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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:包令聞
研究生(外文):Ling-Wen Pau
論文名稱:人為疏失風險與人格特質關聯性之研究-台灣產險業財會作業人員的實證調查
論文名稱(外文):ON THE STUDY OF ASSOCIATION BETWEEN HUMAN FAILURE RISK AND PERSONALITY-A CASE ON THE EMPLOYEES OF FINANCIAL AND ACCOUNTING DEPARTMENT IN TAIWAN’S PROPERTY INSURANCE COMPANIES
指導教授:宋明哲宋明哲引用關係
指導教授(外文):Ming-Che Sung
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:風險管理與保險學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:風險管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2008
畢業學年度:96
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:人格特質作業風險人為疏失風險
外文關鍵詞:human failure riskOperational riskpersonality
相關次數:
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在金融機構中人為疏失風險是屬於作業風險的特殊型態,主要起因於人為因素,而財會人員為組織結構中的樞紐,若財會人員舞弊或不適任,均有可能引起作業風險損失事件。此外,由於每個人有自己的獨特性格特質,不同的人即使在相同情境下也會有個別差異。因此,本研究主要探討產險業財會人員不同的人口統計變項對人為疏失風險及人格特質是否有顯著差異,以及人為疏失風險與人格特質關聯性之研究,透過問卷調查得到結論如下:
一、 婚姻狀況、職位、年齡、年資、平均月收入等人口統計變項皆與人為疏失風險呈顯著之差異存在;婚姻狀況、職位、年齡、年資、宗教等人口統計變項與人格特質呈顯著之差異存在。
二、 大部分具有神經質特質高分的財會人員,在技巧不純熟的疏失構面上人為疏失風險較低;而在不遵守工作準則的錯誤、無知的錯誤等兩項構面上的人為疏失風險較高。外向性、和善性特質高分的財會人員,在技巧不純熟的疏失構面上人為疏失風險較低。經驗開放性特質高分的財會人員,在技巧不純熟的疏失、不遵守工作準則的錯誤等兩項構面上人為疏失風險較低。嚴謹自律性特質高分的財會人員,在技巧不純熟的疏失、無知的錯誤等兩項構面上人為疏失風險較低。
關鍵詞:作業風險、人為疏失風險、人格特質
The human failure risk is one of important operational risks for financial institutions, such as a property insurance company. The operational failure of employees of financial and accounting department will make the institution face a significant and serious loss. Furthermore, the operational failure risk usually arise from human error. So, it is noteworthy and also important to examine the association between human failure risk and personality.
This study uses a questionnaire survey method to examine that association. A number of conclusions are as follows:
1. The human failure risk significantly differs between employees. The influencing factors include marriage, position, age, working period, and income factors.
2. The personality also significantly differs between employees. The influencing factors include marriage, position, age, working period, and religion factors.
3. Employees with neuroticism not easily create human failure risk arising from unfamiliar with working skill. However, they easily create human failure risk arising from non-compliance with rule and ignorance.
4. Employees with extraversion and agreeableness not easily create human failure risk arising from unfamiliar with working skill.
5. Employees with openness not easily create human failure risks arising from non-compliance with rule and unfamiliar with working skill.
6. Employees with conscientiousness not easily create human failure risks arising from ignorance and unfamiliar with working skill.
Key works: Operational risk, human failure risk, personality
目 錄
頁次
論文題目 ………………………………………………………………І
中文摘要 …………………………………………………………………ІІ
英文摘要 ......………………………………………………………... ІІІ
誌 謝 ……………………………………………………………………ІV
目錄 ………………………………………………………………………V
圖目錄……………………………………………………………………VII
表目錄 ………………………………………………………………VIII
第壹章 緒論
第一節 研究背景與動機……………………………………………1
第二節 研究目的……………………………………………………5
第三節 研究流程 …………………………………………………. 6
第四節 研究範圍與限制……………………………………………8
第貳章 文獻探討………………………………………………………..9
第一節 風險理論…………………………………………………....9
第二節 人為疏失風險...…………………………………………...15
第三節 人格特質理論...…………………………………………...27
第四節 本章小結………………………………………………….. 40
第參章 研究問題與方法……………………………………………….41
第一節 研究問題 ………………………………………………… 41
第二節 研究方法 ………………………………………………… 42
