臺灣博碩士論文加值系統

近年來隨著時代的變遷，經濟、生活、社會各方面的發展，亦提高人們工作壓力和生活緊張，為了解除壓力轉而走向休閒娛樂活動，政府也積極推動觀光休閒產業等相關措施，休閒旅遊變成為民眾生活中不可或缺的一部分，遊客對國內觀光遊憩需求日益增加。台南市是台灣的發祥地，是全省歷史最悠久的都市，也是全台最早開發的城市，觀光資源豐富，擁有文化古都之稱，台南市政府也積極的推行各式各樣的城市行銷活動，期望打造台南成為國際大城市，帶動文化觀光。
本研究主要目的是在了解體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度三者變項間關係，以參加過台南市城市觀光活動之遊客為實證分析對象，並以便利抽樣方式進行調查，總共發放420份問卷，有效問卷回收共計332份，有效問卷回收率為86.9%，所得數據資料採用描述性統計、信度分析、驗證性因素分析及線性結構模式分析等統計方法進行分析，並提出兩個競爭模式加以驗證本研究理論架構中的顧客滿意度變項所扮演之中介效果。研究發現本研究假設模式「體驗行銷→顧客滿意度→顧客忠誠度」理論意涵成立。最後提出情感行銷、互動行銷、強化無形感受認知和強調實體基礎建設等管理建議供台南市政府做為參考。

Recently, as changing of the time, the development of economy, livelihood and society, increase pressure and nervousness for people.In order to disencumber pressure, people resort to leisure amusement.The government also animates tourism industry.The leisure amusement is very important for life.The cultural city“Tainan”is the earliest developed city in Taiwan.There are very abounding tourism resources in Tainan.The Tainan City Government introduces various city marketing activities to lead the cultural sightseeing in order to become an international city in the world.
This research aims at probing into the relationship among experiential marketing,customer satisfaction and customer loyalty and is conducted by taking the tourists in Tainan as the analysis sized samples(convenience sampling).Send out 420 questionnaires altogether, and 332 completed questionnaires are considered valid. The valid response rate is 86.9 %.The data analysis adapts descriptive statistic analysis, composite analysis, confirmatory factor analysis and LISREL.This research also proposes two comparative models to ensure the intermediate variable with customer satisfaction.The research results indicate that they ensure the model of「Experience Marketing →Customer Satisfaction →Customer Loyalty.」Finally,according to the results of this research,the author offers some suggestions for Tainan City Government.

中文摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••Ⅰ
英文摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••Ⅱ
目 錄•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••III
圖目錄•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••V
表目錄•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••VI
第一章 緒 論
第一節 研究背景••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1
第二節 研究動機••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••6
第三節 研究目的••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••8
第四節 研究流程••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••9
第二章 文獻探討
第一節 體驗行銷••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••10
第二節 顧客滿意度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••20
第三節 顧客忠誠度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••26
第四節 體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係••••••••••••••••••••••••32
第三章 研究方法
第一節 研究架構••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••40
第二節 研究假設••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••42
第三節 變數操作型定義與衡量•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43
第四節 抽樣設計與問卷回收•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••48
第五節 資料分析方法••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••49
第六節 問卷前測結果分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••50
第四章 資料分析與結果
第一節 描述性統計分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••53
第二節 驗證性因素分析•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••54
第三節　整體模式配適分析與研究假設之檢定•••••••••••••••••••••••••••••60
第五章 結論與建議
第一節 研究結論•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••67
第二節 管理意涵與建議•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••70
第三節 研究限制與未來研究建議••••••••••••••••••••••••••••••••••••••72
參考文獻
ㄧ、中文文獻••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••73
二、英文文獻••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••80
三、網路部份••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••87
附錄
研究問卷••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••88

一、中文部份
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三、網路部份
2007府城文化觀光年行銷網站
http://tourism.ezgo.to/2007tourism/default.htm
中華民國（台灣）交通部觀光局網
http://admin.taiwan.net.tw/index.htm
交通部觀光局 2006年國人國內旅遊重要指標統計表
http://admin.taiwan.net.tw/statistics/File/200612/95國人中摘.htm
台南市政府府城觀光網站
http://tour.tncg.gov.tw/
台南市文化觀光處網站
http://culture.tncg.gov.tw/