臺灣博碩士論文加值系統

成功企業的特質有一個共同點：擁有明確的願景、行動和績效評估。過去企業的績效評估多偏重在財務指標，然而這樣的作法在最近幾年已遭受到強烈的批評。因為單單財務指標之使用並不符合目前的商業環境需求，往往欠缺預測的能力、僅強調部門的單一功能、且無法提供組織各階層攸關的資訊。所以成功的推動績效管理策略是企業面臨的一大挑戰，平衡計分卡就是在這樣的情況下誕生；平衡計分卡強調歷史財務指標與未來績效驅動因素的平衡。策略執行者藉由平衡計分卡的架構及原則，將策略轉換為四大構面中的目標與行動方案；詮釋願景與策略，溝通並連結策略目標與衡量指標，規劃與設定指標並校準策略行動方案，以及加強策略的回饋與學習，使得這樣一個績效衡量制度不僅僅是管理控制系統的一環，更成為策略控制系統的有力工具，經由一系列因果關係之連結，完整呈現出組織的策略邏輯。
本文旨在針對銀行績效管理策略進行分析，利用平衡計分卡的架構，透過財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面，探索銀行發展業務之願景，策略與價值之所在；藉以引導行員工作行為，來確保銀行策略性目標的達成；以及研發適用銀行業行員通用之升遷考核績效指標與奬酬制度。得以讓銀行總行適時分析從平衡計分卡所得到的資料，加以演算之後，在瞬間即可掌握經營的一切狀況以維持銀行競爭優勢。

Successful enterprises share some common characteristics such as clear vision, action and performance appraisal.In past years, most business did their appraisal by only focusing on financial outcomes. However, it received some criticisms in recent years as it does not align current business environment to where prediction and integration are needed.Balanced Scoredcard began as a concept for measuring whether the smaller-scale operational activities of a company are aligned with its larger-scale objectives in terms of vision and strategy.
It is widely accepted that implementing Balanced Scorecard typically includes four processes:Translating the vision into operational goals;
Communicating the vision and link it to individual performance; Business planning;Feedback and learning, and adjusting the strategy accordingly.
Therefore, the framework becomes not only part of management control but also becomes a significant tool of strategic management control. The linkage between all perspectives shows the comprehensive organizational logics.
Strategic management of banking system by using the framework of balanced Scorecard and specifically focusing on financial, customers, internal processes and learning &growth will be discussed. In addition, the development of banking business and strategies and objectives will be explored. The results can be applied to all employees in order to achieve strategic goals and develop those promotion which are appropriate for banking industries. Furthermore, these information obtained from balanced score card may be used by the head office to master the whole business and maintain the strengthens to differentiate from other competitors .

中文摘要－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅰ
英文摘要－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅱ
謝詞－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅳ
目錄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅴ
表目錄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅶ
圖目錄－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－Ⅷ
第一章 緒論－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－1
第一節 研究背景 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－1
第二節 研究動機與目的 －－－－－－－－－－－－－－－－2
第二章 文獻回顧－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－5
第一節 經營績效－－－－－－－－－－－－－－－－－－－5
第二節 平衡計分卡 －－－－－－－－－－－－－－－－－11
第三章 研究方法－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－34
第一節 個案研究法 －－－－－－－－－－－－－－－－－34
第二節 採行個案研究法之理由 －－－－－－－－－－－－36
第三節 資料蒐集方法 －－－－－－－－－－－－－－－－37
第四章 個案研究－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－38
第一節 金融業所處產業情勢 －－－－－－－－－－－－－38
第二節 金融業之營運概況 －－－－－－－－－－－－－－47
第三節 金融業市場競爭狀況分析 －－－－－－－－－－－52
第四節 個案銀行背景介紹 －－－－－－－－－－－－－－57
第五章 建構個案銀行平衡計分卡－－－－－－－－－－－－－－66
第一節 個案銀行營運策略分析 －－－－－－－－－－－－66
第二節 個案銀行現有績效指標 －－－－－－－－－－－－71
第三節 建構個案銀行績效考核平衡計分卡 －－－－－－－80
第六章 結論 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－103
參考文獻 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－108

