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研究生:李程霖
研究生(外文):CHEN LIN LI
論文名稱:企業導入行動化對行動工作者的影響與管理評估:以直銷業為例
指導教授:陳維寧陳維寧引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:國際企業學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
中文關鍵詞:行動商務直銷業資訊系統組織效益
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摘 要

在資訊科技的高度發展之下,使全球商務的距離逐漸縮短,商務模式也隨之改變,進而帶動工作形態的迅速轉變。隨著行動科技的蓬勃發展與行動工作者的持續增加,行動商務被企業視為下一波資訊科技的重點投資。雖然企業對行動商務高度重視,但是由於過去電子商務曾歷經泡沫化,使得許多企業仍在觀望當中,因此對於已導入行動化之企業,必須了解其導入後的具體成效來做為衡量組織效益的標準。
「直銷業」是一個高機動性的產業,若能結合行動科技來幫助產品的推薦,協助直銷人員在任一地點進行行銷,將會有創造出相當大的效益。
為能夠充分了解導入行動化的具體成效,本研究將以企業導入資訊系統組織效益作為本研究之觀念架構,並透過個案,對直銷人員進行實證研究,探討直銷業導入行動化後所產生之效益。
本研究以Paired-t方式比較企業行動化組織效益認同程度與實現程度之差異。分析結果顯示,樣本對於企業行動化組織效益認同程度高但實際導入後所產生的組織效益卻不如預期。其次,再以One-Way ANOVA分析不同階層對於企業行動化組織效益認知差異。分析結果顯示,系統倡導者與系統使用者在競爭優勢因素及顧客關係因素之認同程度的認知上具有差異。
本研究主要目的在探討直銷業在導入行動化的過程中,需掌握哪些效益因素,以提高其成效,依據實證結果,提供直銷產業在擬定行動化策略的參考建議。


關鍵字:行動化、行動工作者、資訊系統組織效益、直銷業
目 錄

第一章 緒論

第一節 研究背景 --------------------------------- 1
第二節 研究動機 --------------------------------- 3
第三節 研究目的 --------------------------------- 4
第四節 研究範圍與對象 --------------------------- 4
第五節 研究流程 --------------------------------- 5

第二章 文獻探討

第一節 行動商務發展現況 -------------------------- 6
第二節 直銷產業 --------------------------------- 21
第三節 資訊系統組織效益評估 ---------------------- 24



第三章 研究設計與方法

第一節 研究架構 --------------------------------- 30
第二節 問卷設計流程 ----------------------------- 31
第三節 資料蒐集程序 ----------------------------- 36
第四節 資料分析方法 ----------------------------- 37

第四章 研究分析結果

第一節 模式驗證過程 ----------------------------- 40
第二節 實證分析與評估 --------------------------- 58

第五章 研究結論與建議

第一節 研究結論 --------------------------------- 68
第二節 研究限制 --------------------------------- 70
第三節 研究建議 --------------------------------- 71

參考文獻 ----------------------------------------- 72

附錄 -------------------------------------------- 78

表 目 錄

表 2-1 行動商務之定義 ------------------- 8
表 2-2 行動商務之特性 ------------------- 9
表 2-3 廣域無線通訊系統技術之演進 --------- 11
表 2-4 藍牙技術與無線區域網路技術 --------- 13
表 2-5 各種行動裝置的優點與限制 ----------- 15
表 2-6 無線應用服務 --------------------- 16
表 2-7 行動商務之市場區隔 ---------------- 16
表 2-8 行動商務的商業應用模式暨服務項目表 -- 17
表 2-9 企業行動化應用架構 ---------------- 20
表 2-10 資訊科技之定義 ------------------- 25
表 2-11 資訊系統組織效益相關文獻之摘要整理 -- 28
表 3-1 企業行動化組織效益衡量構面與操作型
定義 ---------------------------- 33
表 3-2 企業行動化組織效益衡量問卷初稿衡量性
構面與細部題項 ------------------- 34
表 4-1 樣本特徵描述 --------------------- 41
表 4-2 子構面之項目認同度平均值 ----------- 42
表 4-3 行動化策略構面各題項之平均值 ------- 44
表 4-4 行動化資訊構面各題項之平均值 -------- 45
表 4-5 行動化資訊構面各題項之平均值 -------- 45
表 4-6 行動化策略構面之信度分析 ----------- 46
表 4-7 行動化資訊構面之信度分析 ----------- 47

表 4-8 行動化交易構面之信度分析 ----------- 48
表 4-9 行動化策略構面之鑑別度分析 --------- 49
表 4-10 行動化資訊構面之鑑別度分析 --------- 49
表 4-11 行動化交易構面之鑑別度分析 --------- 50
表 4-12 各構面通過認同度及信度分析之題項 ---- 51
表 4-13 行動化策略構面轉軸後的因素矩陣 ------ 52
表 4-14 行動化策略構面的因素分析表 --------- 53

表 4-15 行動化資訊構面轉軸後的因素矩陣 ------ 53
表 4-16 行動化資訊構面的因素分析表 --------- 54
表 4-17 行動化交易構面轉軸後的因素矩陣 ------ 54
表 4-18 行動化交易構面的因素分析表 --------- 55
表 4-19 企業行動化組織效益的因素分析表 ------ 55
表 4-20 企業行動化組織效益問卷修正後之內容 -- 56
表 4-21 樣本特徵描述 --------------------- 58

表 4-22 子構面項目之認同度分析平均值 -------- 60
表 4-23 子構面項目之實現度分析平均值 -------- 62
表 4-24 比較企業導入行動化組織效益認同程度
與實現程度差異 -------------------- 64
表 4-25 組織階層於企業行動化組織效益因素認
同程度上之差異 -------------------- 66
表 4-26 組織階層於企業行動化組織效益因素實
現程度上之差異 -------------------- 67

圖 目 錄

圖 1-1 北美近五年發展趨勢圖 ------------------- 2
圖 1-2 研究流程 ----------------------------- 5
圖 2-1 行動商務整體市場的演進 ---------------- 7
圖 2-2 非店舖銷售之經營特色 ------------------- 22
圖 3-1 研究架構 ----------------------------- 30
圖 3-2 企業行動化組織效益問卷設計流程圖 -------- 32
圖 3-3 資料分析流程 -------------------------- 39
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