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研究生:陳振家
研究生(外文):Cheng-chia Chen
論文名稱:網路選課系統之滿意度分析研究–以朝陽科技大學為例
論文名稱(外文):The Satisfaction Study of the Online Course Registration Systems -- Chaoyang University of Technology as An Example
指導教授:林至中林至中引用關係陳靖國陳靖國引用關係
指導教授(外文):JyhJong LinJeang-Kuo Chen
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:45
中文關鍵詞:問卷調查滿意度分析網路選課系統
外文關鍵詞:online course selection systemsatisfaction analysisquestionnaire investigation
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電腦科技及網路技術日趨成熟,網路普及已成為人人必備生活工具,大量資訊活動均利用網路完成,除電子商務與企業資訊交換活動外,為提升學生學習效率及事務處理,已普遍建置網路選課系統供學生透過網路進行選課,以降低人工處理之耗時與成本。

本研究就朝陽科技大學目前正在使用的自行發展的網路選課系統,介紹網頁伺服器之架構及管理,以及網路選課所帶來的效益,然後設計一問卷調查所有學生對這套系統服務品質的滿意程度,希望能對現行選課系統不足之處提出改善的建議,並且對尚未實施網路選課或想改進網路選課系統的學校提供一些建議。
Due to the rapid progress of Information and Network technologies in recent years, Internet has become an indispensable medium for human beings. A large number of activities are now using Internet to accomplish their purposes, including for example e-Commerce, e-Learning, or information exchange services among enterprises. For schools, many Internet-based computer systems have also been constructed in order to increase efficiency, reduce cost, or promote process. Among them, an online course selection system is usually imposed to help students to select their preferred courses in a fast and
convenient process.

Since online course selection systems are commonly used on campuses, this research focuses on them to investigate their performance based on the satisfaction questionnaires by college students. As an example, this research proceeds by the questionnaires about using the online course selection system at the Chaoyang University of Technology. The results of this research can conclude the current satisfaction condition about the system, the weakness of the current services offered by the system, and the suggestion of new or improved services.
摘要 I
ABSTRACT II
目錄 III
圖目錄 V
表目錄 V
第一章 緒論 1
第一節 動機與目的 1
第二節 研究範圍、限制 2
第三節 論文架構 3
第二章 文獻探討 4
第一節 網路選課系統的要求 4
第二節 朝陽科技大學網路選課系統架構 6
第三章 研究方法 7
第一節 研究流程 7
第二節 問卷設計與內容 9
第三節 抽樣方法 11
第四節 研究假設 13
第五節 資料分析方法 14
第四章 實證分析 16
第一節 網路選課服務品質重要項目分析 16
第二節 網路選課服務品質重要項目滿意度分析 22
第三節 網路選課學生人口統計變數分析 30
第五章 結論與建議 36
第一節 結論 36
第二節 建議 38
第三節 後續研究建議 39
參考文獻 40
附錄一 問卷題目 43

圖目錄
圖 2.1 網路選課系統架構 6
圖 3.1 研究流程 8
圖 4.1 網路選課服務品質三大重要構面 22

表目錄
表3.1 問卷結果統計 12
表4.1 學生所重視網路選課服務品質重要程度排名表 16
表4.2 學生認知網路選課服務品質重要因素內容及因素負荷量 18
表4.3 網路選課服務品質重要因素信度與效度分析表 20
表4.4 學生所知覺到網路選課服務品質重要項目滿意度順序表 23
表4.5 學生知覺到網路選課服務品質滿意因素內容及因素負荷量 25
表4.6 網路選課服務品質滿意因素信度與效度分析表 27
表4.7 網路選課服務品質重要項目滿意因素區隔樣本分析表 28
表4.8 網路選課服務品質之集群各構面上的比較分析及其命名 29
表4.9 學生性別與區隔認知群之間差異分析 30
表4.10 學生年齡層與區隔認知群之間差異分析 31
表4.11 學生接觸網路時間與區隔認知群之間差異分析 32
表4.12 一週平均上網時間與區隔認知群之間差異分析 33
表4.13 網路選課上網地點與區隔認知群之間差異分析 34
表4.14 上網方式與區隔認知群之間差異分析 35
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