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研究生:黃孟樵
研究生(外文):Meng-Chiao Huang
論文名稱:有效消費者回應對創新特性及顧客滿意度的影響-以家用生物科技產品為例
論文名稱(外文):The Impact of Efficient Consumer Response to Innovation Characteristics and Customers'' Satisfaction -A Case Study of Household Biotechnology Products
指導教授:林孟璋林孟璋引用關係
指導教授(外文):Meng-Jang Lin
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:顧客滿度度有效消費者回應線性結構創新特性生物科技
外文關鍵詞:Structural Equation Modelingefficient consumer responseBiotechnologycustomers'' satisfactioninnovation characteristics
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近年來生物科技產業是被視為具潛力之產業,然多數人對生物科技產品感到陌生,因此我們希望藉由導入有效消費者回應以增加消費者對創新產品的接受程度。本研究針對台灣的消費族群進行分層系統抽樣調查,並以線性結構分析得知有效消費者回應對創新特性、顧客滿意度有正向影響;創新特性對顧客滿意度也有正向影響。因此我們建議業者強化新產品介紹以提升消費者對新產品的需求與價值觀,執行有效的促銷以提升消費者的價值與需求, 嘗試網路行銷等創新的產品通路,並重視人員的服務、消費過程與客戶的感受,方能抓住客戶的心,進而愛用生物科技產品。
The biotechnology industry is regarded as the potential industry in recent years, but biotechnology products are unfamiliar for most people. Thus, we hope to improve the consumer acceptance of innovative products by importing efficient consumer response. This study used stratified systematic sampling for the consumers in Taiwan, and by the Structural Equation Modeling we found that efficient consumer response has positive effects on innovation characteristics and customers'' satisfaction; innovation characteristics have positive effects on customers'' satisfaction. Therefore we had some suggestions for industry that increasing customers'' value and demand by enhancing the introduction of new products; implementation of efficient promotions to enhance customers'' value and demand; try innovative sales channels such as network marketing, and place the importance on service of personnel, consumption process and customer''s feelings. Then we can seize the customer''s heart and affecting biotechnology products.
中文摘要 I
Abstract II
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍及流程 4
第二章 文獻探討 5
第一節 有效消費者回應相關文獻 5
第二節 創新特性相關文獻 16
第三節 顧客滿意度相關文獻 21
第四節 研究假說的建立 26
第三章 研究架構與方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究假說 28
第三節 研究設計 29
第四節 分析工具與方法 30
第四章 研究實証與結果說明 39
第一節 敘述性統計 39
第二節 信度分析 41
第三節 效度分析 42
第四節 線性結構 46
第五章 結論與建議 51
第一節 研究結論 51
第二節 行銷管理上的意涵 54
參考文獻 57
附錄一、本研究問卷 64
附錄二、個人簡歷 67

表目錄
表2-1、有效消費者回應之文獻回顧表 13
表2-2、創新產品的型態 18
表2-3、創新之文獻回顧表 20
表2-4、顧客滿意度之文獻回顧表 25
表3-5、潛在變數定義 34
表3-6、潛在變數定義 35
表3-7、觀察變數定義 36
表4-8、人口統計變數次數分配表 40
表4-9、本研究問卷之Cronbach''s α信度係數 41
表4-10、本研究問卷之有效消費者回應構面的建構效度 43
表4-11、本研究問卷之創新特性構面的建構效度 44
表4-12、本研究問卷之顧客滿意度構面的建構效度 45
表4-13、本研究各變項的相關矩陣 47
表4-14、整體模型配適度評鑑表 49
表4-15、本研究模型影響效果表 50
表4-16、研究假說驗證結果表 53

圖目錄
圖1-1、本研究流程圖 4
圖2-2、ECR Taiwan 委員會組織架構 15
圖3-3、本研究架構圖 28
圖3-4、本研究線性結構模擬圖 38
圖4-5、本研究線性結構模型圖 48
中文部分
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1. 服務品質、顧客滿意度與忠誠度對企業採用自動化新科技產品再購意願之研究-以OPC產品為例
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3. 服務品質、關係品質、顧客滿意度與忠誠度影響關係之研究-以臺北市市民運動中心為例
4. 消費價值、旅館形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係-以台中市某國際觀光旅館為例
5. 體驗行銷對顧客滿意度、購買意願及產品銷售績效之影響
6. 專業購物網站服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究
7. 台灣生物科技產業之產品行銷通路策略-以杏輝藥品公司為例
8. 服務品質與服務空間對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響-以宜蘭市咖啡店為例
9. 探討不同通路下消費者對生物科技產品購買意願行為之研究探討不同通路下消費者對生物科技產品購買意願行為之研究探討不同通路下消費者對生物科技產品購買意願行為之研究探討不同通
10. 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以A營養諮詢公司為例
11. 最適跨國資源配置之研究:生物科技產品為例
12. 產品品質、服務品質與價格對顧客滿意度與忠誠度之影響-以半導體設備商個案公司為例
13. 應用軟體產業服務品質、顧客滿意度與經營績效之研究-以A個案公司為例
14. 產品創新對行銷績效與顧客滿意影響之研究-以行動電話手機為例
15. 森林風景區服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究:以溪頭森林風景區為例
 
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