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研究生:李晥鈴
研究生(外文):Wan-Ling Li
論文名稱:兩岸媒體所呈現風險認知、企業形象與來源國形象對危機溝通策略之影響-以「SK-II疑似含過量重金屬事件」為例
論文名稱(外文):A Comparison of News Coverage of Taiwan and the People's Republic of China on Risk Perception, Corporation Image and Country-of-Origin Image Influence Crisis-response Strategy: A Case Study of the SK-II Crisis in 2006
指導教授:吳宜蓁吳宜蓁引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:輔仁大學
系所名稱:大眾傳播學研究所
學門:傳播學門
學類:一般大眾傳播學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:155
中文關鍵詞:風險認知企業形象來源國形象危機溝通策略媒體效能SK-II
外文關鍵詞:Risk perceptionCorporation imageCountry-of-origin imageCrisis-response strategyMedia effectivenessSK-II
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本研究選取2006年9月知名化妝品牌「SK-II」在台灣與中國二地,爆發產品疑似含有過量重金屬事件作為分析案例。研究重點為觀察在該危機事件中,媒體報導所呈現出兩岸公眾的風險認知、企業形象、來源國形象及危機溝通策略有何差異,並比較不同的風險認知、企業形象與來源國形象是否會影響危機溝通策略的運用,最後以媒體效能來評估其策略使用是否適宜。

本研究依據文獻及個案的特性,採用「內容分析法」為主要研究方法,並輔以報紙文本分析的方式,描述和解釋兩岸媒體報導中如何呈現「憎惡情感」此變項及其差異。

研究結果發現,兩岸媒體報導中,公眾最在意的風險認知屬性為「後果嚴重性」。比起台灣公眾,中國公眾認為該風險很恐怖,害怕會對人體造成傷害;至於兩岸SK-II最重視的風險認知均為「對風險的知識」。在兩岸公眾與SK-II的比較方面,台灣公眾與SK-II在各項風險認知屬性上無顯著差異;比起SK-II本身,中國公眾對於風險相關知識較缺乏,認為個人容易暴露在風險中,以及擔心商品會危及人體健康。

企業形象方面,研究結果顯示,兩岸媒體報導中所呈現SK-II整體形象有顯著差異。此外,「企業是否道德」、「企業經營能力」、「企業的信譽」等變項也有顯著差異,僅有「企業溝通情形」此變項未達顯著。

來源國形象方面,本研究發現台、中兩地媒體報導上的日本來源國形象有顯著差異,台灣新聞報導對於日本來源國形象評價趨於中立,中國則偏向負面端。

憎惡情感方面,整理相關媒體報導後,發現有關憎惡情感的報導分為二大類:
1.受到民族主義及愛國情操的影響,堅稱日本企業把中國人視為次等公民;2.中國網友入侵SK-II的官方網站,轉貼許多不堪入目的詞彙。

危機溝通策略方面,台灣SK-II最常使用「提供資訊」、「否認」策略;中國SK-II則最常使用「其他」(退出中國市場與制訂霸王條款)、「提供資訊」策略。海峽兩岸的新聞報導與新聞稿所呈現之危機溝通策略(抗辯性)皆沒有顯著差異。但在新聞報導所呈現的抗辯性上則有顯著差異,意即SK-II在兩岸是運用不同的危機溝通策略。

最後,兩岸SK-II使用的危機溝通策略與風險認知、企業形象報導之關聯性均沒有顯著差異。不過與來源國形象之關聯性便有顯著差異,表示台灣媒體所呈現的危機溝通策略,影響日本來源國形象的程度,大於中國。至於媒體效能方面,不管兩岸SK-II採用何種抗辯性的危機溝通策略,都不會直接且立即反應在媒體效能的評價上。
第一章 緒論………………………………………………………………………1
第一節 研究背景……………………………………………………………1
第二節 研究動機……………………………………………………………4
一、研究動機……………………………………………………………4
第三節 研究目的與價值……………………………………………………13
一、研究目的……………………………………………………………13
二、研究價值……………………………………………………………17
第二章 文獻探討…………………………………………………………………19
第一節 風險認知之概念論述………………………………………………19
一、風險的定義…………………………………………………………19
二、風險認知……………………………………………………………19
第二節 媒體在風險認知中扮演的角色……………………………………31
第三節 媒體建構的企業形象面向…………………………………………35
第四節 媒體報導與危機溝通………………………………………………39
一、危機溝通之定義……………………………………………………40
二、危機溝通策略………………………………………………………41
三、媒體溝通成效………………………………………………………48
第五節 來源國形象與消費者憎惡情感……………………………………50
一、來源國形象與媒體報導……………………………………………50
二、消費者憎惡情感……………………………………………………52
第三章 研究方法…………………………………………………………………55
第一節 研究架構……………………………………………………………55
第二節 研究問題與假設……………………………………………………57
第三節 研究方法選取………………………………………………………59
第四節 研究步驟……………………………………………………………60
一、樣本選擇……………………………………………………………60
二、資料蒐集時間………………………………………………………61
第五節 內容分析類目建構與說明…………………………………………63
一、分析單位……………………………………………………………63
二、文本資料與類目說明………………………………………………63
三、母體…………………………………………………………………65
四、前測與信度…………………………………………………………65
第四章 資料分析…………………………………………………………………66
第一節 SK-II疑似含過量重金屬事件報導分析…………………………..66
第二節 憎惡情感之文本分析………………………………………………98
第五章 結論與建議………………………………………………………………102
第一節 研究發現……………………………………………………………102
第二節 討論與建議…………………………………………………………113
一、討論…………………………………………………………………113
二、建議…………………………………………………………………126
第三節 研究限制與未來研究建議…………………………………………131
一、研究限制……………………………………………………………131
二、未來研究建議………………………………………………………132
參考書目……………………………………………………………………………134
附錄一、編碼表……………………………………………………………………149
附錄二、國外風險認知的跨文化比較研究………………………………………153
中文部分
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