臺灣博碩士論文加值系統

管理學上的企業五管(生產、行銷、人力資源、研發、財務)是企業內公認的重要單位，所以，學術界有專門的學科(課程)教授與探討，但企業的總務(廠務、庶務)工作不重要嗎？為何獨排在企業五管之外呢？可以確定的是，總務工作無法省略及忽視，勢必要有人來做。以學校單位為例，大都指派多位老師分擔兼任；而小企業，更是有「校長兼撞鐘」的情況。可見，總務工作不可免而且有其一定的重要性。
企業總務單位的功能在於輔助、協調聯繫與推動各事業及各功能單位之充分後勤支援工作，使廠務、生產及業務推廣能順利運作。本研究經由探討相關文獻及參考多位國內外學者的看法，歸納出影響總務單位管理成效因素的四構面，分別為組織制度、政策執行、週邊環境與干擾關說。利用統計分析方法，探討影響總務單位管理成效因素四構面對總務工作滿意度之影響程度及四構面間相互之關聯程度。本研究以約700人規模的E公司L廠(製造業)為研究對象，共發出90份正式問卷，而回收85份(全部為有效問卷)，問卷回收率為94.4%，有效問卷回收率為100%。其研究結論整理如以下七點：
一.總務人員與非總務人員對影響總務單位管理成效四構面(組織制度、政策執行、週邊環境與干擾關說)的各別看法不同。
二.影響總務單位管理成效四構面(預測變項)進入迴歸方程式的顯著變項僅有二個，分別為:週邊環境與組織制度，原始化迴歸方程式如下:
總務管理成效滿意度=473.486-0.265×週邊環境-0.194×組織制度
表示週邊環境每正向增加一單位，總務管理成效滿意度則負向減少0.265單位。而組織制度每正向增加一單位，總務管理成效滿意度則負向減少0.194單位。
三.總務人員不同年齡、年資與居住地對總務管理成效的看法相同。
四.總務人員及非總務人員與對總務工作滿意度間有顯著負相關存在。
五.組織制度與政策執行間有顯著負相關存在。
六.政策執行與週邊環境間有顯著負相關存在。
七.政策執行與干擾關說間有顯著負相關存在。

總結1:
總務人員(不同年齡、年資與居住地)對總務管理成效的看法相同(結論三)，但總務人員與非總務人員(不同單位)對總務管理成效的看法不同(結論一)，並且有顯著負相關存在(結論四)，顯示此二單位有對立的跡象。E公司L廠在組織制度的制定上，應該不會因不同單位而有不同的規定，但在政策執行考核與獎懲的標準上應力求一致，才不會讓不同單位的員工產生不公平一致的認知。
總結2:
由結論五得知:影響總務單位管理成效滿意度的組織制度與政策執行存有顯著負相關，組織制度制定越增加，則政策執行的滿意度就越低。此點由結論二亦可印証，組織制度與規章雖建立完備，但由於主管的執行考核不確實，反而對總務管理成效的滿意度就越低。
總結3:
由結論六、結論七得知:影響總務單位管理成效滿意度的週邊環境、干擾關說與政策執行存有顯著負相關，週邊同產業或同地區的其他不同產業公司的薪水、福利、制度與工會(或民意代表)關說問題，顯著影響E公司L廠總務單位政策執行上的成效。此點由結論二亦可印証，週邊同產業或同地區的其他不同產業公司的薪水、福利、制度越好，員工對E公司L廠總務管理成效的滿意度就越低。

針對E公司L廠研究之上述結論，本研究提出創新管理面之五點研究建議如下：
一、利用人力仲介與任務外包方式引進人力。
二、加強教育訓練。
三、確實執行考核及獎懲規定。
四、制定優退條例。
五、接替主管的適合性。

