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研究生:邱俊維
研究生(外文):Jiun-wei Chiou
論文名稱:保險經紀人公司領導行為對組織文化與工作滿足影響之研究
論文名稱(外文):The Effect of Leadership Behavior on Organizational Culture and Job Satisfaction for an Insurance Broker Company
指導教授:賴本隊賴本隊引用關係陳建勝陳建勝引用關係
指導教授(外文):Pen-tui LaiJian-shen Chen
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:保險金融管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:結構方程模式工作滿足組織文化領導行為
外文關鍵詞:job satisfactionStructural Equation Modelling(SEM)organizational cultureleadership behavior
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我國人壽保險及年金保險之投保率及普及率逐年增加,其中的原因,除了政府法令的開放及愈來愈多保險業務員從事銷售外,另一個值得注意的原因為保險經紀人公司的出現。保險經紀人的首要工作為基於被保險人之利益、需求及立場,代向保險人洽訂適合要保人之保險契約,因此保險經紀人對保險業之發展是不容忽視的。
綜上所述可知,在此情況下發展的保險經紀人公司,其領導行為、組織文化及員工的工作滿足程度,實為值得探討之議題。而此三因素亦為影響保險經紀人公司經營績效之關鍵所在;是故本研究之研究目的主要在探討領導行為、組織文化及員工工作滿足之關聯性,透過問卷並使用結構方程模式來驗證其因果模式之適配度。
在問卷發放的部份,本研究共計發放400份問卷,回收有效問卷328份,經由統計分析方法:敘述性統計分析、一致性考驗方法及信度分析,並使用Amos軟體進行結構方程模式統計分析,以實證資料對研究假設模型的支持程度。研究結果發現:
一、保險經紀人公司之領導行為對組織文化有顯著影響
二、保險經紀人公司之組織文化對工作滿足有顯著影響
三、保險經紀人公司之領導行為對工作滿足有顯著影響
本研究成果可供國內保險經紀人公司,做為提升員工經營績效及發展策略之參考。
In recent years, the rates of penetration and density of life insurance and annuity policy are increasing. There have been considerable factors for these trends, except government deregulation and insurance companies’ direct sale, but another noticeable reason is from insurance broker companies’ attribute. The insurance broker is who on the basis of the interests of the insured and on his behalf, contacts an insurer for conclusion of an insurance contract and collects commission from the insurer that undertakes the insurance. Therefore, this article believes that insurance brokers should not be ignored for development of insurance industry recently.
Due to the relationship between of leadership behavior, organizational culture and job satisfaction is the key consideration for corporation development. In a word, analyzing the relationship between those three factors of insurance broker company is a valuable issue.
To evaluating the above question, first of all, this research adopts questionnaire to collect data and set up Structural Equation Modelling (SEM) to test validity of each assumption. Secondly, descriptive statistics analysis, internal consistency tests and reliability inspection are used. Finally, by using Amos software for the linear structure equation analysis, this article verifies the degree that the data supported the model of the research hypothesis. The article finds:
1. The leadership behavior of insurance broker company has positive influence on organizational culture.
2. The organizational culture of insurance broker company has positive influence on job satisfaction.
3. The leadership behavior of insurance broker company has positive influence on job satisfaction.
In the future, we hope the outcomes of the research will provide better business strategies for insurance broker company.
目 錄
中文摘要................... I
Abstract................... II
誌謝....................... III
表目錄..................... VI
圖目錄.....................VIII
第一章 緒論................1
第一節 研究動機............1
第二節 研究目的............3
第三節 研究流程與架構......4
第二章 文獻探討............5
第一節 領導行為............5
第二節 組織文化............10
第三節 工作滿足............14
第四節 領導行為、組織文化與工作滿足之相關研究...........17
第三章 研究設計及研究方法............19
第一節 研究架構............19
第二節 問卷設計與研究變數之定義......20
第三節 研究模式之設定......24
第四節 研究假設............29
第四章 實證分析............30
第一節 描述性統計分析......30
第二節 一致性考驗方法與信度分析......35
第三節 原始模式估計與修正............39
第四節 內在結構適合度檢定............42
第五章 結論與建議................... 45
第一節 結論..........................45
第二節 研究限制......................47
第三節 建議..........................48
參考文獻................... ..........50
附錄:問卷...........................50

表目錄
表1-1 保險滲透度、投保率及普及率.............1
表1-2 壽險投保管道...........................2
表2-1 國內外學者對領導之定義.................6
表2-2 傳統領導理論之發展及其思想.............8
表2-3 國外組織文化定義彙整表.................11
表2-4 國內外學者對工作滿足之定義.............14
表2-4 國內外學者對工作滿足之定義(續).......15
表3-1 領導行為變數操作定義與衡量.............21
表3-2 組織文化變數操作定義與衡量.............22
表3-3 工作滿足變數操作定義與衡量.............23
表4-1 樣本資料統計表.........................31
表4-2 領導行為構面平均數及標準誤之分析表.....32
表4-2 領導行為構面平均數及標準誤之分析表(續).....33
表4-3 組織文化構面平均數及標準誤之分析表.....33
表4-3 組織文化構面構面平均數及標準誤之分析表(續)......34
表4-4 工作滿足構面平均數及標準誤之分析表............34
表4-4 工作滿足構面平均數及標準誤之分析表(續)......35
表4-5 一致性考驗-領導行為問卷量表.............36
表4-6 一致性考驗-組織文化問卷量表.............36
表4-7 一致性考驗-工作滿足問卷量表.............37
表4-8 問卷量表之信度分析......................38
表4-9 原始與修正模式之適配度指標比較 ..........41
表4-10 修正模式之潛在變數對可觀測變數之標準化參數估計....42
表4-11 修正模式之潛在變數與潛在變數之標準化參數估計.....43

