臺灣博碩士論文加值系統

背景動機：由於近年來教育水準普遍提昇以及消費者意識抬頭，國人已愈來愈重視個人健康保健及疾病預防的工作，也因為民眾自覺現行健保制度下的成人預防保健服務並不完善，使得自費健檢業務也因此成長迅速。文獻指出影響民眾接受健康檢查的因素為服務品質與滿意度，本研究進一步探討影響民眾使用自費健康檢查之相關因素。
目的：瞭解影響員工健康檢查服務品質之相關因素、員工健康檢查服務品質與滿意度之相關性、員工健康檢查滿意度與未來使用收案單位自費健康檢查意願之相關性。
方法：本研究母體為至「中部某健康檢查診所」接受員工健康檢查服務之中部科學園區員工。採橫斷式研究並以結構式問卷進行面訪，自2008年3至4月進行問卷之發放，共計發放351份問卷，其中無效問卷為4份，扣除後有效樣本數為347份，佔總問卷之98.86%。
統計分析以SAS 9.1版進行單變項、雙變項與多變項分析，其中雙變項分析包含t-test、GLM (General Lineral Model) 與Chi-square，多變項分析則使用複迴歸分析。
結果：影響員工健康檢查服務品質的因素為性別（P=0.043，adj R2=0.37）、子女數（P=0.023）、認為應多久接受一次健康檢查（P=0.042）及嚼檳榔習慣（P=0.002）；影響員工健康檢查滿意度的因素為員工健康檢查服務品質（P=0.003，adj R2=0.52）與居住地（P<0.05）；影響民眾未來使用收案單位自費健康檢查意願因素為員工健康檢查的滿意度（P<0.001，adj R2=0.21）與年齡（P=0.019）。
結論：本研究符合部分期望確認理論，即員工健康檢查整體滿意度提高將提升民眾未來使用收案單位自費健康檢查意願；員工健康檢查服務品質提高將使民眾的健康檢查整體滿意度提升。因此，建議健檢單位應重視員工健康檢查服務品質與滿意度之重要性，以提高民眾未來使用收案單位自費健康檢查與推薦親友使用收案單位自費健康檢查之意願，並藉此發掘自費健康檢查之潛在客戶。

The advancement of educational level and consumer consciousness in recent years has accelerated health promotion and disease prevention. Furthermore, it has been perceived by the public that current adult preventive healthcare under National Health Insurance is not comprehensive and perfect. Therefore, self-pay health examination has been growing rapidly. Literature suggested that major factors that affected receiving health examination be service quality and satisfaction. This study further discussed factors that were associated with the use of self-pay health examination.
The purpose of this research is to investigate the key factors that influence the service quality of employee health examination, the relationship between the service quality and satisfaction of employee health examination, and the relationship between the satisfaction of employee health examination and the use intention of self-pay health examination.
The studied population is the employees of Central Taiwan Science Park who received employee health examination service at a health examination clinic in Taichung. The study was cross-sectional and utilized the structured questionnaire. Every respondent was asked to complete the survey immediately after the health examination. From March to April, 2008, 351 respondents completed the survey. 347 questionnaires were valid, accounting for 98.86% of the total questionnaires. The statistics include univarate, t-test, GLM (General Lineral Model), Chi-square, and regression analyses.
The related factors of the service quality of employee health examination include gender (p=0.043, adj R2=0.37), number of children (p=0.023), proposed frequency of using health examination (p=0.042), betel nut use (p=0.002). The factors affecting the satisfaction of employee health examination are the service quality of employee health examination (p=0.003, adj R2=0.52) and residence area (p<0.05). The related factors of the use intention of self-pay health examination are the satisfaction of employee health examination (p<0.001, adj R2=0.205) and age (p=0.019).
