面對遽變的企業經營環境，建構核心競爭力，已成為企業競爭優勢的重要來源。全球著名的連鎖零售通路－沃爾瑪百貨（Wal-Mart）公司，藉由低成本的競爭策略，建構高效的資訊系統和完善的後勤運輸系統的策略方針造就其核心競爭力，使沃爾瑪零售帝國至今仍處於指標性企業之一。然而對於沃爾瑪百貨如何一步步的建構其核心競爭力的過程，大多只能見樹不見林之分析模式。因此，本研究透過擅長處理整體、長期、動態分析的系統思考模式，以因果環路圖的整體觀點，試圖解析其環環相扣背後的整體結構，以了解其個別策略行動及背後結構所產生之動態性複雜的因果關係，來進一步釐清其策略背後之相互關聯性以及一連串的變化過程。本研究透過相關文獻及理論基礎之整理，發現個案公司不斷在核心競爭力擴張成長，形成一環扣著一環看不見的運作，是其他競爭者難以突破的網絡，也是一般企業難以模仿的資源及能耐，進而能保有其持續的競爭優勢。在本研究中，將試圖以其策略行動為基礎，來描述其核心競爭力的建構過程。

Wal-Mart is the most famous global chain store in retail industry. The core competence of the low cost competition, highly effective information systems and the well-organized transportation systems make Wal-Mart get great competitive advantage. However, the general analysis about Wal-Mart’s core competence would be often short-sighted and unable to clearly explain the success of Wal-Mart. The main purpose of this research is based on systems thinking perspective to develop long-term, holistic and dynamic model of casual feedback loop to explain the core competence of Wal-Mart. The result indicated that the widespread and grows in core competence help Wal-Mart holding the competitive advantage. In this research, we try to based on strategic moves, describe its building process of core competence.

中文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iii
英文摘要　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． iv
誌謝辭　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． v
內容目錄　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． vi
表目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． viii
圖目錄　　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ix
第一章　　緒論．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第一節　　研究動機．．．．．．．．．．．．．．． 1
　　第二節　　研究目的．．．．．．．．．．．．．．． 3
第三節　　研究範圍．．．．．．．．．．．．．．． 4
第四節　　研究流程．．．．．．．．．．．．．．． 4
第二章　　文獻回顧．．．．．．．．．．．．．．．．． 6
　　第一節　　核心競爭力．．．．．．．．．．．．．． 6
　　第二節　　核心競爭力策略觀．．．．．．．．．．． 20
　 第三節　　核心競爭力與系統思考相關文獻．．．．． 26
第三章　　研究設計．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
　　第一節　　研究架構．．．．．．．．．．．．．．． 29
　　第二節　　研究方法．．．．．．．．．．．．．．． 30
第三節　　研究工具．．．．．．．．．．．．．．． 32
第四章　　個案研究．．．．．．．．．．．．．．．．． 47
　　第一節　　Wal-Mart背景介紹．．．．．．．．．．．． 47
　　第二節　　Wal-Mart經營策略與系統結構分析．．．．． 53
第五章　　結論與建議．．．．．．．．．．．．．．．． 77
　　第一節　　研究結論．．．．．．．．．．．．．．． 77
　　第二節　　研究建議與限制．．．．．．．．．．．． 78
參考文獻　．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
表 1- 1 2003年富比士全球最大企業前15名．．．．．．． 2
表 2- 1 核心競爭力相關研究學者．．．．．．．．．．．． 8
表 2- 2 核心競爭力的類型．．．．．．．．．．．．．．． 12
表 2- 3 近年來核心競爭力與系統思考相關論文．．．．．． 27
表 3- 1 系統思考語言符號表．．．．．．．．．．．．．． 37
表 4- 1 2002年公司治理排名．．．．．．．．．．．．．． 48
表 4- 2 Wal-Mart統計數據．．．．．．．．．．．．．．．． 52
表 4- 3 Wal-Mart從國際店引進的策略．．．．．．．．．．． 57
表 4- 4 Wal-Mart配送中心的分類．．．．．．．．．．．．． 62
表 4- 5 Wal-Mart促銷方式分類．．．．．．．．．．．．．． 68
表 4- 6 Wal-Mart顧客服務項目．．．．．．．．．．．．．． 73
圖 1-1 本研究流程圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 5
圖 2-1 Wal-Mart的核心競爭力．．．．．．．．．．．．．． 19
圖 2-2 Wal-Mart的管理循環．．．．．．．．．．．．．．． 20
圖 2-3 以資源為基礎的分析架構．．．．．．．．．．．． 21
圖 2-4 核心競爭力與市場分析矩陣．．．．．．．．．．． 23
圖 2-5 策略基本構面．．．．．．．．．．．．．．．．． 24
圖 2-6 競爭力、能力與策略層級之關係圖．．．．．．．． 26
圖 3-1 本研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
圖 3-2 以系統觀點解決複雜狀況的層次．．．．．．．．． 34
圖 3-3 冰山圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
圖 3-4 問題的因果樹．．．．．．．．．．．．．．．．． 38
圖 3-5 指數成長形態描述．．．．．．．．．．．．．．． 39
圖 3-6 目標找尋：結構與行為．．．．．．．．．．．．． 40
圖 3-7 行為趨勢的振盪．．．．．．．．．．．．．．．． 41
圖 3-8 正回饋環路．．．．．．．．．．．．．．．．．． 43
圖 3-9 負回饋環路．．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
圖 3-10 系統時間滯延的概念模型．．．．．．．．．．．． 44
圖 4-1 Wal-Mart營運策略執行圖．．．．．．．．．．．．． 54
圖 4-2 Wal-Mart擴張策略因果環路圖．．．．．．．．．．． 58
圖 4-3 低價策略投入對利潤影響之因果回饋圖．．．．．． 60
圖 4-4 後勤／配銷系統投入對低價策略影響之因果回饋圖． 63
圖 4-5 與供應商合作對低價策略影響之因果回饋圖．．．． 65
圖 4-6 自有品牌策略投入對低價策略影響之因果回饋圖．． 67
圖 4-7 定期促銷活動計劃投入對利潤影響之因果回饋圖．．．．．．．． 69
圖 4-8 員工合夥人策略對利潤影響之因果回饋圖．．．．． 72
圖 4-9 品質目標計劃投入對利潤影響之因果回饋圖．．．．．． 75
圖 4-10 Wal-Mart營運策略因果回饋圖．．．．．．．．．．． 76
圖 5-1 Wal-Mart主要營運策略時間整合圖．．．．．．．．． 78

一、中文部分

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二、英文部分

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