摘要…………………………………………………………………Ⅰ
誌謝…………………………………………………………………Ⅲ
目錄…………………………………………………………………Ⅳ
圖目錄………………………………………………………………Ⅵ
表目錄………………………………………………………………Ⅶ
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機 ……………………………………………1
第二節 研究目的、研究流程及研究範圍 …………………………3
第貳章 文獻探討與理論基礎
第一節 總務單位功能及其重要性…………………………………5
第二節 何謂創新……………………………………………………11
第三節 何謂管理……………………………………………………15
第四節 何謂創新管理………………………………………………17
第叁章 研究設計
第一節 研究架構與研究方法………………………………………22
第二節 研究問題、研究變數定義與問卷設計……………………24
第三節 問卷前測結果分析…………………………………………30
第四節 問卷發放與回收情形………………………………………45
第肆章 資料分析與結果
第一節 樣本資料結構分析…………………………………………46
第二節 研究變數的統計分析………………………………………48
一、獨立樣本 t 檢定分析 ………………………………………48
二、複迴歸分析……………………………………………………50
三、虛擬變數迴歸分析……………………………………………51
四、點二系列相關分析……………………………………………53
五、積差相關分析…………………………………………………54
第伍章 研究結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………58
第二節 研究建議……………………………………………………61
第三節 後續研究建議………………………………………………63
附錄一：參考文獻 …………………………………………64
一、中文部分 ……………………………………………………64
二、英文部分 ……………………………………………………66
附錄二：研究問卷 …………………………………………68
附錄三：複迴歸統計分析表 ……………………………………71
附錄四：樣本調查抽樣資料原始表 ………………………78

圖目錄
圖1-1 研究流程圖……………………………………………………4
圖3-1 研究架構圖……………………………………………………22
圖3-2「影響企業總務單位管理成效量表建構」之研究方法圖 …23

表目錄
表2-1 總務工作項目彙總表…………………………………………10
表2-2 不同觀點下「組織創新」的定義表…………………………14
表 2-3 不同構面下學者對「創新管理」的定義表…………………20
表3-1 問卷題號與參考來源表.………………………………………28
表3-2 問卷設計內容表………………………………………………29
表 3-3 組織制度面問卷前測之獨立樣本 t 檢定……………………31
表 3-4 政策執行面問卷前測之獨立樣本 t 檢定……………………32
表 3-5 週邊環境面問卷前測之獨立樣本 t 檢定……………………33
表 3-6 干擾關說面問卷前測之獨立樣本 t 檢定……………………34
表 3-7 總務工作滿意度問卷前測之獨立樣本 t 檢定………………35
表3-8 影響E公司L廠總務單位管理成效因素題項認同程度
之前測項目分析結果表.………………………………………36
表3-9 對E公司L廠總務單位工作之滿意度題項認同程度之
前測項目分析結果表.…………………………………………38
表3-10 影響E公司L廠總務單位管理成效因素之適切性分析表……39
表3-11 「A.組織制度面」之主要因素與其解說總變異量…………39
表3-12 「B.政策執行面」之主要因素與其解說總變異量…………40
表3-13 「C.週邊環境面」之主要因素與其解說總變異量…………40
表3-14 「D.干擾關說面」之主要因素與其解說總變異量…………40
表3-15 「E.總務工作之滿意度」之主要因素與其解說總變異量…41
表3-16 影響E公司L廠總務單位管理成效因素轉軸後之成份矩陣…42
表3-17 對「E公司L廠總務工作滿意度」轉軸後之成份矩陣………44
表3-18 各影響構面信度Cronbach's α值檢定表.…………………44
表4-1 E公司L廠樣本基本資料統計表 ..……………………………46
表4-2 總務單位樣本基本資料統計表 ………………………………47
表4-3 組別統計量.……………………………………………………48
表4-4 總務人員與非總務人員對四個影響構面看法之獨立
樣本 t 檢定.……………………………………………………49
表4-5 逐步多元迴歸分析摘要及迴歸方程式表. ……………………50
表4-6 總務人員年齡對總務管理滿意度的虛擬變數
迴歸變異數分析表 ……………………………………………51
表4-7 總務人員年資對總務管理滿意度的虛擬變數
迴歸變異數分析表 ……………………………………………52
表4-8 總務人員居住地對總務管理滿意度的虛擬變
數迴歸變異數分析表 …………………………………………52
表4-9 總務人員年齡、年資、居住地對總務管理滿
意度的虛擬變數迴歸變異數分析表 …………………………52
表4-10 總務與非總務人員對總務工作滿意度相關分
析之描述性統計量表…………………………………………53
表4-11 總務與非總務人員對總務工作滿意度相關分析之相關表…54
表4-12 組織制度與政策執行之積差相關分析相關表………………55
表4-13 政策執行與週邊環境之積差相關分析相關表………………56
表4-14 政策執行與干擾關說之積差相關分析相關表………………57

(一)中文部分：
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