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研究生:侯雅齡
研究生(外文):Ya-Ling Hou
論文名稱:以符號互動理論探討線上學習行為模式:以某金融機構為例
論文名稱(外文):A Symbolic Interactionism Model For e-Learning Behavior :The case of Finance Institution
指導教授:徐茂練徐茂練引用關係
指導教授(外文):Maw-Liann Shyu
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:136
中文關鍵詞:線上學習系統符號互動理論紮根理論
外文關鍵詞:grounded theorysymbolic interactionisme-Learning system
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知識經濟時代,企業永續經營的重要關鍵即在人力智慧資本,人力資產的培育及養成已經成為重要議題。而線上學習(e-Learning)在整個知識管理上扮演著舉足輕重的角色,能夠改善企業整體訓練的效率與效果,有助於員工在不受時間、地點或疆域限制下以最有效率的方式學習各種的知識及技能,並將知識做妥善的傳承與保存。
本研究以線上學習系統之使用者為研究對象,採以質性研究方法,運用紮根理論及符號互動理論,進行深入訪談與次級資料之整理分析,歸納出影響使用者與線上學習系統間對符號解釋程度之影響因素,包括個人因素、組織因素、系統因素及社會因素。也得到使用者與線上學習系統互動關係之符號構面,包括工作夥伴、知識平台及形象表徵。運用符號互動理論的分析過程,使用者在互動情境中會因自我互動的解釋過程,考量背景因素、互動情境,以及以往的學習行動,而對線上學習系統做初步的解釋,同時對自我及系統角色的產生不同的定位,進而影響學習者的線上學習行為,而在該解釋過程角色定位與學習行為是不斷的被修正與改變的。依據上述分析的結果建立線上學習行為模式,並推導出七個研究命題如下:
命題一、線上學習者面對不同的互動情境,對於線上學習系統的符號解釋不同。
命題二、不同的線上學習者對於線上學習系統的符號解釋不同。
命題三、線上學習者的線上學習行為受到前次線上學習行為的影響。
命題四、線上學習者對於線上學習系統的符號解釋同時受到背景脈絡、互動情境與前次線上學習行為的綜合影響。
命題五、線上學習者在學習過程中,不斷修正其角色定位。
命題六、線上學習者的角色認同影響其線上學習行為。
命題七、線上學習系統的採用對於學習者可能產生正面與負面的效應。
本研究對於未來線上學習系統的建置,分別就系統採用、導入與運用階段,提出以下幾點建議。採用階段應考量系統知識的吸引力、介面適用性與組織的支持。導入階段應考量從組織制度建立評量標準、加強系統與員工需求的配合度。而在運用階段則著重在提升對組織的認同感、強化組織的學習文化、提升企業形象與顧客滿意度、縮短員工訓練時程及降低離職率。
In the era of knowledge-based economy, intellectual capital is the key point for sustainable management and training and development of human resourse have become an important topic. Moreover, e-learning plays an essential role in the management of knowledge. It could improve the efficiency and effect of corporation integral training, assist employees learning varied knowledge and skills efficiently without the restriction of time and location, and disseminate and accumulate the knowledge appropriately.
In this research, qualitative research methods were applied on users of e-learning system. Based on grounded theory and symbolic interactionism, in-depth interviews and secondary data collection were used. The influential factors affecting for using e-learning system included personal factors, organization factors, system factors and social factors. The symbols for e-learning system usages were co-work partners, knowledge platform, and organization image. Based on the analysis process of symbolic interactionism, e-Learning user will consider background factors, reaction circumstances and previous learning behaviors to give a preliminary explanation of e-Learning system. Also the e-Learning user can has different individual and system role to make influence of learning behavior that can be continuously modified and changed. The e-Learning interaction model was constructed and seven propositions were concluded based on the analyzed results:
Proposition 1: E-learners have different meanings for e-learning system when they face different interaction situations.
