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研究生:馬英凱
研究生(外文):In-Kai Mar
論文名稱:促銷方式、品牌認知、服務品質影響消費者再購行為之研究,以印表機商品為例。
論文名稱(外文):A Study On Impacts On Consumers’ Repurchase Behavior Intentions Of Sales Promotion, Service Quality, and Brand Awareness; An Empirical Study of Printer.
指導教授:蔡千姿蔡千姿引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:科技管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:服務品質品牌認知促銷方式再購行為
外文關鍵詞:Repurchase BehaviorSales PromotionService QualityBrand Awareness
相關次數:
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台灣的印表機市場趨於飽和且發展到極限,廠商為了增加銷售量與提高獲利,除了從產品的創新與改良、提升品質著手外,更常藉由各種促銷活動以吸引更多消費者的注意,期望能獲得消費者的青睞以增加產品的銷售量。
本研究以購買過印表機的顧客為研究對象,採用發放問卷的方式,共回收有效問卷665 份,使用SPSS For Windows 15.0 統計軟體進行敘述統計分析、變異數分析以及因素分析;並針對本研究所建構之模型以AMOS 7.0 統計軟體進行結構方程式模型分析,以驗證本研究根據過去文獻探討所提出的假說。主要之研究結果包括(1)消費者對於印表機的品牌認知能力越高,再購意願也越高。(2)促銷活動會正向影響再購行為。(3)促銷活動會影響品牌認知與再購意願之關係。(4)促銷活動會影響服務品質與再購意願之關係。(5)品牌認知、服務品質、促銷活動三者間並無顯著的關係。
目錄
Certification i
謝 誌 ii
摘 要 iii
Abstract iv
圖目錄 vii
表目錄 viii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究範圍與流程 4
第二章 文獻探討 6
2.1消費者行為理論 6
2.2.1 消費者行為的定義與特性 6
2.2.2 消費者行為的理論與構面 8
2.2品牌認知理論 9
2.2.1 品牌定義探討 10
2.2.2品牌的重要性 11
2.2.3 品牌權益 12
2.2.4 品牌權益的定義 13
2.2.5 財務觀點之定義 13
2.2.6 行銷觀點之定義 14
2.2.7 財務與行銷綜合觀點之定義 16
2.2.8 品牌權益構面 17
2.3 服務品質理論 29
2.3.1服務的定義與特性 29
2.3.2品質的定義 31
2.3.3服務品質的理論與構面 32
2.4 促銷活動理論 37
2.4.1促銷的定義與特性 37
2.4.2促銷活動的分類 38
第三章 研究方法 42
3.1研究假說 42
3.1.1品牌認知、服務品質與消費者行為假設 42
3.2.2促銷活動、品牌認知服務品質假設 42
3.2研究架構 44
3.3 研究變數定義與衡量方法 45
3.3.1 品牌認知 45
3.3.2 服務品質 46
3.3.3 促銷活動 46
3.3.4 消費者行為 47
3.4 問卷設計與資料收集 48
3.4.1 問卷設計 48
3.4.2 資料收集 49
3.5 資料分析方法 51
第四章 統計分析 56
4.1 基本資料調查分析 56
4.2 信效度分析 58
4.2.1 信度分析 58
4.4.2 內容效度 59
4.4.3 因素分析 60
4.3 線性結構關係模式 61
4.3.1 模式說明 62
4.3.2 理論模式與適配檢定 63
4.4 線性結構分析 64
4.5 各品牌線性結構分析 67
4.5.1 HP線性結構分析 67
4.5.2 Epson線性結構分析 69
4.5.3 Cannon線性結構分析 71
4.5.4 Lexmark線性結構分析 73
4.6 干擾分析 75
4.7 各品牌干擾分析 76
4.7.1 HP干擾分析 76
4.7.2 Epson干擾分析 78
4.7.3 Cannon干擾分析 79
4.7.4 Lexmark干擾分析 80
4.8 分析結果 82
第五章 結論與建議 83
5.1 研究結論 83
5.2 管理意涵 93
5.3 研究限制 94
參考文獻 95
附錄 103
圖目錄
圖 1-1台灣噴墨印表機市場出貨量(2004.Q3~2006.Q3) 2
圖 1-2台灣噴墨印表機市場出貨量(2006.Q3~2007.Q3) 2
圖 2-1 Aaker之品牌權益模式 19
圖 2-2 Cobb-Walgren, Ruble & Donthu之品牌權益來源與效果圖 20
圖 2-3 Keller之品牌知識構面圖 24
圖 2-4 Mahajan, Rao & Srivastava 之品牌權益架構圖 27
圖 2-5服務品質的決定因素 35
圖 2-6服務品質模式 36
圖 3-1本研究變項路徑圖 44
圖 4-1理論架構主要變項間之關係圖 62
圖 4-2 150份資料理論架構主要變項間之關係圖 66
圖 4-3 HP理論架構主要變項間之關係圖 68
圖 4-4 Epson理論架構主要變項間之關係圖 70
圖 4-5 Cannon理論架構主要變項間之關係圖 72
圖 4-6 Lexmark理論架構主要變項間之關係圖 74


表目錄
表 2-1 服務系統架構衡量表 30
表 3-1 品牌認知構面說明 45
表 3-2 服務品質構面說明 46
表 3-3 促銷活動構面說明 47
表 3-4 消費者行為構面說明 48
表 3-5 項目總和統計量 50
表 4-1 有效樣本分布狀況表 56
表 4-2 信效度檢定表 58
表 4-3 問卷各問項信度分析表 58
表 4-4 因素負荷量分析表 60
表 4-5 KMO與Bartlett檢定 60
表 4-6 轉軸後的成份矩陣 61
表 4-7 有效樣本分配表 64
表 4-8 有效樣本資料線性模式評鑑結果 66
表 4-9 HP線性模式評鑑結果 68
表 4-10 Epson線性模式評鑑結果 70
表 4-11 Cannon線性模式評鑑結果 72
表 4-12 Lexmark線性模式評鑑結果 74
表 4-13 有效樣本主要效果分析表 75
表 4-14 有效樣本干擾效果分析表 76
表 4-15 HP份主要效果分析表 76
表 4-16 HP份干擾效果分析表 77
表 4-17 Epson份主要效果分析表 78
表 4-18 Epson份干擾效果分析表 78
表 4-19 Cannon份主要效果分析表 79
表 4-20 Cannon份干擾效果分析表 79
表 4-21 Lexmark份主要效果分析表 80
表 4-22 Lexmark份干擾效果分析表 81
表 4-23 本研究分析結果總表 82
表 5-1 印表機四大品牌需求市場分析表 92
參考文獻
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四、市場月刊
1.順發電腦2月月刊
2.燦坤3C 2月月刊
3.三井電腦2月月刊
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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