The study confirmed Expectation Confirmation Theory (ECT).When the satisfaction increase of employee health examination will enhance the use intention of self-pay health examination at the clinic in the future. The satisfaction of employee health examination will also increase as the service quality of employee health examination increase. In order to enhance the use intention of self-pay health examination in the future and identify the prospective customer of self-pay health examination, health examination institutions should emphasize the importance of the service quality and satisfaction of employee health examination.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 4
第一節 健康檢查 4
第二節 消費動機 8
第三節 服務品質 15
第四節 再使用意願 25
第五節 購買動機、服務品質與再使用願意之探討 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究流程 33
第二節 研究架構 34
第三節 研究變項及操作型定義 35
第四節 研究假設 37
第五節 研究設計 38
第六節 抽樣設計 39
第七節 資料分析方法 39
第四章 研究結果 43
第一節 描述性分析 43
第二節 雙變項分析 56
第三節 迴歸分析 74
第五章 討論 87
第六章 結論與建議 93
第一節 結論 93
第二節 建議 96
第三節 研究限制 99
參考文獻 100
英文部分 100
中文部分 105
附錄 110

英文部分
1.Anderson, E.W., and Sullivan M.W. (1993). “The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms,” Marketing Science, Vol.12. No.2, pp.125-143.
2.Bessom, R.M., and Jackson, D.W. (1975). “Service retailing: A strategic marketing approach,” Journal of Retailing, Vol.51.No.2, pp.75-84.
3.Blackwell, D.R., Miniard, P.W. and Engel, J.F. (2001). “Consumer Behavior,” 9th ed., Harcount, Inc.
4.Britt, S.H.(1950). “The Strategy of Consumer Motivation,” Journal of Marketing, Vol. 14. No.5, pp.666-674.
5.Cardozo, R.N. (1965). “An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol. 2, pp.244-249.
6.Chiou,C.J. and Chang, H.Y. (2002). “Do The Elderly Benefit from Annual Physical Examination?” AnExample from Kaohsiung City, Taiwan, preventive medicine. Vol. 35, pp. 264-270.
7.Churchill, G.A., Jr. and Carol S. (1982). “An Investigaton into the Determinants of Consumer Satisfaction,” Journal of Marketing Research. Vol. 19 , pp.491-504.
8.Crosby, L. and LeMay, S.A. (1998). “Empirical determination of shipper requirements for motor carrier services: SERVQUAL, direct questioning, and policy capturing methods,” Journal of Business Logistics, Vol. 19. No.1, pp.139-153.
9.Cronin, J. Joseph Jr. and Steven A. Taylor.(1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension,” Journal of Marketing, Vol. 56, pp.55-68.
10.Crosby, L.A., Evans, Kenneth R. Cowles, Deborah. (1990). “Relationship Quality in Services Selling:An Interpersonal Influence Perspective,” Journal of Marketing Vol. 54, pp.68-81.
11.Deming,W.E.(1982). “Quality, Productivity, and Competitive Position, MIT Press Cambridge, MA.
12.Donabedian, A.(1985). “The Epidemiology of Quality,” Inquiry, Vol.22. No.3, pp.282-292.
13.Dorsch, M.J., Swanson, S.R. and Kelly, S. W.(1998). “The Role of Relationship Quality in the Stratifiction of Vendors as Perceived by Customer,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 29. No.2, pp.128-142.
14.Dwyer, F.R., Schurr, P.H., and Oh,S. (1987). “Developing Buyer-Seller Relationships,” Journal of Marketing, Vol.51, pp.11-27.
15.Fornell, C.(1992). “A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience,” Journal of Marketing, Vol. 56. No.99, pp.6-21.
16.Goetsch, D.L. and Davis, S. (1994). “Introduction to Total Quality: Quality, Productivity,” Competitiveness, Prentice-Hall International Edition.
17.Gravin, D.A.(1983). “Quality on the line,” Harvard Business Review, Vol. 61, No.1, pp.65-73.
18.Griffin, J.,(1996). “The interest’s Expanding Role in Building Customer Loyalty,” Direct Marketing, Vol.59, No.7, pp.50-54.
19.Gronroos, C.(1982). “Customer Loyalty: How to keep it , Simmon and Schuster Inc.
20.Hahha, N. and Wozniak, R. (2001). “Consumer Behavior,” 1th, Prentice-Hall, Inc.
21.Haywood-Farmer, J.(1988). “A conceptual model of service quality,” International Journal of Operations and Production Management, Vol. 8, No.6, pp.19-29.
22.Hempel, D.J.(1977). “Consumer Satisfaction with The Home Buying Process: Conceptualization and Dissatisfaction,” Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.
23.Henderson, G., Akin, J., Zhiming, L. et.al (1994). “Equality and utilization of health service: Report of an eight-province survey in China,” Soc. Sci. Med.; Vol. 39, pp.687-699.
