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研究生:謝旭初
研究生(外文):Hsu-Chu Hsieh
論文名稱:工作壓力源、壓力因應策略與工作倦怠關係之研究-以特勤人員為例
論文名稱(外文):Study of Relationships Among Sources of Work Stress, Strategies of Coping With Stress and Burnout-Taking Special Agents as Examples
指導教授:黃新福黃新福引用關係
指導教授(外文):Shin-Fu Hwang
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:管理研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:114
中文關鍵詞:工作壓力源工作壓力反應工作倦怠因應策略
外文關鍵詞:coping strategyburnoutwork stress reactionwork stressors
相關次數:
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國家元首的安危攸關著政局的穩定,而穩定的政局則會造就社會的進步與經濟的繁榮,因此元首的安全維護乃為特勤人員的唯一職責。然因工作性質與環境的特殊,特勤人員常處於高壓的工作情境中,本研究的主要目的在於探討渠等的工作壓力及其因應方式能否有效預測工作倦怠。
本研究以現職專業的軍(警)官為研究對象,共發放244份調查問卷,回收有效問卷222份,有效問卷回收率為90.98%。以SPSS for Wondow統計分析軟體,經信度分析、描述性統計、T檢定分析、單因子變異數分析、皮爾森相關分析及迴歸分析後,主要發現如下:
一、工作壓力源感受以「工作負荷」的程度最高。
二、工作壓力反應以「行為反應」最為嚴重。
三、工作倦怠以「譏誚態度」的平均程度最高。
四、壓力因應策略以「邏輯思考」的平均程度最高。
五、工作壓力源與工作壓力反應各構面均具有顯著的正向關聯,亦即工作壓力源愈高,其對壓力的反應就愈強烈。
六、工作壓力反應與工作倦怠的「情緒耗竭」與「譏誚態度」呈現顯著的正向關聯,但與「降低專業效能」沒有相關。
七、因應策略對工作壓力反應與工作倦怠之關係的確能產生干擾效果。
依據上述的調查結果,本研究對單位主管階層的建議為:
1.積極管理工作壓力源,發展壓力管理策略,以降低人員的壓力反應;2.強化心輔制度與功能,適時抒解身心壓力;3.重新設計工作內容,以強化工作動機;4.誘導同仁學習如何自我調適,並適應壓力;5.重視個人差異,適時調適壓力,以降低工作倦怠感。
對工作同仁提出下列的具體建議:
1.利用時間管理技巧,瞭解自己的效率週期;2.維持平衡的生活形態與適當的運動量;3.轉換情境,練習放鬆,發展其他興趣或心靈寄託;4.理性與正向的認知思考,展望未來生涯成就的目標;5.擴大社交圈,建立適當的社會支持網絡。
Security of a national president is critically related to the stability of the nation’s political scene and stable political situation leads to society progress and economic prosperity. Therefore the only responsibility of special agents is to assure presidential personal security. However, due to the nature of the job and particularity of work environment, special agents are usually under highly stressed work atmosphere. The main purpose of this study is to probe if the work stress mentioned above and coping strategy of work stress can effectively forecast burnout.
Current professional military and police officers are research objects in this study. 244 surveys have been issued while 222 of them were collected, which makes the effectiveness of the survey up to 90.98%. Through deliberate SPSS for Window tools including Reliability Analysis, Descriptive Analysis, T-Test, One-way ANOVA, Pearson Correlation Analysis, and Regression Analysis, following findings were obtained:
1. The perception of work stress is strongly associated with work overload.
2. The behavioral reaction is the most serious among different kinds of work stress reaction.
3. The cynicism of people is strongly associated with burnout.
4. The coping strategies of work stress is strongly associated with logical thinking.
5. Sources of work stress and work-stress reaction are positively correlated in evidence. Namely, the higher the source of work stress, the more intensive the reaction.
6. Emotion exhaustion and cynicism from burnout, and work-stress reaction are positively correlated in evidence. Nevertheless they are not related to decreasing professional efficacy.
7. Moderating effect can be generated by coping strategies to the relationship between work-stress reaction and burnout.
According to the findings above, recommendations to the agency’s management are as follow:
1. Actively manage sources of work stress to lessen reactions to work stress.
2. Strengthen counseling service and function, propertly release the pressure from mental and physical.
3. Redesign job content to intensify work motivation.
4. Guide agents the ways to adapt by themselves and adapt to stress.
5. Respect individual difference, offer appropriate assistance.
Recommendations to the agents:
1. Utilize skills of time management and find out one’s own efficiency cycle.
2. Maintain balanced life pattern and work out with appropriate exercise.
3. Learn to relax, shift situations, develop other interests or soul sustenance.
4. Possess rational and positive knowledge and ideology and look ahead to the goal of future achievement.
5. Enlarge social circle and establish appropriate social support network.
目 錄
頁次
目錄.....................................................................................................................Ⅰ
圖目錄.................................................................................................................Ⅲ
表目錄.................................................................................................................Ⅳ
第一章 緒論.......................................................................................................1
1.1 研究背景與動機.....................................................................................1
1.2 研究問題與目的.....................................................................................2
1.3 研究方法與流程.....................................................................................3
1.4 研究範圍與限制.....................................................................................6
1.5 重要名詞界定.........................................................................................7
第二章 文獻探討.............................................................................................10
2.1 我國特勤人員屬性介紹.......................................................................10
2.2 工作壓力的理論與相關研究...............................................................12
2.3 工作壓力反應與因應策略………………...........................................27
2.4 工作倦怠的相關文獻...........................................................................36
2.5 各變數間的關係...................................................................................45
第三章 研究方法.............................................................................................50
3.1 研究架構與假設...................................................................................50
3.2 變數的操作型定義...............................................................................51
3.3 測量工具...............................................................................................54
3.4 抽樣方法...............................................................................................58
3.5 資料處理與統計方法...........................................................................59
第四章 調查分析結果.......................................................................................60
4.1 樣本資料分析.......................................................................................60
4.2 信度分析與效度分析...........................................................................63
4.3 各量表的描述性統計分析...................................................................70
4.4 壓力源與壓力反應的關聯分析………..…………………………….72
4.5 壓力反應與工作倦怠的關聯分析.......................................................76
4.6 因應策略的干擾效果分析...................................................................81
4.7 假設驗證結果.......................................................................................81
第五章 結論.....................................................................................................84
5.1 研究發現...............................................................................................84
5.2 研究建議...............................................................................................86
參考文獻.............................................................................................................91
英文文獻......................................................................................................91
中文文獻......................................................................................................95
附錄...................................................................................................................101
參考文獻
一、英文部分
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