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研究生:林家語
研究生(外文):Jia-yeu Lin
論文名稱:不同世代壽險業務員工作價值觀與組織忠誠相關性之研究
論文名稱(外文):A Study on Relationship between Work Values and Organizational Loyalty of Life Insurance Agents in Different Generations
指導教授:康裕民康裕民引用關係許可達許可達引用關係
指導教授(外文):Yue-min KangKer-tah Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:工作價值觀組織忠誠世代
外文關鍵詞:Organizational LoyaltyGenerationWork Value
相關次數:
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本研究探討不同世代壽險業務員工作價值觀與組織忠誠相關性之研究,期望對壽險業管理者的人才甄選提出建議,使新舊世代各展所長,以甄選出優秀業務員應具備之工作價值觀特質,以降低離職率。
本研究採用量化問卷調查,總共發放700份,有效問卷434份,有效問卷的回收率為62 %:資料分析方法有敘述統計分析、因數分析、信度分析、t檢定、單因子變異數、皮爾森相關分析及多元迴歸分析方法。本研究經實證分析後,得到以下結論:壽險業務員的工作價值觀及組織忠誠有顯著的世代差異;不同世代之壽險業務員的工作價值觀有顯著差異;不同世代之壽險業務員的組織忠誠有顯著差異。
This research report focuses on relationship between work values and organizational loyalty of life insurance agents in different generations. Also, the generation difference of the life insurance agent’s work values and organizational loyalty will be discussed. It is important to understand and to resolve the conflicts existing among generation in order to help each employee to make the most of their capabilities and improve the life Insurance management strategies. In order to choose the superior salespeople with characteristics of work value can be lower turnover intention.
This research adopts a questionnaire survey method to collection data. We send out 700 questionnaires, and got 434 valid questionnaires, and the valid recovery rate was 62%. We made analysis through the statistics analysis method includes descriptive statistics analysis, factor analysis, t test, one way ANOVA, Pearson’s correlation analysis and multiple regression analysis. According to the results of data analysis of this research, we advance the following conclusions: Life insurance agents had significantly differences in work value and organizational loyalty. Different generations of life insurance agents had significantly differences in work value. In the other hand, Different generations of life insurance agents had significantly differences in organizational loyalty.
目 錄
摘要 I
Abstract II
致謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究範圍與流程 7
第二章 文獻探討 10
第一節 世代 (Generation) 10
第二節 工作價值觀 (Work Value) 20
第三節 組織忠誠 (Organizational Loyalty) 29
第三章 研究方法 34
第一節 研究架構與假設 34
第二節 研究變數 37
第三節 問卷與抽樣設計 39
第四節 資料分析方法 42
第四章 實證結果分析 44
第一節 研究樣本基本分析 44
第二節 因素分析與信度分析 47
第三節 各研究變項之平均值分析 53
第四節 壽險業務員工作價值觀與組織忠誠之世代差異性分析 57
第五節 個人背景變項對壽險業務員工作價值觀與組織忠誠之差異性分析 60
第六節 壽險業務員工作價值觀與組織忠誠之關係 74
第八節 研究結果整理 78
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 86
參考文獻 89
附錄一 本研究問卷 93

表目錄
表1-1-1 2006 年度壽險業務員資格測驗合格教育程度及年齡別分析 2
表2-1-1 世代定義 10
表2-1-2 世代劃分 11
表2-1-3 國外不同世代劃分之差異 14
