臺灣博碩士論文加值系統

摘 要
志願服務是二十世紀新興的行業，我國志願服務工作也正蓬勃發展，各領域都運用志願服務人員來提昇單位的服務品質，加強為民服務的工作，擴大民眾的社會參與感。推行志願服務工作亦是一種世界潮流，使用志願工作人員已形成一種趨勢，台灣地區的志工過去都是以個人的熱情和時間，來提供各種的社會服務工作，由於志工是出於自願而且是無給職的工作，因此被服務者多不計較其服務的水準，志工組織也不敢對志工有太多要求，對志工願意犧牲自己的時間進行社會服務，只有感謝而不敢奢求服務品質，使得志工的服務工作成為形式化，組織間也缺乏協調及整合，如此不僅浪費人力，更造成服務品質的水準不一。
因此為了有效推動志願服務工作與組織運作，在政府和立法委員的合作下，於九十年通過「志願服務法」，將志工的運用加以法律規範，要求各志工組織要辦理志工的基礎訓練，以提升志工的素質，志願服務法也規定志工的權利和義務，使得志工也不能像昔日自由來去，必須依照各種法規去執行工作，但是如此制度化的結果，造成志工逐漸失去其自主、熱情和彈性時間的志工精神，影響志工持續參與服務的動機。
為了讓志工們能有對服務工作產生熱誠，使志工維持原有的參與動機持續服務下去，因此志工組織的管理必須落實，組織也要營造良好的工作環境，使志工們能樂在工作歡喜助人，因此志工管理員就要有受過完整的管理訓練，能有效的將團隊觀念落實到志工身上，因此本文分析志工參與動機及持續服務工作的動力，說明參與動機與持續服務的相關性及有效的作法，使志工組織能夠被充分瞭解及適當的運作，協助組織了解志工的參與動機及促使志工持續服務的動力為何，以有效的解決目前志工流失與組織功能不彰之困境，使志願服務工作能夠永續發展。

Abstract
Voluntary service is one of the emerging industries in the 20th century. The volunteering system has been booming and adopted by various fields of society in order to enhance unit’service quality, strengthen work efficiency as well as enlarge civil society’participation. In the past, volunteers in Taiwan used to be devoted themselves to different kinds of social works through their personal time and passion. Such kinds of voluntary services were normally no-paid; therefore, volunteers wouldn’t be asked for high service level or expected for more dedication to organizations. However, under this circumstance voluntary services system easily became formal and empty. Besides, it was also lack of coordination and integration between organizations and units which led to manpower-consuming and no standards of service quality.
In order to operate organized voluntary services, “Voluntary Services Law” was passed under the cooperation of government and legislators in 2001, in which the management of volunteers was regulated. All voluntary services organizations should open volunteering training courses to improve quality of volunteers. According to the “Voluntary Services Law”, volunteers, who are asked to obey all volunteering rules, cannot act freely as before. Consequently, this leads to the side effect of volunteering such as less passion of volunteers, inflexibility work model and decreasing participation motivations.
In this research, volunteering motivations will be explored. To let volunteers be devoted to organizations and works, the management of volunteering should be fulfilled on the one hand; on the other hand, the working environment should be pleasant so as that volunteers will be happy to help others. To sum up, volunteers management and training systems should be completed together with comprehensive and teaming concepts can be borne in mind by volunteers. The volunteering motivations and reasons of volunteers’ continuous working inspiration, together with their relationship and efficient alternatives will be analyzed in this dissertation. In addition, the fully understanding of volunteering organization and operation, the reasons why volunteers keep to devoting, and how to solve decreasing number of volunteers as well as dysfunctional volunteering operation will be addressed as well.

目 錄
第一章、緒論.................................................1
第一節、研究動機目的與問題.................................1
第二節、研究架構與方法.....................................4
第三節、研究範圍與對象.....................................8
第四節、研究限制與名詞解釋.................................10
第二章、理論文獻檢閱.........................................13
第一節、志工與志願服務的定義...............................13
第二節、志工參與服務的動機.................................17
第三節、志工持續參與服務的動力.............................19
第四節、台灣非營利組織的發展與管理.........................22
第三章、國內志願服務實務現況與個案介紹.......................26
第一節、國內志願服務發展之現況.............................26
第二節、宜蘭縣政府推動志願服務的作法.......................31
第三節、宜蘭縣榮欣志工組織之現況...........................38
第四節、宜蘭縣榮服處對榮民生活照顧作法之探討...............41
第四章、研究結果分析與討論...................................51
第一節、榮欣志工參與動機...................................51
第二節、榮欣志工持續服務的動力.............................58
第三節、榮欣志工參與服務過程中的點滴.......................63
第四節、榮欣志工服務過程中所遇問題與作為...................69
第五章、結論與建議...........................................75
第一節、研究發現...........................................75
第二節、建議...............................................79

附 目 錄
參考書目.....................................................85
附一：訪談紀錄...............................................87
附二：志願服務法.............................................119
附三：廣結志工拓展社會福利工作—祥和計畫.....................124
附四：宜蘭縣榮欣志工服務大隊組織章程.........................128

參考書目
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