Proposition 2: Different e-learners have different symbolic meanings for e-learning system.
Proposition 3: The e-learning behaviors of e-learners are affected by previous e-learning behaviors.
Proposition 4: The symbol explanations of e-learning system for e-learners are affected by background, interaction situation and previous e-learning behaviors.
Proposition 5: E-learners modify their roles during learning process.
Proposition 6: The e-learning behaviors are affected be role identification of e-learners.
Proposition 7: There could be positive and negative effects for learners if the e-learning system is adopted.
In conclusion, there are few suggestions for future establishment of e-learning system in the adaption, implemention, and usage stages. In the adaption stage, attractions of system knowledge, interface applicability, and organization support should be considered. In the implemention stage, building evaluation standard on organization system and enhancing coordination between system and employee requirement ought to be calculated. Finally in the usage stage, manager should focus on elevating organizational commitment, strengthening learning culture of organization, promoting corporate image and customer satisfaction, reducing hours of employee training and turnover rate.
目 錄
第一章 緒論………………………………………………………… 01
第一節 研究背景………………………………………… 01
第二節 研究動機與目的………………………………… 05
第三節 研究範圍與流程……………………………….... 07
第四節 研究限制………………………………………… 09
第二章 文獻探討…………………………………………………… 10
第一節 線上學習………………………………………… 10
第二節 線上學習系統的學習模式…………………….... 25
第三章 研究設計…………………………………………………… 38
第一節 研究方法………………………………………… 38
第二節 資料蒐集……………………………………..….. 47
第三節 資料分析………………………………………… 50
第四節 信效度確認……………………………………… 53
第五節 e-Learning學習互動過程………………………. 57
第四章 研究分析………………………………………………….... 58
第一節 個案公司背景………………………………….... 58
第二節 符號名稱與意義……………………………….... 61
第三節 學習者自我互動……………………………….... 87
第四節 線上學習行為模式…………………………….... 116
第五節 命題說明……………………………………….... 117
第五章 結論與建議………………………………………………… 124
第一節 研究結論………………………………………… 124
第二節 研究建議………………………………………… 125
第三節 未來研究的建議……………………………….... 129
參考文獻 ……………………………………………………………… 130
中文部分…………………………………………………… 130
英文部分…………………………………………………… 133
相關網站…………………………………………………… 136

表 目 錄
表2-1-1 學習類型及特性分析表………………………………………. 12
表2-1-2 線上學習與傳統教育學習方式比較表………………………. 16
表2-1-3 美國 ASTD 數位學習標準調查………………………………. 18
表2-1-4 金融產業與線上學習之適切性比較表…………….………… 19
表3-1-1 質化與量化研究比較表………………………………………. 39
表4-2-1 開放編碼與說明……………………………………..………... 61
表4-2-2 符號名稱與開放編碼類別……………………………………. 63
表4-2-3 主軸編碼與說明………………..……………………………... 75
表4-2-4 影響因素向度整理……………………………………………. 85
表4-3-1 選擇編碼與說明………………………………..……………... 87
表4-3-2 四大影響因素與符號構面解釋程度之關係……..…………... 91

圖 目 錄
圖1-3-1 研究流程圖………………………..…………………………… 08
圖2-2-1 線上學習系統之學習模式…………………………………….. 37
圖3-1-1 符號互動理論進行步驟……………………………………….. 46
圖3-5-1 線上學習系統符號互動模式………………………………….. 57
圖4-3-1 線上學習系統與使用者互動之符號構面…………………….. 90
圖4-3-2 影響使用者對線上學習系統符號解釋程度之因素………….. 91
圖4-3-3 影響「工作夥伴」符號解釋程度之因素…………………….. 92
圖4-3-4 影響「知識平台」符號解釋程度之因素..…………………… 96
圖4-3-5 影響「形象表徵」符號解釋程度之關係.................................. 103
圖4-4-1 線上學習系統學習行為模式...................................................... 116
中文部份:
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