圖目錄
圖1-1 研究流程圖......................4
圖3-1 研究架構圖......................20
圖3-2 研究之原始路徑模型..............28
圖4-1 修正模式路徑圖..................44
一、中文部分
(一)書籍
1. 林孟彥(2006)。管理學(八版)。華泰文化出版。
2. 吳明隆、涂金堂(2007)。SPSS與統計應用分析。台北:五南圖書。
3. 許士軍(2003)。管理辭典。華泰文化出版。
4. 黃昆輝(1988)。教育行政與教育問題。台北:五南圖書。
5. 陳千玉(1996)。組織文化與領導(第二版)。台北:五南書局。
6. 楊銘賢(1995)。管理概論。台北:中興管理顧問公司。
(二)學位論文
1. 王佳玉(2000)。轉換型領導與領導效能關聯之研究─以台北市政府為個案分析。碩士論文,國立政治大學公共行政學系,台北。
2. 王朝明(2006)。運用結構方程模式探討領導型態、工作滿足、組織承諾與工作績效關係之影響-以桃園地區不動產仲介從業人員為例。碩士論文,國立東華大學企業管理研究所,花蓮。
3. 江玫君(2001)。中國式領導模式之比較研究:以中國大陸浙江省與台灣地區普通中學為例。碩士論文,國立彰化師範大學工業教育學系,彰化。
4. 林炯棋(1999)。台北市社區警政政策執行之研究—組織文化的觀點。碩士論文,國立中央警察大學行政警察研究所,桃園。
5. 李碧娥(2006)。組織文化與組織氣候對組織績效之影響—以某保險經紀人公司為例。碩士論文,私立朝陽科技大學保險金融管理系,台中。
6. 陳柏楓(2006)。運用結構方程模式探討領導型態、組織文化、組織學習、工作滿足、組織承諾以及組織績效之關係-以台灣地區人壽保險業為例。碩士論文,國立東華大學企業管理研究所,花蓮。
7. 陳樹(1997)。領導風格與組織文化關聯性之研究。碩士論文,國立台灣大學商學研究所,台北。
8. 曹宏廷(2004)。我國壽險公司組織文化、領導行為與組織承諾相關性之研究。碩士論文,私立朝陽科技大學保險金融管理系,台中。
9. 莊瑞琦(2003)。主管領導型態員工人格特質與組織績效相關性之研究-以嘉義市政府為例。碩士論文,國立中正大學企業管理研究所,嘉義。
10. 游惠光(2006)。壽險業組織文化、經營策略、工作滿足對組織績效之相關研究─以中部壽險業者為例。碩士論文,私立朝陽科技大學保險金融管理系,台中。
11. 羅萬年(2007)。轉換型領導與組織創新文化對研發人員工作滿足之影響:個人-組織契合度的中介效果。碩士論文,國立東華大學企業管理研究所,花蓮。
(三)期刊
1. 洪春吉(1997)。資訊業、鋼鐵業、紡織業之領導型態與企業文化之比較。管理學報,第14卷(第3期),頁331-358。
2. 姚開屏(1993)。結構方程模型法在職能治療研究法上之應用。職能治療學會雜誌,第11卷,頁65-78。

二、英文部分
1. Bass, B. M. (1985). Leadership and performance beyond expectations. New York:Free Press.
2. Bettinger, C.(1989). Use corporate culture to trigger high performance. Journal of Business Strategy, Vol.10(No.2), p38-42.
3. Elenkov, D. S. (2002). Effects of leadership on organizational performance in Russian companies. Journal of Business Research, Vol.55(No.6), p467-480.
4. Gordon, G. G. and DiTomaso, N. (1992). Predicting corporate performance from organizational culture. Journal of Management Studies, Vol.29(No.6), p783-798.
5. Gustafson, B. M. (2001). Setting the highest ethical leadership standards ensures a higher standard of results. Healthcare Financial Management, Vol.55(No.1), p76-77.
6. Howell, J. M. and Frost, P. J.(1989). A laboratory study of charismatic leadership. Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol.43(No.2), p243-269.
7. Jacbos, T. O. and Jaques, E. (1990). Military executive leadership. In Clark, K. E. and Clark, M. B. (Eds.), Measures of Leadership, p281-295, WestOrange, NJ:Leadership Library of America.
8. Pettigrew, A. M. (1979).On studying organizational cultures. Adminisrative Science Qiarterly, 24, 4, p570-581.
9. Parry, K. W., Thomson, P. and Sarah B. (2003). Leadership, culture and performance:The case of the New Zealand public sector. Journal of Change Management, Vol.3(No.4), p376-399.
10. Robbins, S. P.(1987). Organizational Theory. N. J., Prentice-Hall, Inc. Robbins, S. P.1998, Organizational behavior:Concepts, controversies, and application 8th. Ed., Upper Saddle River, New Jersey:Prentice-Hall International, Inc.
11. Schein, E. H. (1992). Organizational Culture and Leadership, 2th. Ed., Jossey- Bass, San Francisco, CA.
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