24.Hunt, H.K. (1977). “Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction,” Cambridge, Mass: Marketing Science Institute.
25.Jenkins CHN, Le T, Mcphee S.J. et. al.(1996). “Health care access and preventive care among Vietnamese immigrants：Do traditional beliefs and practices pose barriers?” Soc. Sci. Med ; Vol. 43, pp.1049-1056.
26.Jones, T.O., and Sasser, W. E. (1995). “Why satisfied customers defect,” Harvard Business Review, Vol.73, pp.88-89.
27.Karen, M., Chacko, Robert, J., and Anderson (2007). “The Annual Physical Examination: Important or Time to Abandon?” The American Journal of Medicine. Vol. 120, pp.581-583.
28.Kotler, P. (2000). “Marketing Management：Analysis, Planning, Implementation and Control,” 9th ed, Prentice-Hall Inc.
29.Kotler, P. (1991). “Marketing Management：Analysis, Planning, Implementation and Control,” 7th ed., Prentice-Hall International Edition.
30.Kumar, N., Scheer, L.K. and Steenkamp, J.B.,(1995). “The effects of supplier fairness on vulnerable sellers,” Journal of Marketing Research, Vol. 32, No. 1, pp.54-65.
31.Lehtinen, U., and Lenhtinen, J.R. (1991). “Two Approaches to Service Quality Dimensions, The Service Industries Journal, Vol. 11, pp.287-303.
32.Lemkau, J.P., and Grady, K.E. (1998). “Impact of family physicians on mammography screening,” Am Fam Physician; Vol. 58, pp.854-9.
33.Lerman, C., Rimr, B., Trock, B., Balshem, A., Engstorm, P.F. (1990). “Factors associated with repeat adherence to breast cancer screening,” Preventive medicine; Vol. 19, pp.289-290.
34.Leuthesser, L. (1997). “Supplier Relational Behavior: An Empirical Assessment,” Industrial Marketing Management .Vol. 26, pp.245-254.
35.Lewis, R.C., Booms, and Bernard, H.(1983). “The Marketing Aspects of Service Quality,” Emerging Perspectives on Service Marketing, L. Berry, G. Shostack, and G. Upah, eds., Chicago: American Marketing, pp.99-107.
36.Lovelock (1983). “Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insigts,” Journal of Marketing, Vol. 47, pp.9-20.
37.Luft, H.S., Hershey, J.C., and Morrell, J.(1976). “Factors affecting the use of physician service in a rural community,” American Journal of Public Health, Vol. 66, pp.865-871.
38.Mikael, W., and Lawrence, T.(2004). “Non-participants in a preventive health examination for cardiovascular disease: characteristics, reasons for nonparticipation, and willingness to participate in the future, Scandinavian,” Journal Of Primary Health Care [Scand J Prim Health Care], Vol. 22. No.4, pp. 248-51.
39.Miller, J.A.(1977). “Studying Satisfaction: Modifying Models, Eliciting Expectations, Posing Problems, and Making Meaningful Measurements,” in Hunt, H. Keith (Ed). The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction. Cambridge, Mass.
40.Mook, D.G. (1987). “Motivation: The Organization of Action,” New York: W. W. Norton.
41.Oliver, R.L. (1980). “A Cognitive Model of Antecedents and Consequences of Satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol.17, No.4, pp.460-469.
42.Oliver, R.L. (1981). “Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting,” Journal of Retailing, Vol.57, pp.25-48.
43.Oliver, R.L. and Desaarbo, W. S.(1988). “Response Determinant in Satisfaction Judgments,” Journal of Consumer Research, Vol. 14, 495-507.
44.Oliver, R.L. (1993). “Cognitive, Affective, and Attribute bases of the Satisfaction Response,” Journal of Consumer Research, Vol. 20. No.3, pp.418-430.
45.Oliver, R.L. (1999). “Whence Consumer Loyalty,” Journal of marketing, Vol. 63, pp.33-44.
46.Parasurman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L.L. (1994). “Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Sercice Quality: Implicat ions for Further Research,” Journal of Marketing, Vol. 58, pp.111-124.
47.Parasurman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L.L.(1985). “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Further Research,” Journal of Marketing, Vol.49, pp.41-50.
