臺灣博碩士論文加值系統

摘要
由於社會型態的轉變及終身學習觀念的推廣，致使一般人對於學習美語的需求日益增加。而成人對美語學習機構的選擇都具有自主的能力、成人消費者異質性甚高，且成人消費者的需求亦有個別差異，相較於青少年跟兒童，成人對於補習班的選擇，有自己強烈的想法與意見。因此，業者若能評估及了解成人的學習需求，以營造一個適合成人學習的環境氣氛，進而在教學方法及及課程設計上作良好的規劃及因應，就能達到最好的教學效果。張梅雨（1985）指出，研判兒童之所以能順利學好母語及外語，其主要原因並非全在生理狀況，而非生理因素如學習環境、時間，動機亦有決定性之影響，故成人照樣可以學好外語。在成人之中，有一強而有力的證據指出，「動機」可以解釋成功的學習。Gardner 和Lambert（1972）廣泛地研究學習法文的過程中，態度和動機的角色。這些研究證實了動機對第二語言學習的重要性。
然而，美語教育機構產業相對於其他產業，其具有很大的差異。因為語言的學習需要點點滴滴的累積，故美語教育機構無法讓消費者立即體驗到產品的價值。由於消費者學習的成果和消費體驗攸關補教機構的口碑跟形象的塑造，因此，本研究將以台中市地球村美日語為研究機構，透過敘述性統計、多變量分析、簡單相關分析及多元迴歸分析方法，探討成人消費者之學習動機、自主性學習及滿意度的情況及其相關性，期望能對成人消費者及非正規成人教育機構及教師有所裨益。
綜合上述，本研究之主要目的如下：
1. 探討成人消費者參與美語學習動機的情形；
2. 探討成人消費者學習動機對顧客滿意度之影響；
3. 探討成人消費者不同背景變項在參與美語學習動機的差異情形；
4. 瞭解成人消費者的個別學習特質差異對於其滿意度之影響。

關鍵字：外語學習、學習動機、教育行銷、自主性學習

Abstract

As a result of the social state transformation and the lifelong continually learning promotion, causes the person to increase demand for learning English more and more. But the adult all has the independent ability to choose the cram school, the adult consumer non-uniformity to the English study organization choice is very high, the adult consumer''s demand also has the individual characteristic , compares with the teenager and the child, the adult regarding supplementary class''s choice, has the oneself intense thought and the opinion. Therefore, if the entrepreneur can appraise and understand adult''s motivation and demand, builds the suitable environment atmosphere which for the adult to learning language, then design appreciate curriculum and teaching method to makes the good plan and adjust the situation, can achieve the best teaching effect for adult. Zhang Mei Yu (1985) mention that, evaluates the child the reason that can learn the native language and the foreign language smoothly successful, that primary reason does not depend on physiological condition, but the non-physiological factor such as learning environment, the time, the motivation also is the important influence, therefore the adult may learn the foreign language very successful in the suitable way. Gardner and Lambert (1972) widely studies toward the process of learning French, what attitude and motive play the role for this period are .These research confirmed and prove the motivation for learning the second language is very important.
However, the Americanism educational institution industry is very different with other industries, because the language ability should cultivate increasable slowly. This need time and patience. Therefore the Americanism educational institution is unable to let the consumer experience the value of product immediately. Because the consumer’s learning achievement and the consuming experience that is relative deeply with organization build excellent brand and shape image mold for consumer. This research chooses English cram school as study were used Case of GLOBAL VILLAGE ORGANIZATION Cram School in Taichung city as the target of sampling for data. The research on Influence and correlation of Learning English Motivation and Self-directed Learning Readiness on Customer Satisfaction on adult in English cram school by descriptive statistical analysis, ANOVA, Single Factor Correlation, and regression analysis.
The major purpose in this research is summarized as follows:
1.Discusses the motivation of the adult participate in the learning English.
2.Discusses the influence of the learning motivation on the customer satisfaction for the adult consumer
3.Discusses the difference situation of adult consumer’s different background variable in the learning English motivation.
4.Finds out the influence of adult consumer''s individual characteristic on satisfaction.

Keywords: Foreign language learning, Learning Motivations, Educational Marketing, Autonomous learning

目錄
摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅲ
誌謝 Ⅴ
目錄 Ⅵ
表附錄 Ⅷ
圖目錄 Ⅸ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 4
第二章 文獻探討 7
第一節 學習動機的意涵 7
第二節 自我導向學習傾向的理論與相關研究 12
第三節 成人學習特性 20
第四節 研究對象補教機構介紹 23
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構與研究假設 25
第二節 研究對象 30
第三節 研究工具 30
第四章 研究結果與討論 45
第一節 研究樣本之背景特性分析 45
第二節 不同背景變項之成人參與英語學習動機因素上差異之分析 48
第三節 成人學習者個人背景變項在學習滿意度上差異之分析與探討 52
第四節 不同背景變項之成人參與英語學習自主性學習特質上差異之分析 54
第五節 不同背景變項之成人對選擇補習班之資訊來源之差異分析 57
第六節 成人學習者英語學習動機、自我導向學習傾向與滿意度之相關分析與探討 60
第七節 學習動機、自主性學習對滿意度之影響分析63
第五章 結論與建議67
第一節 研究發現 67
第二節 結論 73
第三節 建議 78
參考文獻 82
附錄一 研究問卷85
附錄二 變異數分析數據表90
表目錄
表1自我導向學習的定義 14
表2自我導向學習傾向的定義 17
表3正式問卷人數樣本分配與有效問卷回收情形 30
表4本研究三量表KMO與BARTLETT檢定 37
表5學習動機因素分析表 40
表6滿意度因素分析表 42
表7自主性學習傾向因素分析表 44
表8有效樣本之背景變項分布情形（N =205） 47
表9有效樣本之學習動機平均數情形（N =205） 48
表10樣本評估準則滿意程度統計表 48
表11不同背景變向在參與英語學習各動機因素上之差異彙整表 51
表12不同背景變向在參與英語學習滿意度之差異彙整表 53
表13不同背景變向在參與英語自主性學習導向之差異彙整表 56
表14不同背景變向在選擇英語補習班資訊來源之差異彙整表 59
表15成人學習者自我導向學習傾向與學習滿意度之相關分析彙整表 60
表16成人學習者自我導向學習傾向與滿意度之相關分析彙整表 61
表17 學習動機對滿意度之迴歸分析表(整體) 64
表18自主性學習對滿意度之迴歸分析表(整體) 66
圖目錄
圖2-1-1 MASLOW需求層次理論 11
圖3-1-1 研究架構圖 26

參考文獻
一、 中文部分
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