟有如此，才能有效的提高老人參與社區活動與休閒娛樂的意願與安全感，並形成具創新價值的產品或服務。以下就現有業者及其應用之定位技術進行探討:


(1) GPS全球定位救援系統 (中華民國專利證號：293689)
全球定位系統技術GPS（global position system，GPS），是利用三顆以上人造衛星發射出的訊號，以空間為基準配合無線電波發射及接收訊號時間差、衛星星曆軌道資料，推算出使用者於地面上的三維座標，因此，其定位之有效性僅限於戶外。早期GPS接收器價格昂貴，實驗掛載於機器人研究成本過高而少採用，不過拜近年硬體製程技術進步，小體積、低耗電量及生產價格大眾化，促使學界及商業產品廣泛應用。

(2) RFID結合雙網通訊建立定位救援服務模式 (中華民國專利證號: 290304)
這是一種(RFID)無線射頻技術結合雙網通訊建立定位救援服務模式的方法，前端包含具收發器之移動終端裝置；以及具讀取器及終端管理系統介面之行動可攜式通訊裝置；後端為具有中介軟體、伺服管理系統介面及內容資料庫的伺服管理系統，其中讀取器透過行動可攜式通訊裝置、並能無線網路或行動網路以及中介軟體與伺服管理系統溝通與定位。RFID的優點在於儲存資訊量較大，可植入微處理器，並可進行加解密功能，價格較GPS為便宜。RFID的缺點則是易受障礙物阻隔、資料易遭他人竊取、在陰濕的環境中效果較差。

(3) Wi-Fi無線網路人員定位系統 (長庚大學科專計劃之申請中專利)
Wi-Fi為一種無線感測網路定位法，傳統的作法是將定位區域畫分成以數個小方格所組成的座標範圍，在每個方格區域中建置數個AP點用以感測訊號強度，然而，每隔一段時間就必須以人力重新建置訊號強度的資料庫，此種方法稱為Site Survey。由於Site Survey十分耗時耗力，再加上大面積的定位範圍往往需要裝置大量AP點，不僅成本高昂，也造成維護的困難度。而由科專計劃所採用的Wi-Fi人員定位技術，則是巧妙的利用RP點(Reference Point)，又稱為參考點，即時的偵測因環境改變造成訊號強弱的變化，不僅能避免受制於環境條件所導致的定位誤差，還能減少人力的浪費。

(4) 專利分析小結:
GPS能夠在室外快速做平面與高度定位，同時運用普及性較高的行動電話，作為輔助定位的方法，但於室內定位部份，須接收衛星電波訊號才能運作，造成室內環境無法適用，且衛星定位誤差仍可能超過三公尺以上，可能造成急難搜尋時效的延誤。此外GPS現有設施頗為完善，不需要再大規模怖建，但在都會區而言，仍然比密度極高的Wi-Fi無線網路既有的訊號網略差一些。

RFID的一種非接觸式的自動識別技術，他通過射頻訊號自動識別目標物件並獲取相關資料，操作快捷方便。RFID可工作於各種惡劣環境。識別高速運動物體並同時是別多個標籤，此外，兼顧定位與儲存讀取使用者醫療資料，因此十分受到青睞。雖需要建置一定量的設施才能運行，但建置成本較低，且可選擇攜帶於人體外或直接植入人體。最大的缺點是，必須在預先建置偵測設施的感測環境內，才能突顯其效用，一但走出感測環境，則必須在搭配其他追蹤定位技術才能保障使用者的方便性與安全。其次，RFID真正具有成本競爭力的只有標籤(TAG)的部份，讀取器(Reader)並不便宜。

Wi-Fi人員定位技術，是採用一種無法接收GPS訊號環境之無線感測網路定位方法，透過無線訊號傳送的方式，使其能在未知的環境中，清楚感測室內的人員定位，進而達成任務。Wi-Fi通訊速率較快，且不必建置太多額外的設施，主要是都會區的無線網路訊號已十分密集，對於90%時間都在室內公共空間活動的老人而言，非常方便。Wi-Fi相較於GPS與RFID，在情境的需求與定位精準度上，更能滿足高齡者選擇自己喜好之休閒活動，安心的走入公共空間與不同社群互動，而不必擔心有搜尋定位上的死角。若未來能結合Wi-MAX訊號，就連搭乘高速運輸工具，如高鐵，也能夠被精準的定位。

