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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:胡慶堃
研究生(外文):Ching-Kuen Hu
論文名稱:學校行政人員工作滿意度模糊評估模式
論文名稱(外文):Fuzzy Evaluation Model Applied on Job Satisfaction of The University Staff
指導教授:黃添財黃添財引用關係
指導教授(外文):Tien-Tsai Huang
學位類別:碩士
校院名稱:龍華科技大學
系所名稱:商學與管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:74
中文關鍵詞:模糊評估重心法帶符號距離法工作滿意度
外文關鍵詞:signed distancejob satisfactionfuzzy evaluationcentroid
相關次數:
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學校是以傳授知識、培育人格,以提升社會風氣,促進人類文明為其宗旨。要達到上述宗旨,須經由教學、研究及服務不斷重覆改善的過程,而這些過程,係由學校主體的教師、學生以及行政人員共同參與完成。教育的目的是為培養學生成為未來社會的棟樑。因此,如何提供給學生一個開放且具前瞻性的生活及學習環境,除了授課教師的努力外,一群在幕後默默耕耘,協助教師及學生正常使用各項軟硬體設施的學校行政人員也非常重要。行政人員對學校教師教學品質的優劣及各項行政服務效率具有重大的影響。近年來,由於人口出生率的下降及新設立的大學專科院校不斷增加等因素影響下,使得國內各大專院校均面臨嚴厲的競爭壓力。各校為因應外在環境的衝擊,均設法提高競爭力。在提升競爭力過程中,行政人員具有舉足輕重的影響力。因此,如何提高行政人員的工作滿意度成為學校提升整體競爭力的重要因素。基於上述論點,本研究針對學校行政人員工作滿意度提出模糊評估模式,其目的在於包括建立學校行政人員工作滿意度評估架構;同時建構學校行政人員工作滿意度評估模式;以及藉由此模式的建立,經由數值範例,針對重心法與帶離號距離法之二種評估模式進行比較分析,以驗證模式的可操作性。本研究所提出新的模糊評估模式,相對於一般的統計方法而言,係運用模糊集合理論的概念,以分析研究對象各評估構面及因素的工作滿意度,並使得評估過程及結果更符合人類決策行為的模糊性。
The mission of university is the transmission of knowledge, the cultivation of the ethical and moral values for the enhancement of the social culture and the promotion of the human civilization. In order to accomplish the above mission, some sustained improving processes are needed; it includes teaching, research and service. These processes are fulfilled through three groups; faculty, students, and staff. The major aim of education is to cultivate the students to become more thoughtful and profession members of a global society in the future. Hence, how to provide an open and prospective learning environment for students becomes an important factor; it counts on not only the teachers but also the staffs who work for assisting the faculty and students to operate the equipments normally. Apparently these staffs affect the teaching quality and service efficiency. Recently, the universities face crucial competitions due to the impacts of the decreasing rate of birth and new establishing universities. In order to survive and develop in such an environment, the authorities of university need to enhance the competitiveness at all times. In the process of that, the staff plays an important role. Hence, how to increase the staffs’ job satisfaction becomes the key factor for university in improving the aggregate competitiveness. On the basic of above point of view, this study proposes a fuzzy evaluation model applied on job satisfaction of university staff. Comparing the common statistical method, this study adopts fuzzy set conception and proposes a new fuzzy evaluation model which considers the fuzziness happened in some decision-making by human being. The aims of this study are include establish the evaluation structure of job satisfaction of university staff; in the meantime construct a fuzzy evaluation model applied on job satisfaction of university staff; finally illustrate the numerical example to verify the feasibility of the model. Furthermore, the comparison between centroid and signed distance mothed are conducted.
中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
公式目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究流程 4
1.4 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
2.1 工作滿意度 6
2.1.1 工作滿意度的定義 7
2.1.2 工作滿意度的相關理論 11
2.1.3 工作滿意度的測量工具 22 
2.1.4 工作滿意度的評量構面 23
2.1.5 學校行政人員工作滿意度之研究 27
2.2 模糊理論 35
2.2.1 背景 35
2-2-2 語意變數 36
2.3 模糊集合 36
2.4 模糊理論應用的領域 41
第三章 學校行政人員工作滿意度模糊評估模式 43
3.1 符號說明 43
3.2 評估架構 44
3.3 評估方法與流程 46
3.3.1 建立評估因素集 46
3.3.2 轉換權重語意變數成三角形模糊數 46
3.3.3 工作滿意度評估因素權重之形成 47
3.3.4 工作滿意度評等 49
3.2.5 計算各個評估構面及評估因素評估總分 51
第四章 數值範例 53
4.1 學校行政人員工作滿意度評估因素 53
4.2 運算流程 54
4.3 評估結果說明 57
第五章 結論 65
參考文獻 66

