摘 要

班級經營管理的過程就是一個專案管理過程，藉由專案管理過程品質的系統管理，可以確保班級經營的品質。本研究的目的就是依據ISO 10006 專案品質管理標準的要求，實驗推導國小班級經營專案流程的應用架構，從而建立國小班級經營專案品質管理系統流程模式，以達班級經營專案品質管理要求，提升班級經營品質與效益。

本文首先探討班級經營與班級經營效能、專案管理、ISO 品質管理系列、教育品質之相關理論與應用，以推導國小班級經營專案品質管理系統流程初步架構。 為具體驗證「國小班級經營專案品質管理系統流程架構」，研究者採用德菲爾專家調查法，針對15位專家學者，透過三次來回的意見諮詢，建構出「國小班級經營專案品質管理系統流程架構」。此流程架構共有八個流程構面與41 個內容項目，分別為班級起始管理流程、班級經營規劃管理流程、班級經營執行管理流程、控制與結案流程、班級庶務管理流程、溝通管理流程、問題分析與處理流程、自我評估與管理流程等八個構面。最後根據研究結果，研究者提出符合ISO 10006 國小班級經營專案品質管理系統流程，並對我國國小班級經營專案品質管理系統流程與後續研究兩方面提出建議，以供後續研究者參考。

Abstract

The process of class management is a typical project management. With the quality system management in a project management process, the quality of class management could be assured. Our research purpose is to use ISO10006, the standard of project quality management to experiment and inference the application structure of the project management process for class management in primary schools, as well as to build up a system process model of primary class management via project quality management. Finally this research would like to achieve the quality of class management and increase the efficiency of class management.

The researcher first review literatures in class management, project management, ISO quality management series and the theories and applications in educational quality. It is to inference a preliminary system structure of primary class project quality management. For verifying “system structure of primary class project quality management”, the researcher adopts Delphi method involving 15 experts in 3 runs of suggestion and consultation. We then build up the structure of system process for primary class project quality management. There are 8 main processes with 41 procedures in the proposed model. Processes includes class initiatory management process, class management plan process, class management executive process, controlling and ending process, class business management process, communication management process, problem analysis handling and self evaluation management process. According to the research findings, those system processes for primary class project quality management are complying with the requirements of ISO10006, and provides some interests and a framework for the continuing research.

目 錄

中文摘要 ----------------------------------------------------- I
英文摘要 ----------------------------------------------------- II
目錄 ---------------------------------------------------------- IV
表目錄 -------------------------------------------------------- VI
圖目錄 -------------------------------------------------------- IX

第一章 緒論

第一節 研究背景 -------------------------------------1
第二節 研究動機 -------------------------------------4
第三節 研究目的與預期成果 ----------------------------9
第四節 研究方法與步驟 -------------------------------10
第五節 名詞解釋 ------------------------------------12
第六節 研究範圍與限制 -------------------------------14

第二章 文獻探討

第一節 國小班級經營理論 -----------------------------16
第二節 專案管理相關理論 -----------------------------34
第三節 教育品質相關文獻分析 --------------------------50

第三章 研究方法與實施

第一節 研究架構 ---------------------------------101
第二節 國小班級經營專案品質管理系統流程的建構--------103
第三節 研究工具 ----------------------------------111
第四節 德菲爾的運用與實施 -------------------------114

第四章 研究結果與分析

第一節 第一次德菲爾問卷調查分析 -------------------122
第二節 第二次德菲爾問卷調查分析 -------------------142
第三節 第三次德菲爾問卷調查分析 -------------------162
第四節 綜合歸納 ---------------------------------177

第五章 結論與建議

第一節 結論 -------------------------------------204
第二節 建議 -------------------------------------209

參考文獻
中文部分 ------------------------------------------211
英文部分 ------------------------------------------217

附錄

附錄一 第一次德菲爾問卷調查內容 ---------------------220
附錄二 第二次德菲爾問卷調查內容 ---------------------235
附錄三 第三次德菲爾問卷調查內容 ---------------------252
附錄四 第三次問卷調查統計彙整結果 -------------------268

參考文獻
一、中文部分
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