根據上述分析，利用幾種關鍵項目在(表1)中，對三種定位技術進行評比，在該項目較有優勢的標註○，次之的標註△，而較差的標註╳，其中又將Wi-Fi定位技術細分成傳統Site Survey(SS)模式與新的RP模式兩種:
表１：GPS, RFID, Wi-Fi總體分析
項目 GPS RFID Wi-Fi (SS) Wi-Fi (RP)
室內定位 ╳ △ ○ ○
室外定位 ○ ╳ △ △
定位精度 △ ○ ○ ○
元件成本 ○ ○ ╳ △
人力成本 ○ ○ ╳ ○
現有設施 ╳ ╳ ○ △
受制環境條件 ╳ ╳ ╳ ○

從表1中，我們可清楚了解三種定位系統的優缺點，GPS定位技術雖然十分普及，但卻只能在戶外才能發揮其定位優勢；RFID雖適用於室內定位，卻需大規模在各種公共空間布建感測設備才能發揮效果，推廣工作上需要更長時間的佈局；而學界科專計劃所採用RP的Wi-Fi定位技術則在整體項目中較為平均，同時，相較於傳統用Site Survey的Wi-Fi定位技術更節省了大量人力成本；若未來能與效與都會區的Wi-MAX網路做結合，定位訊號受制於環境條件將更小，覆蓋率更廣，是用於提倡社區老人安全保障的最佳定位技術。
第三章、商業營運模式
建構優質營運模式，是企業經營者必要的工作(陳振祥 民94)；尤其在經營環境漸趨複雜、技術變動快速、消費者需求多元化、與激烈競爭的環境下，透過特定的經營主軸，妥善的規劃經營方向與主要活動，安排最佳的執行次序，將有助於創造獨特的競爭優勢，與避免競爭模仿所帶來的威脅與績效衝擊。藉由營運模式之研擬，能夠具體的說明企業的營運重心、重要行動、關鍵次序、與主要服務對象等，有利於企業運用各式人力與資源。通常，成功企業的營運模式很容易用於流傳成功企業的經營之道；但是，建構營運模式，卻是需要在長期堅持某一特定的業務方向，持續彙整各式資源與規劃各項關鍵性活動，研議最佳的作業程序，逐步修正與擴大適用範圍的成果。簡言之，成功企業的營運模式，容易被溝通，但卻不容易被模仿或複製。
3.1 無線網路定位系統之營運模式
運用上述之營運主體之設計理念，吾等認為有效之營運模式確實能為企業帶來巨大商業價值，而經過探討，無線網路定位系統的營運模式可與老人社區大樓既有的安全監控系統合作。一旦無線網路定位系統可與既有的保全系統連結，社區管理員如保安、里長等，即可透過此系統的Wi-Fi人員定位技術，主動關心久未出戶的老人，或社區中的失智老人。在安全預防措施中，一旦老人在公共空間跌倒受傷，防跌倒偵測系統即可啟動社區保全的監視器與人員定位顯示，加速管理員了解狀況，進行有效的應急處理。

在行銷推廣的策略中，必須將有限的預算投注在關鍵的行銷活動上，若採用散槍打鳥、遍地開花的模式，往往還沒讓目標客群注意到產品，就彈盡援絕了。為了提高以社區大樓為單位的Wi-Fi定位系統裝機率，行銷策略應直接針對社區進行，建議推廣人員可從某個開發成熟的社區開始，進行數個鄰近社區的穿梭推廣，反應好的社區可加倍投入資源，反應差的社區也不必強行推動，可待其他社區逐漸成熟後，再來影響反應差的社區。如圖2，這種示範性效應，類似於社區住宅大門的感應卡產品。許多對於改善生活品質較不積極的社區，通常都是因為鄰近社區普遍使用大門感應卡之後，才決定集體採購來汰換鑰匙。

圖2 社區影響社區之示意圖

另一項值得注意的是全老人社區，如養生文化村，雖可做為產品功能與內容的試驗場所，或行銷宣傳的範例，但其行銷方法與一般社區存在許多差異，不可直接套用。由於居住環境與成員的不同，一般社區老人同意裝置定位器的考量因素，會比全老人社區複雜，每個社區或管委會也有不同的作法與慣例。因此，推廣團隊要能養成依據社區條件而快速調整戰術的能耐與彈性。

除了初期將行銷資源聚焦在社區直接推廣的通路外，也可與智慧型大樓建商或保全業者合作，在建設大樓時預先裝置「無線網路定位系統」，加快裝機速度。選擇與智慧型大樓建商與保全業合作，進行技術移轉或策略聯盟，主要目的如下:
(1) 智慧型大樓建商: 如遠雄、中悅等。選擇遠雄與中悅這類的大型建商，主要在於其推案售價較高，對於有助提升其住戶生活品質的配套產品，接受度較高，且豪宅或智慧型大樓在各類軟硬體設備的採用上，往往帶有領頭羊的意義，「無線網路定位系統」一旦能夠攻佔各地區主要的豪宅市場，未來推廣至一般社區時，可增加對其它建商或住戶的說服力。

