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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:邱國威
研究生(外文):Kuo-Wei Chiu
論文名稱:台灣老人公寓經營管理之研究
論文名稱(外文):A Study on the Management of Senior Apartments in Taiwan
指導教授:許秉翔許秉翔引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:立德大學
系所名稱:地區發展管理研究所
學門:建築及都市規劃學門
學類:都市規劃學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:168
中文關鍵詞:老人公寓服務品質滿意度調查IPA方法
外文關鍵詞:satisfaction surveysenior apartmentsIPA research methodologyservice quality
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本研究主要在探討「老人公寓」之居住者對「老人公寓」提供之設施規劃、服務品質及感受的滿意度。研究對象包含台南市「長青公寓」、高雄市「松柏樓」、高雄縣鳳山市「松鶴樓」、台北市「陽明老人公寓」、台北縣「五股老人公寓」。作者以目前居住公寓之環境區位、公共空間與設施、房間設施、安全系統設施、照顧服務等五個構面的重視度與滿意度做調查。研究結果顯示:住進老人對安全系統設施最為重視及滿意,應繼續保持;對大部分公共空間與設施比較不滿意,並認為是需要急迫改善的議題;對於管理單位提供較多的「社團活動的安排」、「節慶聯歡活動的安排」則認為過度供給。經由各地老人公寓經營管理者訪談結果顯示,目前老人公寓的定位不清,公辦公營公寓只有得到地方政府編列的部分經費;公辦民營公寓在福利服務方面,不但無法獲得政府的補助,面臨民間大筆投資興建老人住宅的政策,又要受公部門契約的限制。所以,希望能訂定符合現代老人福利的新契約,使老人公寓在經營管理上有更多元化的服務,能在自由市場上有較大的競爭力。
Based on a satisfaction survey of senior apartments residents, the main purposes of this study are to explore the facilities and service quality of senior apartments and to raise some suggestions to it. This study incorporates five senior apartments in Taiwan as examples, and they are: the Changqing Apartment in Tainan City, the Songbo Building in Kaohsiung City, the Songhe Building in Kaohsiung County, the Yangming Senior Apartment in Taipei City, and the Wuku Senior Apartment in Taipei County. The satisfaction survey inquires into the environment, public facilities, private facilities, security systems, and care services of senior apartments.
The outcome of the survey shows that the senior residents put top priority on security systems, and so far they are satisfied with them. Thus, the managers of senior apartments should keep providing and maintaining good security systems. At the same time, the residents think that there is lots of room for improvement in public facilities, and they hope the managers could improve them immediately. Besides, the residents tend not to have so many social activities and recreational gathering provided by the managers. When interviewing the managers of the five senior apartments, they complain of not knowing how to definite the position of senior departments. Senior apartments that are run by the state could only get some subsidy from local governments. Yet, those run privately receive no subsidy from local governments. What’s worse, they are bounded by the contracts with local governments. Therefore, the key solution to better and multiple management of senior apartments is to compose a new contract compatible with the welfare of the elders so that the senior apartments could enjoy a greater competitiveness in the free market.
摘  要............I
ABSTRACT............II
謝 誌............III
目 錄............IV
表 目 錄............V
圖 目 錄............VI
第一章 緒 論............1
第一節 研究動機與目的............1
第二節 研究範圍、方法與流程............5
第三節 名詞定義............13
第二章 文獻回顧............15
第一節 台灣高齡化問題與居住安排............15
第二節 台灣老人公寓之發展及經營管理方式............21
第三節 美、日老人住宅之發展及經營管理方式............26
第四節 服務品質與滿意度之關連性............32
第三章 問卷結果分析............35
第一節 問卷內容信度分析............35
第二節 老人公寓住戶基本概況............38
第三節 老人公寓提供之服務品質重視度及滿意度之分析............46
第四節 老人社經背景對「老人公寓」提供服務品質之差異分析............60
第四章 IPA重要—表現程度分析............71
第一節 五所老人公寓服務品質之IPA分析............72
第二節 公辦公營與公辦民營之IPA分析比較............85
第三節 經營管理之分析............95
第五章 結論與建議............100
第一節 結論............100
第二節 建議............104
參考文獻............105
附錄一............110
附錄二............146
附錄三............151
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54.謝美娥(1991),〈美國社會福利的私有化爭議〉,《國立鄭正大學學報》。
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英文
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4.Zeithaml V.A. and Bitner M. J. (2000), Service Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 12. 江亮演、應福國(2005),〈社會福利與公設民營化制度之探討〉,《社區發展季刊》,第108期,p54-71。
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