表目睩
表2-1 相關研究對績效之定義 －－－－－－－－－－－－－－－－7
表2-2 績效衡量指標 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－9
表2-3 衡量策略之財務性主題－－－－－－－－－－－－－－－－14
表2-4 平衡計分卡構面一般性績效衡量指標－－－－－－－－－－20
表4-1 2006 年人口概況表 －－－－－－－－－－－－－－－－－40
表4-2 平均家庭收入超過一百萬元縣市表－－－－－－－－－－－41
表4-3 2005 年平均每戶家庭支出項目與比例表 －－－－－－－－43
表4-4 最近10年建築物建造執照與使用執照的件數及樓板面積表－44
表4-5 96 年第1 季「房地產景氣指標」統計 －－－－－－－－－45
表4-6 近六年全體本國銀行損益概況表－－－－－－－－－－－－47
表4-7 本國銀行獲利結構表－－－－－－－－－－－－－－－－－48
表4-8 金融機構與外資合作情形一覽表－－－－－－－－－－－－50
表4-9 台灣各類金融機構家數統計表－－－－－－－－－－－－－52
表4-10 依據資產總額排名，2006 年前20 大本國銀行表－－－－－53
表4-11 2006年資產總額排名前10大本國銀行ROE、ROA表－－－－－54
表4-12 2006年銀行業利息收入與手續費收入獲利比較表－－－－－55
表4-13 台灣前十大銀行分行家數與ATM台數比較表－ －－－－－－56
表4-14 個案銀行核心業務市場占有率分析表－－－－－－－－－－60
表4-15 個案銀行行核心業務市占率排名表－－－－－－－－－－－60

圖目錄
圖2-1 平衡計分卡與績效指標連結－－－－－－－－－－－－－－12
圖2-2 平衡計分卡轉化願景與策略的四個構面－－－－－－－－－13
圖2-3 顧客核心度量群－－－－－－－－－－－－－－－－－－－16
圖2-4 顧客價值關係圖－－－－－－－－－－－－－－－－－－－17
圖2-5 企業內部流程價值鏈－－－－－－－－－－－－－－－－－18
圖2-6 學習成長構面衡量架構－－－－－－－－－－－－－－－－19
圖2-7 傳統策略執行上的障礙－－－－－－－－－－－－－－－－22
圖2-8 平衡計分卡管理策略四流程－－－－－－－－－－－－－－24
圖2-9 平衡計分卡的開發架構－－－－－－－－－－－－－－－－26
圖2-10 將使命轉化為所希望的成果 －－－－－－－－－－－－－28
圖4-1 台灣地區未來高、中、低推估之人口成長推計圖－－－－－39
圖4-2 房地產景氣領先指標與同時指標綜合指數趨勢圖－－－－－46
圖4-3房地產景氣對策訊號綜合判斷分數趨勢圖 －－－－－－－－46
圖4-4 國內銀行利差走勢圖－－－－－－－－－－－－－－－－－49
圖4-5 國內金融機構家數走勢圖－－－－－－－－－－－－－－－52
圖4-6 個案銀行組織系統圖－－－－－－－－－－－－－－－－－57
圖4-7 個案銀行存款市占率圖－－－－－－－－－－－－－－－－61
圖4-8 個案銀行放款市占率圖－－－－－－－－－－－－－－－－62
圖4-9 個案銀行外匯存款市占率圖－－－－－－－－－－－－－－63
圖4-10 個案銀行開發進口信用狀市占率圖 －－－－－－－－－－63
圖4-11 個案銀行出口押匯狀市占率圖 －－－－－－－－－－－－64
圖4-12 個案銀行信託基金市占率圖 －－－－－－－－－－－－－65

一、中文參考文獻：
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