48.Prus, A. and Brandt D.R. (1995). “Understanding Your Customers,” Marketing Tools, pp.10-14.
49.Reichheld, F.F., and Sasser, W.E. (1990). “Zero defection: quality comes to service,” Harvard Business Review, Vol. 68, pp.105-111.
50.Sasser, W.E., Paul O.R., and Daryl W.D. (1978). “Management of Service Operation: Text and Cases,” Alley and Bacon Inc.
51.Schiffman, L.G., and Kanuk, L.L. (2000). “Consumer Behavior,” 7th Ed, Prentice Hall, Inc.
52.Selnes, F. (1993). “An examination of the effect of product performance on brand reputation, satisfaction and loyalty,” European Journal of marketing, Vol. 27, No.9, pp.19-35.
53.Sesser, W.E., Olsen, R.P. and Wyckoff, D.D. (1978). “Management of service operation: text and case,” Bostion: Allyn and Bacon.
54.Sharon L., and Rosaly Correa-de-Araujo(2006). “Preventive health examinations: A comparison along the rural-urban continuum,” Women’s Health Issues. Vol. 16 ,pp.80–88.
55.Smith, J.B. (1998). “Buyer-seller relationships: bonds, relationship management and sex-type,” Canadian Journal of Administrative Sciences, Vol.15, No.1, pp.76-92.
56.Robbins, S.P., Mary, C. (2003). “Management 7e,” Pearson Education Company.
57.Stum, D.L., and Alain, T. (1991). “Building Customer Loyalty,” Training and Development Journal, Vol.45, pp.34-36.
58.Tatara, K., Shinsho, F., Takatorige, T., Nakanidhi, N., and Kuroda, K. (1990). “Relation between use of health check ups starting in middle age and demand for inpatient care by elderly people in Japan,” British Medical Journal, Vol. 320；pp.615-618.
59.Tauber, E.M. (1972). “Marketing Notes and Communications-What do people shop?” Journal of Marketing, Vol. 36, pp.45-49.
60.Thomas, D.R.E. (1978). “Strategy’s different in Service Industries,” Harvard Business Review, July-August.
61.Westbrook, R.A. (1980). “Interpersonal Affective Influences on Consumer Satisfaction with Products,” Journal of Consumer Research, Vol.7, June, pp.49-54.
62.Woodside, A.G., Frey, L.L., and Daly, R.T. (1989). “Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention,” Journal of Health Care Marketing, Vol.9.No.1, pp.5-17.


中文部分
1.行政院主計處，http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
2.行政院衛生署，http://www.doh.gov.tw/cht2006/index_populace.aspx
3.行政院勞工委員會，http://www.cla.gov.tw/
4.中部科學工業園區，http://www.ctsp.gov.tw/chinese/00home/home.aspx?v=1
5.丁秀枝(2005)，門診病患對總額預算制度的醫療服務品質滿意度及再回診意願之研究-台南地區醫學中心為實證，南台科技大學高階主管企管碩士班論文
6.于漱(1994)，基隆市居家老人健康服務利用行為及相關因素研究，護理雜誌，41卷3期，頁27-39
7.王雅萍(2004)，孕產婦對產後護理之家消費動機之研究-以台北地區為例，朝陽科技大學企業管理系碩士班碩士論文
8.古秋雲(2005)，服務品質、服務價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以台灣南部某醫學中心健檢查查中心為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文
9.白崇田、陳麗美(1988)，新店市成年居民參加高血壓與糖尿病健康篩檢之調查研究，公共衛生，15卷3期，頁271-292.