第三節 研究假設 ………………………………………………….48
第四節 問卷設計及抽樣方法……………………………………...50
第五節 資料分析方法....…………………………………………. .54
第肆章 資料分析與研究發現………………………………………….58
第一節 問卷回收狀況..............................……………………….. 58
第二節 問卷樣本之效度分析…………………………………… 59
第三節 問卷樣本之信度分析…………………………………….66
第四節 敘述性統計分析………………………………………….68
第五節 人口統計變項對人為疏失風險及人格特質的差異分析.75
第六節 人格特質與人為疏失風險之相關分析………………….89
第伍章 結論與建議 …………………………………………………… 91
第一節 研究結論............................................................................ 91
第二節 研究建議 ……………………………………………… 98
第三節 後續研究建議…………………………………………… 99
參考文獻...…………………………………………………………101
附錄:問卷.....……………………………………………………..111






圖 目 錄
頁次
圖1-1:研究流程圖……………………………………………………..7
圖2-1:骨牌理論……………………………………………………....12
圖2-2:人為疏失類型…………………………………………………18
圖2-3:各類人為疏失發生機率的分佈………………………………19
圖2-4:損失事件的原因與促成因素圖………………………………24
圖2-5:人格層級性組織圖示…………………………………………31
圖3-1:變數間之關係架構圖…………………………………………42
圖3-2:問卷設計流程圖………………………………………………52



表 目 錄
頁次
表2-1:主要的風險理論 ………………………………………………10
表2-2:風險控制相關理論..…………………………………………… 14
表2-3:人為疏失定義..………………………………………………… 21
表2-4:人格特質定義..………………………………………………… 29
表2-5: Cattell來自問卷資料所得16種人格..……………………….33
表2-6:五因素規準表......……………..………………………………...35
表2-7:人口統計變項與工作績效之參考文獻..……………………… 38
表3-1:人為疏失風險三個衡量構面之描述..………………………… 43
表3-2:人格特質五個衡量構面之描述..……………………………… 44
表3-3:人口統計變項項之描述..……….………………………………46
表3-4:各家產險公司問卷配額及回收份數表…………………………53
表3-5:KMO指標值的判斷標準 ….…………………………………55
表3-6:相關係數絶對值判別兩個變項關聯程度表..………………… 57
表4-1:問卷回收情形 ………………………………………………… 59
表4-2:人為疏失量表KMO與Bartlett檢定……………………………..60
表4-3:人為疏失量表因素分析之共同性………………………………61
表4-4:人為疏失量表因素解說總變異量.……………………………..62
表4-5:人格特質量表KMO與Bartlett檢定……………………………63
表4-6:人格特質量表因素分析之共同性…………………………….. 64
表4-7:人格特質量表因素解說總變異量 ……………………………..65
表4-8:研究變項之信度值彙總分析表………………………………67表4-9:性別分配表 …………………………………………………… 68
表4-10:年齡分配表 …………………………………………………… 69
表4-11:婚絪狀況分配表 ……………………………………………… 69
表4-12:教育程度分配表 ……………………………………………… 70
表4-13:年資分配表 …………………………………………………… 70
表4-14:職位分配表 …………………………………………………… 71
表4-15:平均月收入分配表...…………………………………………..72
表4-16:宗教分配表 ……………………………………………………72
表4-17:種族分配表 ……………………………………………………73
表4-18:人為疏失風險與人格特質之敍述性統計分析………………74表4-19:性別在人為疏失風險與人格特質之t檢定表………………76表4-20:婚姻狀況在人為疏失風險與人格特質之t檢定表……………77表4-21:教育程度在人為疏失風險與人格特質之t檢定表 …………78
表4-22:職位在人為疏失風險與人格特質之t檢定表 ………………79表4-23:年齡在人為疏失風險與人格特質之單因子變異數分析表 …81表4-24:年資在人為疏失風險與人格特質之單因子變異數分析表 …82表4-25:收入在人為疏失風險與人格特質之單因子變異數分析表 …84表4-26:宗教在人為疏失風險與人格特質之單因子變異數分析表 …86表4-27:種族在人為疏失風險與人格特質之單因子變異數分析表 …88表4-28:人為疏失風險與人格特質之相關分析 ………………………90表5-1:人口統計變項與人為疏失風險具有顯著關係彙總表.………92表5-2:人口統計變項與人為疏失風險差異之實證結果彙總表………93表5-3:人口統計變項與人格特質具有顯著關係彙總表..……………94表5-4:人口統計變項與人格特質差異之實證結果彙總表……………95表5-5:人為疏失風險與人格特質相關性之實證結果彙總表...………97
參考文獻
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4.江學華,國籍飛航機師組織文化、人格特質與飛航安全績效之關係研究,國立成功大學工業管理科系碩士論文,2003。
5.吳東明,我國核能電廠維護作業中人為錯誤之研究,國立清華大學工業工程研究所碩士論文,1987。
6.周惠莉,五大人格特質、性別角色與轉換型領導關聯性之研究,中原大學企業管理研究所碩士論文,2003。
7.吳淑貞,人格特質對產品創新、管理會計資訊系統與組織績效間關係影響之探討,國立中山大學企業管理學系研究所碩士論文,2005。
8.陳玉慈,人為失誤風險評估個案研究-以核能電廠為例,國立臺灣科技大學工業管理系研究所碩士論文,2003。
9.張康玲,女性業務主管的人格特質、領導型態及領導效能關係之研究--以台灣南區保險業為例,長榮管理學院經營管理研究所碩士論文,2000。
10.許尚華,核能運轉人因失誤資料之重建,行政院原子能委員委託研究計劃研究報告,2000。
11.陳惠美,資訊/電子業駐外行銷人員人格特質和工作績效之關係研究,大同大學事業經營學系研究所碩士論文,2003。
12.陳慶政,銀行理財人員績效研究-以人格特質為例,中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,2004。
13.陳榕娥,領導者人格特質對工作績效影響之研究-以補習教育事業為例,大葉大學會計資訊學系研究所碩士論文,2003。
14.馮麗蓁,我國上市(櫃)公司財務會計主管的人格特質與其工作滿意度、工作績效關係之研究,中國文化大學會計研究所碩士論文,2002。
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18.蔡協奉,高階經營者之人格特質與企業文化之相關研究,大同大學事業經營學系研究所碩士論文,1995。
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電子全文 電子全文(本篇電子全文限研究生所屬學校校內系統及IP範圍內開放)
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