表2-1-4 我國不同世代人類特徵 19
表2-2-1 各學者對工作價值觀的定義與說明 20
表2-2-2 國外研究對工作價值觀的分類 22
表2-2-3 國內研究對工作價值觀的分類 23
表2-2-4 國內工作價值觀相關研究理論與工具比較表 26
表2-3-1 組織忠誠的定義 30
表2-3-2 組織承諾的定義 31
表2-3-3 組織忠誠與組織承諾之比較 32
表2-3-4 組織忠誠之研究 33
表3-3-1 工作價值觀評估準則表 39
表3-3-2 組織忠誠評估準則表 40
表3-3-3 問卷發放與回收狀況統計表 41
表4-1-1 樣本「出生年代」之次數分配表 44
表4-1-2 樣本「性別」之次數分配表 45
表4-1-3 樣本「婚姻」之次數分配表 45
表4-1-4 樣本「教育程度」之次數分配表 46
表4-1-5 樣本「職位」之次數分配表 46
表4-1-6 樣本「服務年資」之次數分配表 47
表4-1-7 樣本「每月平均所得」之次數分配表 47
表4-2-1 「工作價值觀」之因素分析摘要表 50
表4-2-2 「組織忠誠」之因素分析摘要表 52
表4-2-3 「工作價值觀」量表構面之信度檢定 53
表4-2-4 「組織忠誠」量表構面之信度檢定 53
表4-3-1 工作價值觀各構面之均值分析 55
表4-3-2 組織忠誠各構面之均值分析 57
表4-4-1 不同世代壽險業務員在「工作價值觀」各構面之差異性分析 59
表4-4-2 不同世代壽險業務員在「組織忠誠」各構面之差異性分析 60
表4-5-1 個人背景變項對自我實現與成就之差異性分析 62
表4-5-2 個人背景變項對報酬與福利之差異性分析 63
表4-5-3 個人背景變項對休閒健康與交通之差異性分析 65
表4-5-4 個人背景變項對人際互動之差異性分析 66
表4-5-5 個人背景變項對工作安定之差異性分析 67
表4-5-6 個人背景變項對自我成長之差異性分析 68
表4-5-7 個人背景變項對積極進取之差異性分析 70
表4-5-8 個人背景變項對認同組織之差異性分析 71
表4-5-9 個人背景變項對配合順從之差異性分析 73
表4-6-1 工作價值觀與組織忠誠之相關分析表 74
表4-6-2 工作價值觀預測組織忠誠之多元迴歸分析表 75
表4-6-3 不同世代工作價值觀預測組織忠誠之多元迴歸分析表 76
表4-6-4 工作價值觀預測組織忠誠之逐步迴歸分析表 77
表4-8-1 研究假設檢驗結果一覽表 78
表5-1-1 不同世代對壽險業務員工作價值觀與組織忠誠差異彙整表 81
表5-1-2 不同背景變項對壽險業務員工作價值觀差異彙整表 82
表5-1-3 各背景變項對壽險業務員組織忠誠差異彙整表 84

圖目錄
圖1-4-1 研究流程圖 9
圖3-1-1 研究架構圖 34
參考文獻
一、中文部份
(一)書籍
1.吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS與統計應用分析。台北:五南圖書公司。
2.鄭伯壎、姜定宇等人(2006)。華人組織行為:議題、作法及出版。台北:華泰書局。
3.Smith, J. W., & Clurman, A.(1998)。世代流行大調查(姜靜繪譯)。台北市:時報文化(原著出版年:1997)。
4.Tulgan, B.(1997)。X世代的價值觀(李根芳譯)。台北市:天下文化(原著出版年:1996)。
5.鄭伯壎(1991),「家族主義與領導行為」,見高尚仁、楊中芳主編:中國人、中國心— 人格與社會篇,台北:遠流出版公司。
(二)期刊
1.張淑眧、陳志忠、李明興、蘇文娟(2006)。組織結構、工作特性、員工生涯發展與組織承諾的關係探討。中華管理評論國際學報。2006年12月第9卷4期。
2.李再長、李俊杰、曾雅芬(2005)。大型企業組織生涯管理、個人生涯規劃、個人人格特質、工作滿意度之關連研究。人力資源管理學報 2005 春季號第5卷第1期 PP 053- 076。
3.姜定宇、鄭伯壎(2003),「組織忠誠、組織承諾、及組織公民行為研究之回顧與前瞻」,本土心理學研究,第19 期,2003 年,175-209。
4.洪瑞斌、劉兆明(2003)。工作價值觀研究之回顧與前瞻。應用心理研究,第19 期,2003 年,211-215。
5.姜定宇、鄭伯壎、任金剛、黃政瑋(2003),「組織忠誠:本土化的建構與測量」,本土心理學研究,第19 期,2003 年,273-337。
6.鄭伯壎(1995)。「差序格局與華人組織行為」。本土心理學研究,1995 年,第3期,142-219。
(三)論文
1.凃明珠(2007)。不同世代國中教師工作價值觀與工作投入關係之研究。 未出版碩士論文,私立輔仁大學教育領導與發展研究所,台北。
2.李柏宏(2006)。文職化變革認知、組織忠誠與工作投入關係之研究—以南區高中職校軍訓教官為例。未出版碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄。
3.黃文彥(2006)。壽險業務員之人格特質、金錢態度與工作滿足對離職傾向之影響。未出版碩士論文,私立朝陽科技大學保險金融管理研究所,台中。
4.姜定宇(2005)。華人部屬與主管關係、主管忠誠、及其後續結果:一項兩階段研究。未出版碩士論文,國立臺灣大學心理學研究所,台北。
5.陳建隆(2005)。知覺組織支持、組織忠誠與工作倦怠關係之研究—以國內銀行為例。未出版碩士論文,私立真理大學管理科學研究所,台北。
6.王宏彰(2005)。不同世代國民小學教師工作價值觀與休閒需求關係之研究。未出版碩士論文,國立高雄師範大學成人教育研究所,高雄。
7.蘇淑麗(2005)。不同世代國小教師人格特質與工作價值觀之相關研究。未出版碩士論文,國立花蓮教育大學國民教育研究所,花蓮。
8.莊桓佳(2005)。銷售工作價值觀量表之發展與評量。未出版碩士論文,私立靜宜大學企業管理研究所,台中。
9.陳明國(2004)。我國壽險業務人員工作生活品質、組織承諾及工作績效相關性之研究。未出版碩士論文,私立朝陽科技大學保險金融管理研究所,台中。
10.許迪翔(2003)。不同世代之工作價值觀與工作態度及其關聯性之研究-以台灣高科技產業之員工為例。未出版碩士論文,私立中原大學企業管理研究所,桃園。