10.石培欣(2000)，國民中學學生家庭環境、同儕關係與學業成就之相關研究，國立高雄師範大學教育學系碩士論文
11.江書婷(2002)，不同服務業類型下服務品質與關係品質關聯性之研究，東吳大學企業管理學系研究所碩士論文
12.池文海、鄭益興(2006)，探討加油站服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響-以台塑加盟站為例，品質學報，13卷2期，頁99-119
13.何雍慶、蘇雲華(1995)，服務行銷領域顧客滿意模式及服務品質模式比較之研究，輔仁管理評論，2卷，頁37-68
14.李石燕(2002)，台北市老人健康檢查經驗之探討，國立台北護理學院護理研究所碩士論文
15.李孟訓、周建男、林俞君(2006)，休閒農場之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究，農業經濟半年刊80期，頁125-168
16.李昭男(2002)，服務品質及價格對滿意度與忠誠度之影響-以國產車原廠汽車服務廠為例，大葉大學事業經營研究所碩士班碩士論文
17.李敏正(2003)，延伸計劃行為理論以預測WWW持續使用之研究，國立高雄第一科技大學資訊管理學系碩士論文
18.杉本辰夫(1986)，事務、營業、服務的品質管制，盧淵源譯，中興管理顧問公司
19.周志鴻(2001)，中醫門診醫療服務品質的探討—以中部地區醫院中醫部為例，東海大學企業管理學系碩士班碩士論文
20.林佑璐(2006)，家長對兒童課後照顧服務品質與滿意度之研究-以台北市公立國小低年級為例，中國文化大學生活應用科學研究所碩士在職專班論文
21.林姿利、郭憲文(1992)，影響老人接受健康檢查服務因素之研究-以台中市老人免費健康檢查服務為例，公共衛生，19卷1期，頁94-111
22.林美珠(2001)，全民健保中醫門診總額支付制度實施前醫療服務品質之研究-以病人滿意度為評量方法，國立陽明大學衛生福利研究所碩士論文
23.林素蘭(2005)，顧客滿意度、品牌忠誠度對再購意願之影響-以汽車銷售業業為例，中原大學企業管理研究所碩士論文
24.林獻鋒、賴世偉、李佳霙、張靖梅、賴明美、劉秋松、林正介(2001)，中部某教學醫院自費健檢病人對醫院服務滿意度的調查，中台灣醫誌，頁167-172
25.林靈宏(1994)，消費者行為學，台北：五南書局
26.邱文達(2003)，醫院品質實務管理-提昇醫療品質之旅 醫院追求卓越之道，合記圖書出版社
27.邱彩鳳(2004)，關係品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以嘉義市證券商為例，南華大學管理科學研究所碩士論文
28.邱慶德(2003)，民眾持續使用網路醫療諮詢意願之研究—期望確認理論之應用，國立中正大學資訊管理學系碩士論文
29.洪婉菁(2004)，台灣六十歲以上老年人健康檢查之相關因素，台中健康暨管理學院健康管理研究所碩士論文
30.倪嘉慧(1994)，台北醫療區域各級醫院醫療品質情況調查與分析，國立台灣大學公共衛生學研究所碩士論文
31.唐憶淨(2000)“家庭醫師對民眾的健康促進與預防保健”，醫療論壇31期
32.唐憶淨、王玉潯、張文道、張文瀚(1997)，某醫學中心自費健康檢查民眾的動機與追蹤行為之先驅研究，中華家醫誌，7卷，頁43-51
33.徐柏園(1997)，消費者對壽險保單增購行為之研究，逢甲大學保險研究所碩士論文
34.翁瑞宏、黃靖媛、黃金安(2006)，病患與醫師間良好關係是否會增強其對醫院的忠誠度，台灣衛誌，25卷4期 頁293-302
35.馬作鏹、吳宜玲、邱鈺婷、邵國寧、黃素雲(2005)，應用健康信念模式探討台灣地區影響老年人利用健保成人預防保健服務之相關因素探討
36.張志宏(2006)，台灣南部大學生嚼檳榔行為之社會認知因素探討，國立成功大學行為醫學研究所碩士論文
37.莊景弼(2000)，我國網路銀行關係品質模式之研究，大葉大學資訊管理研究所碩士論文
38.莊演文(2004)，醫院服務品質與住院病患家屬滿意度之關聯性研究-以嘉義某區域教學醫院為例，南華大學管理研究所碩士論文
39.郭宜中(2001)，以KANO模式探討醫院服務品質與病患滿意度之研究，元智大學管理研究所碩士論文
40.陳仁惠、鄭仲興、方世杰(2004)，門診醫療服務品質與病患滿意度對於關係導向行為之影響，醫護科技學刊，7卷2期，頁187-202
