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研究生:李國裕
研究生(外文):Kuo-Yu Li
論文名稱:博物館觀眾消費行為之研究-以國立自然科學博物館為例
論文名稱(外文):A Study of the Consumption Behavior of Museum Visitors in the National Museum of Natural Science
指導教授:劉文榮劉文榮引用關係
指導教授(外文):Wen-Rong Liu
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:合作經濟學所
學門:社會及行為科學學門
學類:經濟學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:因素分析集群分析消費決策過程
外文關鍵詞:the consumer decision process modelthe factor analysisthe cluster analysis
相關次數:
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本研究主要引用「消費者購買決策模式」的前三階段,需求確認、資訊搜尋以及選擇評估行為,來探討博物館觀眾的消費行為。本研究問卷量表的對象為博物館觀眾,共回收問卷201份,問卷顯示,博物館觀眾女性多於男性並且年紀輕,教育程度以大學居多,職業以學生為主,平均收入不高。此外,觀眾以中部地區較多,擁有會員卡的人數少於無卡觀眾。根據因素分析的結果,本研究將博物館觀眾消費行為分為七項,好奇需求、動機需求、博物館資訊傳遞、博物館動態與靜態展示、賣店經營與規劃、賣店環境、產品供貨穩定性。並經由集群分析,將觀眾分為個人偏好型和獨特回憶型。

研究結果發現(1)博物館觀眾的消費行為在需求確認、資訊搜尋、選擇評估三行上有顯著差異(2)科博館家庭卡或恐龍卡的擁有,對購買決策過程並無太大影響,應可加強會員卡與科博館賣店的聯結。(3)「個人偏好型」喜愛自己搜尋資訊,對產品會有購買評估,並且不靠博物館內的服務,不依照參觀單一路線,對於產品供貨穩定性較不重視;「獨特回憶型」對產品的需求希望能具獨特性和紀念價,並且依賴博物館內靜態說明與動態導覽,同時也重視產品供貨穩定性。
This research introduced the first three stages of The Consumer Decision Process Model (The CDP model), need recognition, search for information, and option evaluation, to analyse the consumption behavior of museum visitors.

A total of 201 valid questionnaires for museum visitors have been collected. The questionnaires showed that female is more than male, under age, high education level, average income, the majority of visitors came from the middle area, and the dominant visitors are non-card visitors. The study divided museum visitor consumption behavior into seven categories, the curious demand, the motive demand, the museum information transmission, the static and dynamic exhibition of museum, the gift shop planning, the gift shop environment, and the stability of gift supply from the result of factor analysis. Furthermore, the study classified two kinds of visitors by cluster analysis, self-preferred consumer and unique recollection consumer.

The results indicated that (1) the consumption behavior of museum visitors have significant difference among need recognition, search for information, and option evaluation. (2) whether museum visitors have family card or dinosaur card insignificantly affects museum visitor purchase decision process. Therefore, the study suggested that the museum should focus on the connection between membership card and gift shop. (3) self-preferred consumer prefer self-collecting information and have pre-purchase evaluation. Also, they do not rely on museums’service and neglect the stability of gift supply. The unique recollection consumer desires the gift with distinction and memory. They depend on the static and dynamic exhibition of museum and pay attention to the stability of gift supply.
第一章 緒論
第一節 研究動機1
第二節 研究目的2
第三節 研究對象2
第四節 研究流程3

第二章 理論與文獻探討
第一節 博物館觀眾參觀行為與觀眾特質4
第二節 博物館參觀滿意度10
第三節 博物館賣店13
第四節 消費者行為22
第五節 小結29

第三章 研究方法
第一節 研究架構30
第二節 研究假設31
第三節 問卷設計31
第四節 分析方法32
第五節 抽樣方法33
第六節 研究限制34

第四章 實證結果分析
第一節 樣本結構分析35
第二節 信度分析與效度分析39
第三節 觀眾消費行為問卷問項之t檢定45
第四節 人口統計變數在「需求確認」、「資訊搜尋」、「選擇評估」行為上之差異47
第五節 博物館觀眾之集群分析53
第六節 博物館觀眾之交叉分析56

第五章 結論與建議
第一節 結論59
第二節 建議61
第三節 後續研究方向61

參考文獻
中文文獻62
英文文獻66
附錄:國立自然科學博物館觀眾消費行為調查問卷67
參考文獻
一、中文部份
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