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研究生:謝碧芬
研究生(外文):Sophia Hsieh
論文名稱:以模糊層級分析法建立金融通路據點選擇模式之研究
論文名稱(外文):A Study on Using FAHP to Select Banking Branch Location
指導教授:管孟忠管孟忠引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:行銷通路(Channel)德爾菲法(Delphi Method)階層分析法(AHP)模糊階層分析法(FAHP)
外文關鍵詞:ChannelDelphi MethodAnalytic Hierarchy Process (AHP)Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)
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英國學者戴維斯(Davis,1984)曾提出優秀銀行應具的成功因素包含銀行的策略規劃、核心業務確認及行銷通路等因素,策略規劃是統合企業內部相關資源之整體性指導原則,以此發展出核心業務並藉由通路據點服務客戶來達成企業營運目標,帶領企業逐步朝向永續經營,故可知通路據點之重要性。
台灣從開放新銀行設立至全面推動金控,其間金融業出現購併風潮,購併進行不僅在國內本地銀行間進行,如兆豐金控、永豐金控、玉山金控與台灣銀行併中信局等,壯大其經營規模與提高市佔率;外資銀行亦因台灣本地銀行對於台商企業長期耕耘,奠定紮實根基,而展開金融購併策略,如渣打銀行購併新竹商銀、花旗銀行購併華僑銀行等,積極加入台灣金融市場。除購併方式外,部分銀行選擇與外資進行策略聯盟加速吸收外國金融業經驗並提升本國金融產業水平,如玉山金控與淡馬錫、台新銀行與美商新橋及日商野村、日盛銀行與日本新生銀行及新光銀行與日本第一生命等。在購併過程中,價格建模與實地查核為關鍵程序,價格建模需要以歷史營收資料作為基礎,進行未來5-10年營收模擬曲線,實地查核則需對通路據點進行評判,基於此等理由引發對於通路據點之研究。
本研究先針對焦點團體以腦力激盪法找出可能影響通路據點之因素,再以德爾菲法進行第一階段問卷調查,從中篩選出具影響通路據點之重要因素,以建立本研究之目標層級,並將研究架構轉換為多準則決策方法 (Multi-Criteria Decision Making Methods) 中之層級分析法及模糊層級分析法進行問卷調查,續以找出通路據點選擇因素之權重,配合研究案例之通路據點近三年營收情況,對所選擇之重要因素進行分析與確認,俾提供給金融業者在未來進行通路據點選擇時之參考。歸納出以下結論:
一、 通路據點選擇因素中以活動聚集性權重最高
二、 通路據點選擇因素有區域性差異
三、 驗證通路據點選擇因素與營收之關聯性
四、 衡量項目多寡影響AHP與FAHP方法論產出結果
未來若能先以品質機能展開方法對金融機構之策略規劃先做連結,以此確認通路據點選擇權重後,再運用平衡計分卡對營運據點進行全面性績效評估,應更能確認所選擇之通路據點選擇權重的正確性,此舉將有助於金融業於設立新據點或是購併實地查核時之依循,降低通路據點錯誤所造成營業績效不彰之風險。
目 錄

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與架構 4
第四節 研究限制 6
第二章 文獻探討 7
第一節 通路據點之探討 7
第二節 德爾菲法 16
第三節 層級分析法 18
第四節 模糊層級分析法之應用 27
第三章 研究方法與程序 33
第一節 研究架構 33
第二節 問卷設計 36
第三節 問卷回收與樣本結構 37
第四章 實證研究 39
第一節 個案背景說明 39
第二節 通路據點選擇模式探討 43
第三節 運用AHP與FAHP進行通路據點選擇之權重分析 49
第五章 結論與建議 71
第一節 研究結論 71
第二節 研究建議 73
第三節 後續研究建議 75
參考文獻 76

附 錄 79
附錄一:第一階段通路據點選擇之權重問卷 79
附錄二:問卷一之描述性統計量 83
附錄三:第二次AHP與FAHP問卷 84
附錄四:第三次現有通路據點滿意度調查表 91

表 目 錄
表1 1:至2005年底台灣金融業購併案 3
表2 1:金融業競爭優勢表 12
表2 2:台灣銀行業之SWOT 13
表2 3:金融業關鍵衡量指標 15
表2 4:AHP語意評估尺度及意義說明 22
表2 5:隨機指標表 26
表2 6:正三角模糊隸屬函數圖 28
表4 1:通路據點(設施地點)選擇之一般準則 46
表4 2:物流中心設置地點評估因素 46
表4 3:問卷樣本之基本資料分析表 51
表4 4:第二層衡量構面 52
表4 5:第三層衡量指標 53
表4 6:第二層衡量構面之比較矩陣表 55
表4 7:交通可及性之成對矩陣表 55
表4 8:活動聚集性之成對矩陣表 56
表4 9:競爭對象密度之成對矩陣表 56
表4 10:據點外關之成對矩陣表 57
表4 11:第二層衡量構面優先排序表 58
表4 12:第三層衡量指標優先排序表 59
表4 13:模糊語意措辭表 60
表4 14:模糊數轉換表 61
表4 15:第二層衡量構面成對比較矩陣表 62
表4 16:交通可及性的成對比較矩陣表 62
表4 17:活動聚集性的成對比較矩陣表 63
表4 18:競爭對象密度的成對比較矩陣表 63
表4 19:據點外觀的成對比較矩陣表 64
表4 20:總矩陣權重數值表 64
表4 21:滿意度與營運績效相關性比較表 68
表5 1:影響通路據點選擇主要因素之比重 72

