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研究生:劉懿烝
研究生(外文):Yi-Jeng Liou
論文名稱:作業時間之績效評估的研究
論文名稱(外文):A Study of the Performance Assessing for the Operation Time
指導教授:李汶娟李汶娟引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:長榮大學
系所名稱:國際企業研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:作業時間之績效Weibull分配品質檢定程序製程能力指標
外文關鍵詞:Service Time PerformanceWeibull DistributionQualityTesting ProcedureProcess Capability Indices
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在作業服務的過程中,在顧客所需求的作業項目都一一完成的前題下,顧客通常都希望作業時間(如:等待時間、服務作業時間、反應時間、生產產品時間等)能夠愈短愈好。此時,作業時間就是具有望小型的品質特性。製程能力指標原本是用來衡量製程產出產品之變異情形,如:手機訊號強度、商品的抗壓程度、拉抗程度、耐高溫程度以及商品的壽命等。近年來,製程能力指標也被應用於服務品質績效的衡量,如:運用製程能力指標來評估企業的壽命績效。然而,過去有關製程能力指標的文獻大都探討望大型的品質特性,對於望小型品質特性的應用則較不多見。近年來,學者Chen et al.(2005)在健康檢查的時間服從指數分配的情況下,利用製程能力指標用來衡量望小型的品質特性─健康檢查時間的績效。其實,作業時間並不一定服從指數分配,且指數分配僅是Weibull分配的特例之ㄧ,所以本文考慮涵蓋較廣的Weibull分配來衡量時間之績效會比較有實用價值,本研究也利用Montgomery(2004)所提出的望小型製程能力指標來建立作業時間之績效指標,並透過最大概似估計法提出此作業時間績效指標的檢定程序,作為作業時間的績效評估。最後,根據一個實例來說明此檢定程序如何進行作業時間的績效評估。進一步透過檢定程序,企業機構可以了解所提供企業的作業時間是否達到顧客所要求的目標水準,並藉此檢定程序來提升服務品質,以更能符合顧客的需求。
During the process of services, on the premise that the operation items chosen by customers were completed item by item, customers always hope the operation time (for example, waiting time, activity time, reaction time etc.) could be shorter. At this time, operation time has a smaller-the-better type quality characteristic. Process Capability indices (PCIs) whose purpose is to assess the variations of the productions. (for example, strength of mobile signals, degrees of good’s resist compression, tensile strength, heat-resistance degree, and goods’ lifetime etc.). In recent years, PCIs also have used to assess the quality performance of services. (for example, the PCIs is used to assess the business lifetime performance). However, most of the literature about PCIs conferred the bigger-the-better type quality characteristic in the past, and the application of the smaller-the-better type quality characteristic is not easy to find. In recent years, Chen et al.(2005) used a PCIs to assess the smaller-the-better type quality characteristic-the health examination time performance, for the health examination time from an exponential distribution. But, service time is not sure to follow an exponential distribution. Moreover, exponential distribution is only a special case of the Weibull distribution, therefore, this research considered a Weibull distribution to assess the performance of operation time that would be more worth, and also use the performance index of the smaller-the-better type quality characteristic proposed by Montgomery(2004)and use maximum likelihood estimation (MLE) method to propose the testing procedures of this operation time performance index that would be a performance assessing of the operation quality. Finally, according to an example to state how to process the testing procedures of assessing the operation time performance. According to the testing procedures, enterprises would understand whether the operation time meet the target required by customers, and to improve the operation quality by this testing procedure could meet the customer needs more closely
目錄
摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
附錄目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程與結構 4
第二章 文獻回顧 7
第一節 品質之基本概念 7
第二節 製程能力指標 12
第三節 績效評估 18
第四節 製程能力指標應用於績效評估之相關文獻 21
第五節 Weibull分配 24
第三章 模式推導 28
第一節 作業時間之假設 28
第二節 作業時間績效指標 29
第三節 作業時間績效指標評估程序之建構 33
第四章 實證分析 38
第一節 作業時間之假設 38
第二節 作業時間績效指標 40
第五章 結論與未來研究方向 44
第一節 結論 44
第二節 未來研究方向 45
參考文獻 46
一、中文部份 46
二、英文部份 50

表目錄
表2-1 產品品質的定義表 8
表2-2 服務品質的定義表 10
表2-3 製程能力指標定義表 13
表2-4 製程能力指標應用類型 22
表2-5 製程能力指標在製造業與服務業之應用 23
表3-1在 之下, 與 之對應表 31
表4-1 本研究與Chen(2005)健康檢查項目之比較表 39
表4-2 形狀參數 與其對應的SSE值 41

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1固定 值之WEIBULL分配 26
圖2-2固定 值之WEIBULL分配 26

附錄目錄
附錄一 作業時間不合格率之推導 55
附錄二 最大概似估計法求參數 之估計量 56
附錄三 之檢定程序中臨界值 的推導 58
附錄四 之 信賴區間 61
一、中文部份
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二、英文部份
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