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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:黃昶愷
研究生(外文):Chang-Kai Huang
論文名稱:行動加值服務市場區隔之研究
論文名稱(外文):The Study of Market Segmentation of Using Mobile Value-Added Services
指導教授:朱文禎朱文禎引用關係
指導教授(外文):Wen-Chen Chu
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:企業管理學系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2009
畢業學年度:97
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:第三代行動通訊行動加值服務電腦輔助電話訪談市場區隔決策樹
外文關鍵詞:The 3rd Generation Mobile CommunicationMobile Value-add ServiceComputer-Assisted Telephone InterviewingMarket Segmentation
相關次數:
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目前各家電信業者的非語音行動加值服務營收仍在一成上下排徊,加上國內第三代行動通訊(The 3rd Generation Mobile communication, 3G)用戶數已超過1,000萬,行動加值服務成為業界角力焦點,以及最有成長空間之營運項目。因此,本文以加值服務在消費者心中之重要程度、使用動機及生活型態作為區隔基礎,採用電腦輔助電話訪談(Computer-Assisted Telephone Interviewing, CATI)對全國使用具有3G執照電信業者的用戶進行分層隨機抽樣。以華德法結合K-mean兩階段分群方法進行市場用戶區隔研究,結果顯示消費者可分為四個群組-「社會務實群」、「新奇潮流群」「親友務實群」及「一般用戶群」,接著再以資料探勘之決策樹技術進行四群更深入的探討。最後再根據各電信業者在每一個群組之「加值服務重要度-使用頻率評估圖」中,需要鞏固及改進的加值服務提出建議,以給予電信業者做為參考。
The value-added service revenue of mobile phone operators is still about 10%, yet the 3rd generation (3G) mobile communication users already surpassed ten million. The mobile value-add service become more critical and potential to the mobile phone opearators. Using mobile value-add service of consumer concern, motivation and lifestyles, this study uses computer-assisted telephone interviewing (CATI) survey to mobile users with stratified random sampling. The research uses two-stage clustering approach by Ward with K-mean to generate four segmentations which is societies, trendy, relatives and usual users. Besides, the decision tree is involved to find out segmentation features. Lastly, the study address suggestions according to mobile valued-add service evaluation diagram of segmentation to mobile phone operators.
目 錄
誌謝 I
中文摘要 II
Abstract III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 行動加值服務 6
第二節 相關文獻回顧 19
第三節 市場區隔理論 22
第四節 加值服務使用動機 26
第五節 生活型態理論 30
第六節 服務品質 32
第七節 決策樹 35
第三章 研究方法 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究對象與方法 38
第三節 變數定義與衡量問項 38
第四節 資料分析方法 44
第四章 結果分析與討論 46
第一節 樣本結構分析 46
第二節 區隔分析 47