41.陳世杰(2005)，虛擬知識社群持續使用之研究，國立高雄第一科技大學資訊管理學系碩士論文
42.陳言昇(2002)，探討自費健康檢查受檢者忠誠度之相關研究—以平衡計分卡觀點，元智大學工業工程與管理學系碩士班碩士論文
43.陳建仁(2002)，“流行病學：原理與方法”(初版四刷) 台北：聯經
44.陳美文(2004)，圖書館服務品質對使用者滿意度與再使用意願之研究-以大葉大學為例，大葉大學資訊管理學系碩士班碩士論文
45.陳銘樹(2001)，台灣地區退伍軍人「自費健康檢查」之消費行為行銷研究，國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文
46.陳麗光、潘憐燕、張華志、葉珍玲(2002)，Regional and Socio-Economic Differences in Utilization of Children’s Preventive Care – Taiwan’s Case，醫院產業學術研討會論文集，台北：中央研究院
47.傅鐘仁、張錫惠(2002)，我國醫療服務品質滿意度之實證研究，台灣醫管學刊，1卷第2期，頁317-340
48.彭佩儀、藍旻暉、羅翊榕、史麗珠(2007)，北部某區域醫院的婚前健康檢查滿意度調查，台灣衛誌，26卷1期，頁6-16
49.彭鳳美(2001)，民眾生活形態、醫療資源利用與健康狀況之探討-以新竹科學園區員工為例，國立陽明大學社區護理研究所碩士論文
50.曾信超(2006)，服務品質、關係價值與關係品質對顧客忠誠度影響之研究，企業管理學報，71期，頁77-105
51.黃文楷(2007)，探討Blog使用者持續採用行為之研究—以期望確認理論為基礎，國立高雄第一科技大學資訊管理所碩士論文
52.黃俊英(2001)，行銷學的世界，台北：天下文化
53.黃偉松(2000)，服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以證券商為例，淡江大學管理科學學系碩士班碩士論文
54.黃琪媚(2004)，國中生的父母親管教方式、制握信念、學習壓力與學習成就之研究，大葉大學教育專業發展研究所碩士論文
55.黃璉華、張媚、左如梅、張蓓貞、孫善祥、郭鐘隆、陳美燕、陳玉華、蔣美蘭、江瑾瑜、陳美珠(2005)，公共衛生護理概論十一版，華杏出版股份有限公司
56.黃鵬飛(2002)譯，V.A.Zeithaml and M.J.Bitner Zeithaml著，服務行銷，華泰文化出版社
57.楊翠娟(2006)，青少年暴力行為及其相關因素之探討-以台中縣市為例，中國醫藥大學環境醫學研究所碩士論文
58.楊錦洲（2001），顧客服務創新價值，台北：中衛發展中心
59.鄒孟婷、鄒孟文、鐘嫈嫈(2000)，老人健康檢查動機與追蹤治療態度-台北市某一大型綜合醫院之研究，中華家庭醫學雜誌，10卷1期，頁15-25
60.廖文山、謝泉發、黃媛芝、陳啟清(2006)，門診病患對於自費檢驗服務意向及其相關因子研究，中華民國醫檢會報，21卷3期，頁9-17
61.劉燦宏、任文瑗、趙嘉成、崔岡、邱文達(2003)，以顧客關係管理觀感探討自費醫療服務，醫務管理期刊，5卷3期，頁304-321
62.劉麗貞(2003)，影響醫院健檢服務導入顧客關係管理系統因素之研究，國立中正大學資訊管理研究所碩士論文
63.潘明中(2000)，台北市立醫療機構服務品質提昇之研究-全面品質管理(TQM)的應用分析，中國文化大學政治學研究所碩士論文
64.蔡銘振(2006)，影響民眾選擇健檢機構因素之探討，雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文
65.鄧丙華(1997)，老人健康檢查之成本效果評估—以高血壓檢查為例，高雄醫學院公共衛生學研究所碩士論文
66.黎家銘(2000)，全民健保成人健檢實施情形調查分析，國立台灣大學醫療機構管理研究所碩士論文
67.黎家銘、楊銘欽(2002)，影響民眾使用全民健保成人健檢及其滿意度之相關因素，醫務管理期刊，3卷3期，頁70-80
68.簡玉貞(1996)譯，Del I. Hawkin, Roger J. Best and Kenneth A. Coney著，消費者行為論，五南圖書出版公司
69.葉季森(1987)，影響婦女抹片檢查之有關因素研究，國立台灣師範大學衛生教育研究所碩士論文