11.鍾燕宜(2002)。銷售與拒絕情境下心理量表的發展與評量-以壽險業務員為例。未出版博士論文,國立交通大學經營管理研究所,新竹。
12.徐增圓(2001)。新世代工作者之工作價值觀、期望報酬類型暨兩者相關因素與組織承諾之關係。未出版碩士論文,國立政治大學心理學系研究所。
13.黃識銘(1999)。「生活型態」、「消費態度」與「消費行為」之關聯性研究-台灣地區世代群剖析。未出版碩士論文,元智大學管理研究所碩士論文,桃園。
14.鄭紀瑩(1996)。 華人企業的組織忠誠:結構與歷程。未出版碩士論文,國立臺灣大學心理學研究所,台北。
15.李慕華(1996)。組織忠誠的內涵意義、影響因素與行為結果之探討—以台灣中小企業為例。未出版碩士論文,私立輔仁大學應用心理學研究所,台北。
16.陳淑玲(1996)。新人類工作價值觀與工作特性對工作投入影響之研究,未出版碩士論文中山大學人力資源管理研究所,高雄。
17.吳鐵雄、李坤崇、劉佑星、歐慧敏(1996),「工作價值觀工作量表之研究」,台北市:行政院青年輔導委員會。
18.周逸衡(1984)。國人價值觀體系與台灣大型企業管理行為關係之研究。未出版碩士論文,國立政治大學企業管理研究所博士論文,台北。
(四)網站
1.中華民國人壽保險商業同業公會網站 http://www.lia-roc.org.tw/
2.行政院主計處 http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1
3.保險事業發展中心 http://www.iiroc.org.tw/

二、英文部份
1.O’Bannon, G. (2001). Managing our future: The generation X factor. Public personnel Management 30, 1, 95-109.
2.Bova, B., & Kroth, M. (2001). Workplace learning and Generation X. Journal of Workplace Learning, 13(2), 57-65.
3.Jurkiewicz ,C. L., & Brown R. G. (1998) . GenXers vs. boomers vs. matures : Generational compare. Public personnel administration , 18(4), 18-37 .
4.Mowday, R. L., Porter, L. W., and Steers, R. M.(1982), “Employee organization Linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover,” San Diego, CA:Academic Press.
5.Rokeach, M. (1979). Understanding human values . New York : The Free Press
6.Kalleberg, A. L. (1977). Work value and job rewards: A theory of job satisfaction. American Sociological Review, 42, 124-143.
7.Super, D. E. (1970). Manual for the work values inventory. Boston: Houghton Mifflin.
8.Dalrymple, D. J., and Cron, W. L. (1998). Sales Management: Concepts and Cases. NY: John Wiley and Sons.
9.Podsakoff, P. M., and MacKenzie, S. B. (1994). Organizational citizenship behaviors and sales unit effectiveness. Journal of Marketing Research, 31, 351-363.
10.Seligman, M. E. P., and Schulman, P. (1986). Explanatory style as a predictor of productivity and quitting among life insurance agents. Journal of Personality and Social Psychology, 50, 832-838.
11.Xenikou, A., Furnham, A., and Michael, M. (1997). Attributional style for negative events: a proposition for a more reliable and valid measure of attributional style. British Journal of Psychology, 88, 53-69.
12.Locke, E. A., & Henne, D. (1986)〝Work motivation theories. In C. L. Cooper & I. T.Robertson〞(eds.), Psychology Review of Industrial and Organizational Psychology ,pp.1-35.Chichester. UK: John Wiley.
13.Silin, R. H. (1976). Leadership and value :The organization of large-scale Taiwanese enterprises. Cambridge, MA: Harvard University. East Asian Research Center.
14.Redding, S. G. (1990). The Spirit of Chinese Capitalism. New York: Walter de Gruyter.
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