(2) 保全業: 如中興保全、長榮保全、新光保全等。選擇這些保全業者的目地在於其固有之廣大用戶基礎，不但推廣的效率較佳，且雙方產品功能的結合，如原有的保全監視系統加上「無線網路定位系統」，即可為用戶創造極大的綜效。

3.2獲利模式
第一種的獲利模式，可參考英國Tunstall之收費方式，初期盡量壓低技術與其載體機器之單機售價，力求市場佔有規模，另以每月之基本服務費用作為主要利潤來源，近似於「每月付一點小錢，買一份保障、買一份快樂」的行銷定位。另外，當老人需要動用救護資源時，相關費用都由業者Tunstall來負擔，使用者不必再多繳費用(但不包含醫藥費)。而每月收費的機制則可與電信公司或信用卡合作，與生活中的主要帳單綁在一起，增加付費者的方便性。而業者在社區所設置之硬體設備成本，如AP點與RP點等，則必須由社區管委會同意負擔成本，如因為該社區老人人口未達一定數量，導致管委會不願意裝設「無線網路定位系統」，則業者可考慮提高該社區使用者之每月服務費用，以攤提前期所投入的硬體成本，促使社區管委會同意增設此監控功能於社區保全的日常工作中。

第二種穫利模式則是透過與保全業者合作，來獲得買斷系統的機會。許多保全業者對於能夠強化其安全監控服務之技術都十分感興趣，如果能夠協助保全業者拓展老人眾多的社區型市場，則有可能獲得買斷技術的機會，或在服務內容上合作的可能性。

3.3營運主體結構
完整的營運模式設計，搭配務實而精確的行銷策略，才能在現今白熱化的高齡醫材市場佔有一席之地。特別是安全監控這類的產品，時機與速度更為重要，因為其產品「替換成本」非常高，因此，誰能夠多攻下一個社區，誰在該社區就享有巨大的先行者優勢，再加上品牌價值的創造，先行業者有機會形成高競爭門檻的市場。而下圖則是從做為核心技術的Wi-Fi定位技術，進入到以安全監控為產品，再延伸到客戶端的怖局，所構築的營運主體結構。其中以「每位老人都願意踏入公共空間，參與活動而更快樂」，點出了這項產品做為企業長遠發展中的核心價值所在。以下為營運主體結構之圖示(圖3):























圖3 營運主體結構圖













第四章、結論與建議
4.1結論
在現代社會中，一項成功的產品不僅僅依靠優異的開發設計，往往還需取決於該產品貼近客戶的程度，這正是所謂的通路優勢。每種客群都有其最方便、接受度最高的消費方式；有的適合網路購物、有的適合電視購物或連鎖賣場，但這些都無法貼近年邁的老人們，因為他們的生活圈往往侷限在社區的範圍內，惟有走入他們的生活範圍，才能有效的將產品推廣出去。以業務員進入社區主動式推廣是一種貼近老人的作法；而以意見領袖影響社區老人，再擴大到以社區影響社區，則是一種接近於病毒式的行銷方式，一旦產品裝機範圍擴大後，甚至可與老人廣播頻道合作，進一步促進其它區域的社區群起效尤。 當老人使用者感受到「無線網路定位系統」在各種公共空間提供了安全保障的價值時，他們會更願意參與相關的社區與休閒活動，這不僅對老人的身體健康有幫助，對心理與精神也有穩定的作用。當「無線網路定位系統」能成為社區老人的生活依靠時，我們希冀銀髮社會能夠因為「無線網路定位系統」而更健康，更願意走入人群，及投入喜愛的休閒活動中。

4.2建議
透過iNPD產品開發模式中的實際訪談，本個案歸納出幾點建議:
(1) 為增加都會區覆蓋的完整度，建議能盡快設計演算法，與現有都會區之Wi-Fi無線網路做有效結合，擴大公共區域的定位能力，以強化產品在行銷定位上的差異性與競爭性。
(2) 建議搜集高度投入休閒活動之老人名單，如圍棋社、土風舞社、插花社等，提供無線網路定位系統之體驗機會，進而與之合作，針對不同老人社群推廣各種休閒活動，從中運用置入性行銷，提高市佔率。

參考文獻

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