臺灣博碩士論文加值系統

面對國際競爭日益激烈的環境，產品及服務之差異性越來越少的情況下，組織內的員工是否能快速回應客戶之要求，是企業成功的要件之一。旅館業所面臨最大的問題就是人力資源，員工的高離職率，最能代表旅館業組織文化的特性。本研究目的在於探討不同性別、熱忱及應變人格之從業人員在組織公民行為程度上的差異，以及熱忱與應變人格特質在不同性別從業人員對組織公民行為程度的交互效應。
　　本研究首先進行國內、外相關文獻之資料蒐集，進而設計各構面之量表，研究對象為台灣台北的旅館業從業人員，共發放300份，收回260份有效問卷。再利用電腦統計軟體 SPSS 10.0 for Windows 進行各項資料之統計與分析，研究發現如下：
一、「不同性別」旅館從業人員在「組織公民行為」程度上未具顯著性。
二、旅館從業人員「熱忱人格特質」在「組織公民行為」程度上有顯著的差異。
三、旅館從業人員「應變人格特質」在「組織公民行為」程度上有顯著的差異。
四、旅館從業人員熱忱人格特質、應變人格特質在不同性別對組織公民行為程度的交互效應，皆沒有達到顯著性。

Facing the increasingly competitive international environment, there is less and less difference between products and services. The organization's staff can respond quickly to customer requests is one of success elements in the business. The biggest problem that tourism industry faced is temporary human resources. High staff turnover rate represent the characteristics of organizational culture of hotel industry.
The purpose of this study is to explore difference among different gender, enthusiasm and the trait of enthusiasm and deal with emergency on organizational citizenship Behavior, and discuss the interaction among these variable.
The study was carried out domestic and foreign literature of data collection, then design the dimensions of the scale. The valid questionnaires were 260 yielding to 86% returned rate. Using statistics analysis SPSS 10.0 for all of the statistical data, The findings of the study are as follows:
a. Different gender hotel employees without significant effect in the organizational citizenship behavior.
b. The trait of enthusiasm of hotel employees are significantly affect organizational citizenship behavior
c. The trait of deal with emergency of hotel employees are significantly affect organizational citizenship behavior
d. The trait of enthusiasm and deal with emergency of hotel employees in different gender on organizational citizenship Behavior are not significantly interaction.

第壹章 緒論
第一節 研究背景動機.........................................1
第二節 研究目的.............................................4
第三節 研究範圍及限制........................................5
第四節 研究流程.............................................6
第貳章 文獻探討
第一節 旅館的定義及現況......................................7
第二節 組織公民行為相關概念探討..............................13
第三節 性別因素與組織公民行為關聯性探討.......................18
第四節 熱忱特質與應變特質對組織公民行為關連性探討..............26
第五節 不同性別、人格特質對組織公民行為的交互影響...............35
第参章 研究方法
第一節 研究架構...........................................38
第二節 研究假設...........................................39
第三節 變項操作性定義與量表................................40
第四節 研究對象...........................................48
第五節 資料處理...........................................49
第肆章 研究結果分析
第一節 描述性統計分析......................................51
第二節 信度分析...........................................56
第三節 假設驗證結果........................................57
第四節結果彙整與討論.......................................74
第伍章 研究結論與建議
第一節 研究結論及研究建議...................................75
第二節 研究限制............................................78
第三節 研究意涵與未來方向...................................79
參考文獻
中文參考文獻...............................................80
英文參考文獻...............................................83
附錄

中文參考文獻
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