表目錄

表1.1 85-96年度出生人數統計表 1
表1.2 大專院校數統計表 2
表2.1 工作滿意度的定義 7
表2.2 工作滿意度研究之構面彙整表 24
表2.3 工作滿意度的研究構面統計表 26
表2.4 學校行人員工作滿意度研究論文表 27
表3.1 二階段評估架構評估構面及評估因素模式 46
表3.2 權重語意變數與三角模糊數對照表 47
表3.3 學校行政人員評等結果 50
表4.1 學校行政人員工作滿意度評估構面及因素 58
表4.2 學校行政人員重要的評估構面及因素權重結果 59
表4.3 學校行政人員重要的評估構面及因素平均絶對權重值 60
表4.4 學校行政人員重要的評估構面及因素相對權重值表 61
表4.5 學校行政人員對工作滿意度的評估因素評等結果 62
表4.6 學校行政人員對工作滿意度的評估因素解模化之平均絶對評等值 63
表4.7 學校行政人員對工作滿意度的評估構面之綜合評估值 64
表4.8 學校行政人員對工作滿意度的評估構面之整體評估值 64

圖目錄

圖1.1 研究流程圖 4
圖2.1 Maslow的人類需求層級 13
圖2.2 Maslow與Alderfer需求理論比較 15
圖2.3 Herzberg雙因子理論 17
圖2.4 工作滿意的系統圖 21
圖2.5 凸模糊集合 37
圖2.6 模糊數 38
圖2.7 模糊數的加法 39
圖2.8 模糊數的減法 40
圖2.9 模糊數乘法 40
圖3.1 二階段評估因素架構 45
圖3.2 七項權重語意變數與相對應的三角模糊數 47

公式目錄

方程式2-1 凸模糊集合 37
方程式2-2 三角模糊數 38
方程式2-3 分割 39
方程式2-4 模糊數加法 39
方程式2-5 模糊數減法 40
方程式2-6 模糊數乘法 40
方程式2-7 重心法 41
方程式2-8 帶符號距離法 41
方程式3-1 評估構面的模糊絶對權重數 48
方程式3-2 評估因素的模糊絶對權重數 48
方程式3-3 評估構面用重心法解模糊化的平均絶對權重數 48
方程式3-4 評估因素用重心法解模糊化的平均絶對權重數 48
方程式3-5 評估構面用帶符號距離法解模糊化的平均絶對權重數 48
方程式3-6 評估因素用帶符號距離法解模糊化的平均絶對權重數 48
方程式3-7 評估構面用重心法解模糊化的相對權重值 49
方程式3-8 評估因素用重心法解模糊化的相對權重值 49
方程式3-9 評估構面用帶符號距離法解模糊化的相對權重值 49
方程式3-10 評估因素用帶符號距離法解模糊化的相對權重值 49
方程式3-11 評估因素的平均絶對評等三角模糊數 50
方程式3-12 評估因素用重心法解模糊化的結果 51
方程式3-13 評估因素用帶符號距離法解模糊化的結果 51
方程式3-14 評估構面用重心法解模糊化的綜合評等值 51
方程式3-15 評估構面用帶符號距離法解模糊化的綜合評等值 51
方程式3-16 評估構面用重心法解模糊化的整體評估值 52
方程式3-17 評估構面用帶符號距離法解模糊化的整體評估值 52
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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