第三節 區隔市場剖析 58
第四節 區隔市場之決策樹分析 67
第五節 服務品質分析 87
第五章 結論與建議 99
第一節 研究結論 99
第二節 實務貢獻與建議 100
第三節 學術貢獻 103
第四節 本研究限制與對後續研究之建議 103
參考文獻 104
附錄、電訪問卷 112

表 目 錄
表2-1 行動通訊標準比較 7
表2-2 行動加值服務內容分類 9
表2-3 行動加值服務內容分類 10
表2-4 行動加值服務詳細類目 11
表2-5 台灣3G營運一覽表 12
表2-6 日本行動電話用戶統計 14
表2-7 亞洲國家3G服務營運時間 17
表2-8 國內外行動加值服務相關文獻彙整 20
表2-9 各市場區隔變數 24
表2-10 過去行動加值服務市場區隔研究之市場區隔變數 25
表2-11 生活型態四構面 31
表2-12 行動加值服務市場區隔變數 34
表2-13 常見的決策樹演算法 36
表3-1 加值服務構面衡量變項 39
表4-1 樣本結構分析 46
表4-2 加值服務重要度因素轉軸後之成份矩陣 48
表4-3 加值服務重要度因素分析結果 48
表4-4 加值服務使用動機因素轉軸後之成份矩陣 50
表4-5 加值服務使用動機因素分析結果 50
表4-6 生活型態因素轉軸後之成份矩陣 52
表4-7 生活型態因素分析結果 52
表4-8 各構面及子構面之信度 54
表4-9 凝聚過程表 56
表4-10 各區隔在九個因素之平均數 56
表4-11 各區隔在九個因素上之成偶檢定 57
表4-12 人口統計、地理及手機使用變數顯著性 58
表4-13 各區隔之人口統計與手機使用變數剖析 59
表4-14 各區隔之消費者特徵總表 63
表4-15 各電信業者顧客在各區隔之分佈表 64
表4-16電信業者樣本數與國內電信業者用戶數之同質性檢定 65
表4-17 電信業者間各區隔顧客人數百分比之同質性檢定 65
表4-18 各區隔市場中電信業者顧客人數之同質性檢定 66
表4-19 輸入與輸出變數表 67
表4-20 模型I績效檢定 68
表4-21 各區隔市場用戶之決策樹規則 69
表4-22 各區隔市場代表性用戶之決策樹規則 70
表4-23 數值型輸入屬性重要度分數 77
表4-24 各類別屬性預測價值 78
表4-25 模型分類績效差異檢定 79
表4-26 各區隔市場用戶之決策樹規則 80
表4-27 各區隔市場代表性用戶之決策樹規則 81
表4-28 各區隔市場用戶之最佳定義決策樹規則 82
表4-29 各區隔市場代表性用戶之決策樹規則 83
表4-30 中華電信顧客在各區隔之加值服務重要度與使用頻率標準化分數 88
表4-31 台灣大哥大顧客在各區隔之加值服務重要度與使用頻率分數 90
表4-32 遠傳電信顧客在各區隔之加值服務重要度與使用頻率分數 91
表4-33 亞太電信顧客在各區隔之加值服務重要度與使用頻率分數 93
表4-34威寶電信顧客在各區隔之加值服務重要度與使用頻率分數 95
表4-35電信業者之各區隔加值服務評估 98

圖 目 錄
圖1-1 我國行動通信用戶數分佈比重 1
圖1-2 我國2007-2008年行動上網設備比例 2
圖1-3 研究流程圖 5
圖2-1 香港3G用戶增長情況(2006-2007年) 15
圖2-2 中國大陸2009與2010年3G用戶數預測 16
圖2-3 亞洲各地區3G用戶數(2008年) 18
圖2-4 亞洲各地區3G用戶佔總用戶百分比(2008年) 18
圖2-5 屬性之重要-成效評估圖 33
圖2-6 決策樹例子 35
圖3-1 研究架構 37
圖4-1 中華電信之社會務實型顧客加值服務評估圖 89
圖4-2 中華電信之新奇潮流型顧客加值服務評估圖 89
圖4-3 中華電信之親友務實型顧客加值服務評估圖 89
圖4-4 中華電信之一般用戶行型顧客加值服務評估圖 89
圖4-5 台灣大哥大之社會務實型顧客加值服務評估圖 91
圖4-6 台灣大哥大之新奇潮流型顧客加值服務評估圖 91
圖4-7 台灣大哥大之親友務實型顧客加值服務評估圖 91
圖4-8 台灣大哥大之一般用戶型顧客加值服務評估圖 91
圖4-9 遠傳電信之社會務實型顧客加值服務評估圖 92
圖4-10 遠傳電信之新奇潮流型顧客加值服務評估圖 92
圖4-11 遠傳電信之親友務實型顧客加值服務評估圖 92
圖4-12 遠傳電信之一般用戶型顧客加值服務評估圖 92
圖4-13 亞太電信之社會務實型顧客加值服務評估圖 94
圖4-14 亞太電信之新奇潮流型顧客加值服務評估圖 94
圖4-15 亞太電信之親友務實型顧客加值服務評估圖 94
圖4-16 亞太電信之一般用戶型顧客加值服務評估圖 94
圖4-17 威寶電信之社會務實型顧客加值服務評估圖 96
圖4-18 威寶電信之新奇潮流型顧客加值服務評估圖 96
圖4-19 威寶電信之親友務實型顧客加值服務評估圖 96
圖4-20 威寶電信之一般用戶型顧客加值服務評估圖 96
一、中文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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