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研究生:陳姵君
研究生(外文):Pei-Chun Chen
論文名稱:因為你,所以我快樂-療傷系玩具顧客價值之研究
論文名稱(外文):You Make Me Happy:A Customer Value Study on Healing Toys
指導教授:黃淑琴黃淑琴引用關係
指導教授(外文):Shu-Chin Huang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:方法目的鏈顧客價值療傷系玩具
外文關鍵詞:means-end chaincustomer valuehealing toys
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網路普及與生活忙碌造成人際疏離與冷漠,人們感受到愈來愈大的壓力與對現狀的不滿,因此逐漸將情感移轉到玩具,藉其撫慰身心、舒緩負面情緒,而引發療傷消費。雖然少子化導致小孩玩具市場萎縮,但療傷消費需求賦予了玩具嶄新的意義,也開拓新的消費市場。這群消費者「為何」進行消費,其消費的最終目標是值得探討的;且不同世代消費者歷經不同的生活經驗,對於療傷玩具的消費目標是否也存在差異?他們又是「如何」利用療傷系玩具滿足需求?這些將是本研究探討的另一項重點。藉由探索消費者內在的認知歷程,建構療傷系玩具消費價值結構,將可促進業者在產品設計及行銷策略的多元性發展。
本研究將以方法目的鏈為理論基礎,經由軟式階梯訪談62位受訪者,了解追求的價值目標為何,並針對不同世代及不同壓力族群,探討購買療傷系玩具時,追求消費價值內涵與價值階層結構的差異。研究結果發現:(1)內容分析萃煉出11項屬性、21項結果與13項價值。(2)最重要的三項產品屬性為造型與構造、產品象徵定義與價格,最重要的三項消費結果為轉換思緒、珍藏擁有與符合預算;最重要的價值為愉悅、物超所值與自我實現。(3)不同世代共同重視屬性為造型與構造、產品象徵意義、產品材質與價格,重視結果為轉換思緒、珍藏擁有、賞心悅目與符合預算,重視價值為愉悅、物超所值與慰藉與寄託。(4)不同壓力族群共同重視屬性為造型與構造、產品象徵意義、產品材質與價格,重視結果為轉換思緒、珍藏擁有與符合預算,重視價值為愉悅、物超所值、自我實現與安心感。文末在解釋研究貢獻後,提出三項療傷系玩具消費之管理意涵,最後提出四項未來研究建議。
Network Diffusion and busy life bring about distant interpersonal relationship and unconcern, people feel more and more stress about resentful present situation. Therefore, people transfer their emotion to the toys gradually to mollify the body and mind, ease off negative emotion. As a result they bring out the healing expenditure. The trend of fewer children makes the recession of toy-market, but the healing expenditure requirement gives a whole new meaning to the toys.
Besides it also opens a new expenditure market. We need to understand why these consumers expend, that’s worthy to discuss the final goal of the consumption. However, different generation consumers have gone through different life experiences, are there differences in the consumption goals for the healing toys, too? How do they get satisfied with the healing toys? These will be the other point for this research. By searching consumers’ intrinsic cognitions, building the value structure of healing toys will promote products desire and marketing strategy in all respects.Mean-end chain is the basic theory for this study, Through soft-laddering, we survey 62 people to understand what target and value they seek.Furthermore we focus on different generations and population of different pressure to probe the difference of structure between the level and connotation of value when they are buying healing toys.
The results are:
a. We analyzed and found 11 properties, 21 outcome and 13 values.
b. The most of three important properties of product are types and structures, products symbols, and price.The most of three important outcomes are to transform emotion, to treasure and budgetary.The most of three important values are joyful, bargain and self-actualization.
c. The properties of common respect types and structures, products symbols, materials and price. A respecting the results to transfer thinking, treasure what they have, pleasing to both the eye and the mind and fit in with the budget. The ultimate value of comsuption is to bring kinds of feelings with joyful, bargaining at any price, comfort and spirit bailment for different generations.
d. Different stress group all respect the types, products symbols, materials and values. A respecting the results to transfer thinking, treasure what they have and fit in with the budget. The value is joy, a bargain at any price, self-fulfillment and a sense of security.
After explaining the study contribution in the article ending, I bring up three management meanings of healing toys consumption. I also have four suggestions about future study
中文摘要 I
英文摘要 II
誌謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 療傷系玩具 6
第二節 顧客價值 12
第三節 方法目的鏈 18
第四節 世代及消費意義 21
第三章 研究方法 26
第一節 研究方法與架構 26
第二節 研究對象與抽樣 28
第三節 施測過程 30
第四節 變數操作性定義 33
第五節 問卷設計 35
第六節 內容分析法與過程 37
第四章 研究結果 43
第一節 樣本結構 43
第二節 療傷系玩具消費之屬性、結果與價值描述 45
第三節 顧客價值階層分析 50
第四節 不同世代之價值比較 55
第五節 不同壓力族群之比較 65
第五章 結論與建議 76
第一節 結論 76
第二節 研究貢獻與行銷管理意涵 78
第三節 未來研究方向 81
參考書目 82
一、中文部分 82
二、英文部分 87
三、網路資源部分 93
附錄一:正式問卷 94
附錄二:療傷系玩具樣本 96
附錄三:訪談說明與範例 98
附錄四:療傷系玩具總體涵意矩陣 99
附錄五:X世代涵意矩陣 100
附錄六:Y世代涵意矩陣 101
附錄七:高壓力族群涵意矩陣 102
附錄八:低壓力族群涵意矩陣 103

表目錄
表2-1、壓力定義 11
表2-2、顧客價值衡量方式優缺點比較 17
表2-3、世代劃分比較表 22
表3-1、抽樣設計 29
表3-2、類目規則表 38
表3-3、編碼者相互同意度及信度 40
表4-1、樣本結構分析表 44
表4-2、療傷系玩具消費之屬性、結果與價值層級要素 49
表4-3、不同世代之屬性、結果及價值提及次數 56
表4-4、獨立樣本統計量 65
表4-5、不同壓力族群之屬性、結果及價值提及次數 67


圖目錄
圖1-1、研究流程圖 5
圖3-1、研究架構圖 27
圖3-2、階梯法示意圖 31
圖4-1、總體價值階層圖 54
圖4-2、X世代價值階層圖 63
圖4-3、Y世代價值階層圖 64
圖4-4、高壓力族群價值階層圖 74
圖4-5、低壓力族群價值階層圖 75
一、中文部分
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二、英文部分
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