圖 目 錄
圖1 1:研究架構流程圖 5
圖3 1:問卷設計架構圖 34
圖3 2:AHP/FAHP之層級分析法架構圖 35
圖4 1:通路據點(設施地點)評估的程序 44
圖4 2:第二層衡量構面佔比圖 58
圖4 3:整體通路據點衡量指標佔比圖 59
圖4 4:通路據點滿意度與通路績效線性迴歸圖 67
圖4 5:通路據點滿意度與績效相關圖 69
文獻參考

一、中文部份
1.Bob Louden(IBM 全球服務部),2004.06,零售銀行通路最佳化:在穩固的基礎上發展業務,2007年1月20日取自:http://www-07.ibm.com/tw/industries/fss/paper/200406_2.html。
2.WEPA,2002,取自:通路,後勤管理,價值鏈管理,資料取自:web.ydu.edu.tw/~alan9956/docu/sub_download/market008.ppt。
3.王詩怡,2003,台灣地區航空貨運業發展策略選擇之研究,國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文。
4.王穩昌、徐雀、蔡宜芳,企業研究方法,化妝品通路選擇強度對選擇 _SKⅡ為理想品牌消費者之影響,資料取自:http://www.im.usc.edu.tw/chianson/企研一甲%20%20%20企業研究方法/期中/企業研究第二組.ppt#8。
5.李長群,2004.05,現金卡之行銷策略_以萬泰商業銀行為例,第五屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會。
6.吳彥輝,1999,運用模糊層級分析法與管理才能評鑑模式之研究,國立中山大學人力資源管理所碩士論文。
7.林建煌,2008,國際行銷管理,華泰文化出版。
8.陳細鈿,2006,決策分析,決策問題的類型,96年5月2日,取自:http://DAlab.ie.nthu.edu.tw。
9.陳顯忠,優秀銀行的成功因素理論評述,2007年10月21日,取自http://big5.ce.cn/gate/big5/blog.ce.cn/html/04/101804-46928.htm
10.陳國忠、張正潔、賴一江、謝碧芬, 93.07.03,藉由策略型專案管理架構KM體系,台北金融基金會之知識管理報告。
11.曾國雄、鄧振源,(1989),層級分析法(AHP)的內涵特性與應用,中國統計學報, 27(6),頁6-22。
12.曾光華,2006,行銷管理:理論解析與實務應用,第十一章行銷通路管理。
13.張有恆、徐村和,1993,模糊度量AHP法 – 交通運輸計劃評估新模式,中華民國第一屆模糊理論與應用研討會,頁365-371。
14.張勝和、黃振清、林至為、黃世榮,金融控股公司經營決策分析-以台灣金融控股公司為例,國立清華大學科技管理研究所 EMBA。
15.張緯良,管理學,雙葉書廊出版。
16.曾柔鶯,現代行銷學, 2008.04.20取自http://www.sunny.org.tw/fin/finreport/report/7-11/02.htm。
17.曹修源”林豪鏘,2002網路行銷e-marketing, 旗標出版社出版。
18.蔡幸君、鄭華清,2006,交叉銷售:消費者申辦銀行消費性貸款之研究,97年4月2日取自http://ec2006.atisr.org/proceeding/Paper/ec1256.doc。
19.盧一帆,2006,利用QFD與FAHP於養護機構服務品質改善之研究,中華大學資訊管理系碩士論文。
20.鄭華清,2007,行銷通路的管理,全華圖書出版。

二、英文部份
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2.Buckley, J.J., (1985), “Fuzzy Hierarchical Analysis”, Fuzzy Sets and Systems, Vol. 17, 233-247。
3.Laarhoven, P.J.M. & Pedrycz, W., (1983)“A Fuzzy Extension of Saaty’s priority theory”, Fuzzy Sets and Systems, Vol. 11, 229-241.
4.Pacelle, Mitchell 和 Sapsford, Jathon,"The Top 10 Trends in 10 Industries: Size, Smiles and Scandals",The Wall Street Journal,2004年2月9日。
5.Roth, Susan L.、Sharkey, Marisa L 和 Mani, Subash,“Net Impact”,Credit Suisse First Boston (CSFB),2001年2月8日
6.Saaty, T.L., (1980) “The Analytic Hierarchy Process”, McGraw-Hill, New York。
7.Saaty, T.L. and Vargas, L.G., (1982), “The Logic of Priorities”, Kluwer-Nijhoff, Boston, Massachusetts。
8.Silva, J (2001) “Delivery Channels for the New Integrated Bank: Relationship-Focused, Any Product, Anytime, Anywhere” Tower Group Report,p2。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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