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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林惠娟
研究生(外文):Lin, Hui-Chuan
論文名稱:精進稅務人員關鍵因素之研究
論文名稱(外文):The Investigation of the Civic Service Convenience, the Staff Morale and the Execution of the Tax Affairs.
指導教授:徐承毅徐承毅引用關係官志亮官志亮引用關係
指導教授(外文):Hsu, Chen-YiGuan, Jyh-Liang
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:企業與創業管理學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:便民服務員工士氣稅務執行力層級程序分析法
外文關鍵詞:Civic service convenienceStaff moraleExecution of tax affairsAnalytic Hierarchy Process
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近年來,政府積極推動組織再造,力行以服務為導向的各項便民措施,建立種種申訴管道與考核制度,期能以政府帶動民間,達到提升國家整體競爭力之目的。就政策面言,便民與服務品質提升確有利於政府形象改善,對提高行政效率與機關聲譽亦有正面評價;但若技術面考量不夠周延即貿然推動,其結果不但造成內部反彈,更產生民怨,造成政府困擾。「財政為庶政之母」,政府一切的建設與支出,均須仰賴各項財政收入,若政府財政不良,一切的建設與業務的推展都將淪為紙上談兵。為避免政府推動組織再造所可能衍生的缺憾,稅捐稽徵機關在推展便民服務的同時,亦應考量到內部稅務稽徵人員的工作負荷與需求,特別是如何在便民服務、公務員工作士氣與執行績效間創造三贏,確為一嚴肅課題。本研究將依照各層級探討稅務單位之內部稅務人員對便民服務、工作士氣與稅務執行以及三者下之準則、次準則間之相對重要性。本研究係採層級程序分析法對財政部臺灣省北區國稅所屬各分局稽徵所進行調查,其實證研究結果為以構面評估來看,對於國稅局公務人員而言,以稅務執行力最重要,員工士氣其次,便民服務列於最後,而就準則面評估而言,其前三名之排序為稽徵績效、工作投入滿足以及自尊的需求,最後就次準則面評估而言,18項次準則之中,前五名排名依序為自我表現、案件處理件數與查核品質、創造的稅收、稽徵工作與榮譽感。
In recent years, the government promoted the re-organization aggressively, energetically put into practice the civic service convenience and established all sorts of appeal pipeline and the system of examining and assessment, hoping to lead the private sector to promote the country’s overall competitive level. On the policy side, the promotion of civic service convenience will improve the government image, it also raise the prestige of the efficient institution. But if executed rashly without thorough technical consideration, it not only creates the internal resistance, but also creates popular resentment, causing the government’s disturbance. “The finance is the mother of all civic”, all government constructions and disbursement depend on financial revenue. If government finance is bad, all constructions and operations will be in vain. In order to avoid the government’s disappointment which the re-organization might create, the tax levy institution, while promoting the convenient service, should also consider the internal tax affairs levy personnel's working load and the demand, especially how to balance the convenient service, the staff morale and the efficiency, to be a serious topic. This research discusses the relevance and improvement of the internal tax staffs in the tax affairs unit to the convenient service, the work morale and the tax affairs. This research uses the Analytic Hierarchy Process questionnaire technique to investigate the various sub-bureaus tax office of the Ministry of Finance‘s Taiwan Province North area Internal Revenue Service. Its empirical study result shows in general that, speaking of the Internal Revenue Service government workers, the most important is the levy achievements, and the least important is the expanding of the tax scope. According to the expanded tax scope, the simplified administration flow, the enhancement of service achievements, the establishment of inspection system, the demand for self-respect, the satisfaction of work involvement, the organizational pledge, the levy cost, the levy resistance as well as the essential criterion for levy achievements, altogether has 18 essential criteria. Based on overall weight importance, the self-expression is most important. And the key criterion for the main consideration for the Internal Revenue Service government workers, the self-expression is most important, the increase of the services project is least important.
第一章 緒論
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究目的 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討
第一節 公營事業與民營企業之相異點 4
第二節 便民服務 7
第三節 員工士氣 12
第四節 稅務執行力 17
第五節 財政部臺灣省北區國稅局臺北縣分局之為民服務現況措施及考核機制 24
第三章 研究方法
第一節 研究架構 34
第二節 研究設計 35
第三節 資料分析方法 36
第四節 研究工具 43
第四章 研究結果
第一節 受測者基本資料分析 48
第二節 權重分析 51
第三節 實證探討結果 59

第五章 結論與建議
第一節 結論 62
第二節 建議 65
參考文獻 68
附 錄 72
一、中文部分
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