一、中文部分
Larry Bossidy, Ram Charan (2003),李明譯,執行力:沒有執行力‧哪有競爭力,台北:天下。
方品蓉(2007),稅務專家與納稅義務人對服務品質觀點差異之研究─以北區國稅局臺北縣分局為例,碩士論文,私立開南大學企業管理研究所,桃園。王宗富(2001),我國國稅稽徵機關績效之評估─以資料包絡法研究,碩士論文,國立中山大學企業管理研究所,高雄。江岷欽(1999),政府再造與顧客導向的服務理念,人力發展月刊第65期,頁34-54。李瑩珊(2003),高屏地區蓮霧產銷班關鍵成功因素之探討─AHP方法之應用,碩士論文,國立屏東科技大學農企業管理研究所,屏東。李豐章(1987),縣市教育局成員士氣之研究,碩士論文,國立台灣師範大學教育研究所,台北。李艷玲(1996),稅捐稽徵機關績效評估之研究,碩士論文,國立中山大學公共事務管理研究所,高雄。
林水波(1997),反思顧客導向的行政革新,公務人員月刊第十期,頁34-39。林世民(2000),國稅局稽徵人員激勵因素、工作特性與服務態度關係之實證研究,碩士論文,私立中國文化大學政治學研究所,台北。林春燕(1999),作業流程管理, 組織結構調整,人力資源運作及組織績效之關聯性研究─以五區國稅局為例,碩士論文,國立成功大學企業管理學系,台南。林欽榮(1983),管理心理學,台北:五南。
邱國隆(1999),國民小學組織氣與教師士氣關係之研究,碩士論文,國立台北師範學院國民教育研究所,台北。施顏祥(1997),民營化之路─公營事業民營化理論與實務探索,台北:中華民國管理科學學會。
洪雪珍(2003),員工工作滿意與士氣關係之研究─中國某企業實證研究,碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所,高雄。張建昭、張灝(2005),稅務法規,台北:志光教育文化。
梁德馨等(2001),人壽保險公司顧客滿意度與經營績效之比較研究,民意研究季刊第216期,頁90-110。
許怡雯(1997),我國租稅稽徵技術效率之研究,碩士論文,國立政治大學財政研究所,台北。陳正邦(1979),行政領導新論,台北:偉文。
陳志瑋(1999),顧客導向的政府再造策略,政治科學論叢第十期,頁319-354。
陳嫈芳(2003),稅務機關服務品質之探索性研究,碩士論文,國立成功大學企業管理研究所,台南。陳鵬宇(2004),公營事業用獨占地位行為之規範─以兩岸競爭法制為核心,碩士論文,國立東華大學財經法律研究所,花蓮。傅肅良(1984),人事管理,台北:三民。
黃國敏(2005),政策民意與施政滿意度調查之研究─苗栗縣政府個案研究,政策研究學報第五期,頁103-144。楊國樞(1979),社會及行為科學研究法(上冊),台北:東華。
楊錦洲(2001),顧客服務創新價值─如何做好服務品質,台北:中衛。
路君約(1984),心理學,台北:商務印書館。
劉得港(2002),北高二市地政電腦化對提升地政機關效率之研究─應用DEA之實證分析,碩士論文,國立中山大學公共事務管理研究所,高雄。蔡蕙如(1994),員工工作生涯品質與服務態度之研究─以百貨公司、便利商店、速食店、餐廳之服務人員為例,碩士論文,國立中山大學企業管理研究所,高雄。鄭貞銘(2001),民意與民意測驗,臺北:三民。
鄧振源、曾國雄(1989),層級分析法(AHP)的內涵特性與應用(上),中國統計學報,27(6),頁5 - 22。戴平朗等(1994),國稅稽徵機關業務診斷制度之研究,台北市國稅局研究發展專題報告,頁17-49。
簡榮標(2000),交通基層行政之便民服務─公路監理所站之個案分析,碩士論文,私立中國文化大學政治學研究所,台北。顏志龍(1999),軍隊士氣之研究與測量工具之發展,應用心理研究第一期,頁187。二、英文部分
Blum, M.L. & Naylor, J. C.(1969). Industrial Psychology : It’s Theoretical and Social Foundations. New York : Harper & Row, Inc.
Dubin,Jeffery A., Michael J. Graetz, and Louis L.Wilde (1990). The Effect of Audit Rates on the Federal Indivual Income Tax. National Tax Journal 43(11), 395-410.
Due,John F.(1974). Evaluation of the Effectiveness of State Sales Tax Administration. National Tax Journal,27(6), 197-211.
Griffiths, D. E.(1959). Administrative Theory. N.Y.: Appleton- Century- Crofys.
Guba, E. G.(1958). Morale and satisfaction: A study in past-future time perspective. Administrative Science Quarterly, 3(2), 196-198.
Gummesson, E.(1987). Quality of Services, Lessons from the Product Sector. Chicago,Ill:AMA.
Hunter,Willian J.and Michael A.Nelson (1996). An IRS Production Funtion. National Tax Journal,49(3), 105-115.
John R. Schermerhorn, Jr., James G. Hunt, Richard N. Osborn (2005). Organizational behavior, 9th ed. Hoboken, NJ :Wiley.
Juran,J.M. (1986). Universal approach to managing for quality. Quality Progress, Vol. 19, 19-24.
Larsen,S., T.Bastiansen (1991). Service Attitude in Hotel and Resaurant Staff and Nurses. International Journal of Contemporary Hospitality Management,No.4, 27-31.
Lele,M.M., J.,Sheth (1993). The Customer Is Key. New York:John Wiley Sons Inc.
Lovelock, C. H. and R. F. Young (1979). Look to Consumers to Increase Productivity. Harvard Business Review, May-June, 19-31.
Malanga,Frank (1986). The Relationship between IRS Enforcement and Tax Yield. National tax Jorunal,39(11), 334-336.
Osborne D.and P. Plastrik(1997).The Five Stratehie for Reinvention Government. Banishing Bureaucracy.
Saaty, T. L. (1980). The Analytic Hieraechy Process. New York: McGraw-Hill Book Co.
Seigel, L.(1969). Industrial Psychology. Ill.Richard D. Irwin, Inc.
Shafritz,J. and E Russell(1997). Introduction to Public Administration. Essex,UK:Longman.
Stagner, R.(1958). Motivation aspects of morale. Personnel Psychology, 11(1).
Wertz,Denneth L.(1979). Alloction by and output of a Tas-Administering. National Tax Journal,32(6), 143-146.