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研究生:吳秀清
研究生(外文):Hsiu-ching Wu
論文名稱:電腦輔助全面品質管理應用在班級經營之研究-以高職資料處理科為例
論文名稱(外文):The Application of Computer-Aided TQM on Class Management – An Experiment on The Data Processing Department of A Vocational High School
指導教授:王淑卿王淑卿引用關係
指導教授(外文):Shu-Ching Wang
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:班級經營班級網站全面品質管理電腦輔助全面品質管理全面品質教育高職教育
外文關鍵詞:TQEclass websiteclass managementTQMcomputer-aided TQMvocational high school
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全面品質管理(Total Quality Management, TQM)是由戴明博士所提出,以不斷改善品質,提昇經營管理績效,除了在企業界廣受認同外,在教育界也普遍受到肯定,從文獻資料可以了解全面品質管理理念應用於教育界絕對有其可行性與成效性,其中元智大學更因實施全面品質管理,榮獲「國家品質獎」的殊榮。
全面品質管理應用在班級經營已有相關研究,但卻尚未看到有利用電腦輔助全面品質管理應用在班級經營之研究以及真實的實驗結果。本研究即以全面品質管理的理論為基礎,開發班級網站輔助全面品質管理的推行,以問卷方式獲得改善品質指標的要項,再以全面品質管理「不斷改善」的精神,改善班級網站提升班級服務品質,並真實的實驗在高職資料處理科的班級中,研究中以建立網站功能、服務對象使用網站、問卷調查了解品質指標滿意度共經三次循環改善,以了解電腦輔助全面品質管理應用在班級經營的可行性及結果。
研究結果顯示:電腦輔助全面品質管理應用在高職資料處理科的班級經營,服務對象重視的十項服務品質指標中,除了二項品質指標提升較不顯著外,其他八項在利用班級網站輔助全面品質管理的推行下,滿意度都有明顯提升,所以由研究結果得知班級網站輔全面品質管理應用在班級經營,可以提昇學生、家長及任課老師對於班級經營服務品質的滿意度。
Total Quality Management (TQM), proposed by Dr. Deming, is well known for its effectiveness on quality improvement. It has been not only widely acknowledged in businesses but also commonly affirmed in education. From many practical applications, we find TQM is also feasible and effective on the education. For instance, Yuan Ze University has won a National Quality Award due to its applying TQM on school affairs.
There has been a variety of researches on the application of TQM to class management in schools. However, for computer-aided TQM, there are still few researches on applying it on class management and thus no specific results can be found to validate its effectiveness on class management. Therefore, this research focuses on applying computer-aided TQM to class management where a class website is built up as the computer-aided medium and the quality factors relevant to the use of the website are clarified by questionnaires to experiment the effectiveness of the website on class management. Through continuous improvements on quality factors, the class website offers more quality services. The research is undertaken on the data processing department of a vocational high school. With improving website functions based on questionnaires in the context of quality factors, three times of experiment are completed to conclude the research
The research shows that, when computer-aided TQM is applied to the class management of the data processing department of a vocational high school, eight quality factors (out of ten) can be improved to promote the satisfaction of class participants, including students, parents, and teachers. Therefore, it can conclude the effectiveness of applying computer-aided TQM to class management.
目 錄
中 文 摘 要 I
ABSTRACT II
誌謝辭 III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機與目的 2
第二章 文獻探討 4
2.1 TQM的概念 4
2.2 全面品質管理在學校教育的應用 6
2.3 電腦輔助全面品質管理的概念 8
2.4 結論 9
第三章 研究方法 10
3.1 研究範圍與限制 10
3.2 研究架構與流程 11
3.3 班級經營的品質指標 14
3.3.1 教師著重的品質指標 14
3.3.2 學生著重的品質指標 16
3.3.3 家長著重的品質指標 18
3.3.4 班級經營的品質指標 20
3.3.5 班級經營的班級網站功能 21
第四章 研究結果與分析 28
4.1 第一次循環 28
4.1.1 第一版班級網站 28
4.1.2 第一次問卷調查結果 30
4.1.3 第一次問卷調查結果不滿意的品質指標 33
4.2 第二次循環 36
4.2.1 第二版班級網站 36
4.2.2 第二次問卷調查結果 41
4.2.3 第二次問卷調查結果不滿意的品質指標 47
4.3 第三次循環 50
4.3.1 第三版班級網站 50
4.3.2 第三次問卷調查結果 56

第五章 結論與建議 63
5.1 結論 63
5.2 建議 65
參考文獻: 66
附錄 68
附錄一 第一次學生問卷調查 68
附錄二 第一次家長問卷調查 72
附錄三 第一次教師問卷調查 76
附錄四 第二次學生問卷調查 80
附錄五 第二次家長問卷調查 84
附錄六 第二次教師問卷調查 88
附錄七 第三次學生問卷調查 92
附錄八 第三次家長問卷調查 96
附錄九 第三次教師問卷調查 100
附錄十 班級網站部分網頁參考 104



表 目 錄
表4-1 第一次學生問卷調查結果 30
表4-2 第一次家長問卷調查結果 31
表4-3 第一次教師問卷調查結果 32
表4-4 第一次問卷調查學生不滿意的品質指標 33
表4-5 第一次問卷調查家長不滿意的品質指標 34
表4-6 第一次問卷調查教師不滿意的品質指標 34
表4-7 第二次與第一次學生問卷調查結果比較 42
表4-8 第二次與第一次家長問卷調查結果比較 44
表4-9 第二次與第一次教師問卷調查結果比較 46
表4-10 第二次問卷調查學生不滿意的品質指標 47
表4-11 第二次問卷調查家長不滿意的品質指標 48
表4-12 第二次問卷調查教師不滿意的品質指標 49
表4-13 第三次與第一、二次學生問卷調查結果比較 57
表4-14 第三次與第一、二次家長問卷調查結果比較 59
表4-15 第三次與第一、二次教師問卷調查結果比較 61


圖 目 錄

圖2-1 全面品質管理流程 6
圖2-2 電腦輔助全面品質管理流程 8
圖3-1 班級網站輔助全面品質管理應用於班級經營的架構及流程 11
圖3-2 教師著重的品質指標 16
圖3-3 學生著重的品質指標 18
圖3-4 家長著重的品質指標 20
圖3-5 班級經營的品質指標 21
圖3-6 班級網站主功能表 22
圖3-7 文件區子功能表 23
圖3-8 圖片子功能表 23
圖3-9 清單子功能表 24
圖3-10 討論區子功能表 24
圖4-1 第一版班級網站功能 29
圖4-2 第二版班級網站主功能 38
圖4-3 文件區子功能表 39
圖4-4 圖片子功能表 39
圖4-5 清單子功能表 40
圖4-6 討論區子功能表 40
圖4-7 第三版班級網站主功能 53
圖4-8 文件區子功能表 54
圖4-9 圖片子功能表 54
圖4-10 清單子功能表 55
圖4-11 討論區子功能表 55
參考文獻:
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