由於電腦使用的順暢度與作業系統的優劣息息相關，也難怪各式各樣的軟體想盡辦法要補強Windows本身操作上的不便，讓所有人可以跳脫出微軟當初所畫下的框框，用更創新簡便的方式來管理及操作電腦。雖然現在市面上已經有簡易的系統工具軟體，但是對大部份人來說，都不曾亦不知如何使用，除非學過電腦軟體程式語言背景的人才容易上手。因此探討一般人對系統工具軟體操作介面使用性的需求與認知為一重要之研究課題。
在研究上透過對現有系統工具軟體介面設計之分析，來了解現有各套系統工具軟體介面之間的差異，以使用性工程方法探討系統工具軟體之操作介面，並提出新的介面設計原則。研究方法採用實證研究法分為兩個階段實驗，在第一階段之先期實驗部分，針對現有系統工具軟體之操作介面做主、客觀之評量實驗，分析出不同的操作介面在使用性上之差異，並藉由此差異與文獻探討歸納出系統工具軟體介面設計原則及方針，進而設計出新的介面；第二階段為驗證實驗，以現有四套介面及新設計介面合計共五套介面，以主、客觀實驗方式作測試，探討使用者在面對系統工具軟體之操作介面時，其操作績效與認知感受之影響；經實驗結果顯示，新設計介面在操作績效分析、任務操作之NASA-TLX分析及SUS量表分析都是最好評量，即有辨識性、操作性及搜尋時間較佳之優點，能夠更有效率的使用。

Because the smoothness of using computers is closely related to the quality of system tools, there is a wide variety of software developed to reinforce the inconvenience in operating Windows. They are aimed at jumping out of the boundary of Microsoft and using computers in a more innovative and convenient way. Though there exist in the market some simple system tool software, most users find it difficult to use such system tools. It seems that they are designed for the users who have the computer programming background. Therefore, it is an important issue to explore the common users’ needs and cognition of the user interface of system tools.
In this study, interface design of current system tools was first analyzed to understand the differences among different software. Usability methods were used to explore the user interface and to offer principles for new interface. The experiment could be divided into two stages. At stage 1, an evaluation experiment was conducted for the evaluation of current system tools. Differences among different tools were specified. Moreover, the principles and guidelines for the interface design of system tools were identified from literature review. An empirical experiment was then performed at stage 2. Four current systems and one new interface design were evaluated in terms of the performance and subjective feelings. The result demonstrated that the layout design of the new interface was the best in operational performance, NASA-TLX analysis of tasks, and SUS evaluation scales. In other words, the new interface design has the advantage of discriminability, operation, and data searching. The total efficiency of the new interface design was evident.

誌 謝..............................................................I
摘 要.............................................................II
Abstract........................................................III
目 錄.............................................................IV
圖 錄..............................................................X
表 錄............................................................XII
第一章 緒 論........................................................1
1.1 研究背景與動機..................................................1
1.2 研究目的........................................................1
1.3 研究架構........................................................2
1.4 研究範圍與限制..................................................3
第二章 文獻探討.....................................................5
2.1 使用者使用系統工具軟體動機........................................5
2.2 使用者對系統工具軟體需求.........................................5
2.3 系統工具軟體....................................................6
2.3.1 系統調校軟體..................................................6
2.3.2 系統還原軟體..................................................6
2.4 使用性.........................................................6
2.5 使用性之議題....................................................7
2.6 互動設計之目標..................................................8
2.7 使用者心智模式.................................................11
2.8 軟硬體介面設計.................................................13
2.9 使用性評估.....................................................15
2.10 介面需求分析過程...............................................17
2.10.1 介面元素....................................................17
2.10.2 使用者角色..................................................18
2.10.3 需求變化....................................................19
2.10.4 介面原型....................................................19
2.11 小結.........................................................20
第三章 現況調查與分析...............................................21
3.1 系統調校軟體前期測試............................................21
3.1.1 實驗對象....................................................21
3.1.2 實驗步驟....................................................21
3.1.3 實驗樣本....................................................22
3.1.3.1 Windows優化大師...........................................22
3.1.3.2 超級兔子..................................................24
3.1.3.3 Systerac XP Tools........................................25
3.1.4 實驗任務....................................................26
3.1.5 問卷設計....................................................28
3.2 系統調校軟體前期測試結果分析....................................29
3.2.1 操作績效....................................................29
3.2.1.1 任務一：查詢BIOS版本和日期之比較............................29
3.2.1.2 任務二：優化網路速度之比較..................................30
3.2.1.3 任務四：檢測和修復C磁碟之比較................................31
3.2.1.4 任務五：記憶體重整之比較....................................31
3.2.2 受測者於任務操作之NASA-TLX分析................................32
3.2.2.1 心智負荷之比較.............................................33
3.2.2.2 身體負荷之比較.............................................33
3.2.2.3 表現績效之比較.............................................34
3.2.2.4 挫折程度之比較.............................................34
3.2.3 系統使用性尺度(System usability scale，SUS)問卷結果...........35
3.2.4 結論........................................................35
3.3 系統還原軟體前期測試............................................35
3.3.1 實驗對象....................................................36
3.3.2 實驗步驟....................................................36
3.3.3 實驗樣本....................................................36
3.3.3.1 TrueImage................................................36
3.3.3.2 EAZ-FIX..................................................38
3.3.3.3 Norton Ghost.............................................41
3.3.4 實驗任務....................................................43
3.3.5 問卷設計....................................................45
3.4 系統還原軟體前期測試結果分析....................................45
3.4.1 操作績效....................................................45
3.4.1.1 任務一：備份磁碟之比較.....................................45
3.4.1.2 任務二：還原磁碟之比較.....................................46
3.4.1.3 任務三：建立排程工作之比較..................................47
3.4.2 受測者於任務操作之NASA-TLX分析...............................47
3.4.2.1 時間負荷之比較............................................48
3.4.2.2 表現績效之比較............................................48
3.4.3 系統使用性尺度(System usability scale，SUS)問卷結果..........49
3.4.4 結論......................................................49
第四章 模擬介面設計...............................................51
4.1 介面設計方向.................................................51
4.1.1 前期測試與介面分析.........................................51
4.1.2 文獻資料..................................................51
4.2 介面設計方針.................................................52
4.3 模擬介面原型.................................................52
第五章 實驗設計...................................................61
5.1 實驗目的.....................................................61
5.2 實驗設備.....................................................61
5.3 受測者.......................................................61
5.4 實驗樣本.....................................................61
5.5 實驗任務.....................................................62
5.6 問卷設計.....................................................62
5.7 實驗步驟.....................................................62
第六章 實驗結果分析...............................................65
6.1 系統調校軟體實驗結果分析.......................................65
6.1.1 執行任務時間績效分析........................................65
6.1.2 系統使用性尺度SUS主觀感受評量表分析...........................73
6.1.3NASA-TLX工作負荷指標評量表分析................................75
6.2 系統還原軟體實驗結果分析.......................................86
6.2.1 執行任務時間績效分析.........................................86
6.2.2 系統使用性尺度SUS主觀感受評量表分析...........................94
6.2.3 NASA-TLX工作負荷指標評量表分析...............................96
第七章 結論與建議................................................106
7.1 系統調校軟體研究結果.........................................106
7.2 系統還原軟體研究結果.........................................106
7.3 結論.......................................................106
7.4 建議.......................................................107
參考文獻.......................................................108
中文部分：.....................................................108
英文部分：.....................................................110
附 錄.........................................................112
附錄一........................................................112
附錄二........................................................113
附錄三........................................................116
附錄四........................................................117
附錄五........................................................118

中文部分：
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